老周：“那也不能这么纵容客户！他就是故意找茬，想讹钱！”
“就算他是故意的，我们也得认。”奥奥看着他，“谁让我们的产品出了问题？菲定律告诉我们，无论赢的概率有多高，最终下场都是输——你以为跟客户硬刚，赢了道理，就能赢口碑？不可能。没有人能和鱼比憋气，熬到最后，只会两败俱伤。不如扮虎吃猪，退一步，稳住客户，保住口碑，才更长久。”
赵凯：“可我们这么亏，什么时候才能赚到钱？我还想靠业绩翻身，买套房子呢！”
“翻身不是靠赌，是靠稳。”奥奥看着他，“不当赌狗，是克制，是自律，是看清目标后的坚持。你想买房，没错，但你不能急，不能为了签单，什么单都接，什么承诺都敢给。我只挣我能挣的那一份，其他的与我无关，这一点我好久前就想通了。”
老周嗤笑一声：“你说得轻巧，你是客服主管，不用靠业绩吃饭，当然能这么说。我们生产部要靠产量拿绩效，销售部要靠签单拿提成，谁不想多赚点？”
“我也想多赚点，但我知道，什么钱能赚，什么钱不能赚。”奥奥语气平静，“狂心不歇，歇即菩提。你的内心安定下来了，你会看到另一个世界。任凭弱水三千，只取一瓢饮，不好吗？”
老周：“什么菩提不菩提的，我听不懂。我就知道，干一行混一行，能赚钱就行，谈什么热爱？都是瞎扯。”
“唯有热爱可抵岁月漫长啊。”奥奥叹了口气，“干一行，爱一行，还是爱一行，干一行，谁先谁后，真能切的那么清楚吗？你觉得生产累、麻烦，可你手艺好，能做出好家具，这就是你的优势。你要是能热爱这份工作，认真做好每一件家具，少出点差错，我们客服部也不用天天处理投诉，你也不用天天被客户骂，这不就是双赢吗？”
老周沉默了，他干生产十几年，每天重复开料、组装、打磨，早就腻了，只觉得是为了赚钱糊口，从来没想过“热爱”两个字。
这时候，老板张总闻讯赶来，脸色难看：“奥奥，我听说你给客户全额退款还赔偿了一万块？你怎么回事？不跟我商量就擅自决定？”
奥奥站直身体，不卑不亢：“张总，我知道我没跟您商量，是我的错。但我这么做，是为了保住公司的口碑。客户闹到工厂门口，要是我们不妥善处理，传出去，对我们的非标单影响很大。我们现在靠非标单赚高利润，口碑就是我们的命。”
张总：“口碑重要，钱就不重要吗？这单亏了一万，你知道我们要做多少标准品才能赚回来吗？”
“张总，我知道您心疼钱，但我们不能只看眼前。”奥奥拿出手机，打开客户后台，“您看，这个李先生是老客户介绍来的，他身边有很多要装修的朋友。我们这次妥善处理，他不仅不会再闹事，还可能给我们介绍新客户。而且，我们这次退了钱，能警示生产部，以后严把质量关，减少出错，长远来看，我们赚的比亏的多。”
她顿了顿，又说：“您总说要翻身，要把公司做大做强，以为靠接几个大单、赚几笔快钱，就能一下翻身。可实际上，公司的发展，就像人过日子，不需要‘翻’，稳稳当当，一步一个脚印，才能走得长久。认命不是摆烂，是认清楚自己的位置，不贪大、不冒进，在自己的能力范围内，把事做好，这才是最大的不认命。”
张总沉默了，他盯着奥奥看了很久，缓缓开口：“你说得对，我太急了。最近总想着靠非标单快速扩张，赚快钱，反而忽略了质量和口碑。不当赌狗，是克制，是自律，你这句话，点醒我了。”
奥奥笑了：“张总，您能想通就好。幸福的方法很简单啊，那么请从第1天起就幸福啊！我们不用追求一夜暴富，不用急着翻身，做好每一件家具，服务好每一个客户，赚我们能赚的钱，过我们能过的日子，这不就是幸福吗？”
张总点点头：“你说得对。这次的事，我不怪你，就按你说的来。以后，质量第一，口碑第一，不贪快，不冒进。生产部那边，老周，你要严把质量关，再出这种问题，我唯你是问。”
老周连忙点头：“我知道了张总，以后我一定认真检查，少出差错。”
张总走后，老周看着奥奥，语气缓和了很多：“奥奥，今天谢谢你。要是没有你，我今天肯定跟客户吵起来，到时候麻烦就大了。你说的热爱，我回去想想。”
奥奥笑了：“不用急，慢慢想。苦自嚼，甜自调，日子是自己过的，工作是自己做的，怎么开心，怎么踏实，就怎么来。”
赵凯也走过来，挠了挠头：“奥奥，我之前也不对，不该甩锅，不该急着签单。以后我一定认真对接客户，不盲目承诺，只接我们能做好的单。”
“这就对了。”奥奥点点头，“他人嘲讽当燃料，烧出前路更迢迢。以后有人说你赚得少，说你没本事，别理他们，把这些嘲讽当成动力，做好自己的事，比什么都强。”
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