老周也冷哼一声：“别指望我们车间帮忙，我们没空伺候难缠的客户，自己的屁股自己擦。”
这一刻，奥奥彻底被堵死在墙角。
上边老板下了死命令，中间同事联手甩锅，下边客服跟着担惊受怕，外边客户闹得不可开交，她没实权、没靠山、没额外支援，要么背锅走人，要么硬着头皮破局，没有第三条路选。
她想起以前打工的日子，那时候傻，做错事自己都不知道，老板同事心里清楚，可没人会指出来，都等着看笑话，等吃了大亏，年纪也熬大了，想回头都难。
之前她换过好几份工作，跟风做过电商，摆过地摊，干啥都半途而废，总觉得换个地方就好，可到哪儿都一样慌，总怕做不好，总怕被辞退，说白了，就是肚子里没货，内核不稳，心里没底，才会处处恐惧。
奥奥慢慢抬起头，脸上没慌，也没怒，依旧是那副平静的样子，看着王总，语气稳得很：“王总，我明白，我现在就去处理客户，四点之前，给您一个准信，绝不耽误厂里的事。”
说完，她起身就走，没跟刘梅和老周争辩半句，争辩没用，在没底气、没证据的时候，多说一个字都是错，只会把自己陷得更深。
刚走出会议室，小丽就跑了过来，急得快哭了：“奥姐，你怎么不辩解啊？他们明明就是欺负你，你这答应下来，办不到真的要被开除的！咱们要不辞职算了，不受这个气！”
奥奥拍了拍她的肩膀，拉着她回客服办公室，关上门，才开口说话：“辞职解决不了问题，你以为换个地方就不恐惧了？成人世界都是大数定律，靠的是用心眼看，不是用耳朵听，用情绪闹。我以前总跟风瞎折腾，从来没专注做好一件事，这一次，我不想逃了。”
“本钱是支点，本事是杠杆，没得杠杆，支点再大也没用，我现在没本钱，就得先练本事，一步一步从小事稳着来，别想着一口吃成胖子，也别想着靠别人帮忙，外界的资源都是助缘，自己没真本事，给你机会也抓不住。”
回到工位，奥奥没立刻去找客户，而是坐下来，先把所有相关资料调出来，一样一样仔细核对，慢得很，却细得离谱。
她先让小敏把客户的完整订单、量房记录、客服回访录音、生产跟单表、木料合格证明，全找出来，堆在桌面上，一份一份翻，一句一句听，连一个标点符号、一个备注都不放过。
小丽看着她慢悠悠的样子，急得跺脚：“奥姐，都火烧眉毛了，还有时间翻这个？赶紧去跟客户道歉啊，实在不行赔点钱算了，先把人哄走再说！”
“慌什么，行稳才能致远。”奥奥头都没抬，手指指着订单上的一行小字，“你看这里，销售刘梅手下的业务员小李，给客户签单的时候，手写备注‘全屋实木衣柜，防水防潮，适合一楼阴面，质保五年’，可车间的生产单上，写的是普通实木，不做防水处理，质保一年，这两处对不上，是核心漏洞。”
她又点开回访录音，调到三分二十秒的位置，按下播放：“你们听，客户明确问了‘我家一楼潮，衣柜会不会裂’，我当时特意跟销售部小李核对，小李说没问题，车间会做防水工艺，我才跟客户承诺的，这段录音，咱们客服部有存档，谁也改不了。”
紧接着，她又翻出车间的木料出库单，指着上面的批次号：“还有这个，老周说用的是合格防潮木料，这个批次的木料，我上个月核对库存的时候，发现是受潮的尾料，本来要报废的，他偷偷拿来用了，我当时记在本子上了，还有库存核对的照片，我存在手机云盘里，没删。”
小丽和小敏凑过来，眼睛越睁越大，满脸震惊：“奥姐，你居然都留着这些？我们平时做完就删了，谁会记这个啊！”
奥奥终于抬起头，眼神里透着笃定，这就是她的“藏器于身”，平时看着不起眼，事事细心，处处留痕，不是多疑，是有备无患，是大格局里的那个小核心，是能稳住阵脚的底气。
“小心驶得万年船，这个‘小心’，就是细心、缜密，别人嫌麻烦的事，我做；别人觉得没用的记录，我留；别人懒得观察的细节，我记。时间是放大器，平时多留点心，关键时刻就能救命，肚子里有真货，遇事才从容，从容不是摆架子，是把状况全弄清楚了，内核稳了，自然不慌。”
她把所有证据整理好，拍照备份，录音导出，分成两份，一份存在手机，一份发给小丽存档，做好万全准备，才起身往厂门口走。
“奥姐，你现在去找客户，怎么说啊？咱们不赔钱，客户肯定不走啊。”小敏追上来问。
“自知者明，知人者智，我知道客户要的是公道和保障，不是故意闹事；我知道厂里不想赔钱，怕开了先例；我也知道刘梅和老周的把柄攥在我手里，不用硬碰硬，顺着来就行。”奥奥脚步轻快，语气从容，“轻重缓急我都排好了，先稳住客户，再摆事实，最后给解决方案，不吵不闹，有理有据。”
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。