奥奥心里一紧，却没露怯，快步走到人群前面，抬手压了压，声音不算大，却透着一股稳劲，瞬间压下了一部分嘈杂：“各位业主，大家安静一下，安静一下！我是德德家居客服主管奥奥，今天这事，是我们的问题，我给大家道歉，大家有什么不满，有什么问题，全部跟我说，我一一记录，一一解决，绝不推诿，绝不跑路！”
一个穿卫衣的年轻男人站出来，应该是业主代表，手里举着那块开裂的衣柜板，怒气冲冲地指着奥奥：“你道歉有什么用？我们三十户，家家都有问题，有的家具开裂，有的味道大得呛人，孕妇小孩都不敢住，还有的安装错尺寸，柜子塞不进墙角，你们这是欺骗消费者！我要求全额退款，还要赔偿我们的损失！”
这话一出，其他人立刻附和，吵声又起来了。
“对！退款！赔偿！”
“必须给我们一个说法，不然我们天天来堵门！”
奥奥没慌，眼神扫过所有人，语气诚恳又坚定，一字一句说得清楚：“大家的心情我完全理解，换做是我，花了半辈子积蓄装修房子，遇到这种事，我比大家还生气。我不跟大家打官腔，也不找借口，现在，我请各位业主代表选三个人，跟我去会议室，咱们一户一户核对问题，拍照记录，不管是质量问题、安装问题、还是环保问题，我们全部承担，能整改的立刻整改，不能整改的，该退款退款，该赔偿赔偿，我奥奥在这里保证，绝不亏待任何一位业主！”
她顿了顿，又补了一句，戳中所有人的顾虑：“大家堵在门口，解决不了问题，还耽误大家的时间，拍视频发网上，对我们厂不好，对各位业主也没好处，咱们坐下来，实打实解决问题，我全程跟进，每一步都跟大家汇报，绝不敷衍！”
业主们对视一眼，吵声慢慢小了，刚才说话的卫衣男想了想，点头：“行，我们就信你一次，选三个人跟你去会议室，你要是敢糊弄我们，我们立马接着闹！”
奥奥松了口气，侧身引路：“请跟我来，会议室我已经让人准备好了，茶水也倒上，咱们慢慢说，把所有问题都摆到台面上。”
把业主代表带进会议室，奥奥全程陪着笑脸，耐心听他们吐槽、抱怨，哪怕话难听，她也不打断，一笔一笔认真记录，整整记了满满四页纸，从板材开裂、甲醛异味、尺寸偏差，到安装师傅态度差、售后无人回应，大大小小的问题，列得清清楚楚。
等业主们说得差不多了，火气也消了大半，奥奥才开口，语气沉稳：“各位，问题我全部记下来了，也拍照存证了。首先，板材开裂，我立刻安排生产部核查原材料和生产工艺；甲醛异味，我们马上找专业检测机构上门检测，出具正规报告；尺寸错误，是设计还是安装的问题，一查到底。三天之内，我给各位拿出第一份解决方案，七天之内，开始分批整改，绝不拖延！”
业主代表对视一眼，卫衣男开口：“我们要书面承诺，签字盖章，还有，检测费用你们出，整改期间的损失，你们也要承担！”
“没问题，全部答应！”奥奥一口应下，当场就草拟了一份书面承诺，签上自己的名字，盖好客服部的章，递给业主代表，“这份承诺你们收好，我说到做到，要是做不到，你们随时来堵门，我绝无二话！”
业主们拿到承诺，脸色终于缓和，陆续离开公司大门口，一场眼看要闹大的危机，暂时压下去了。
奥奥送走业主，后背的衣服全被冷汗浸湿了，腿软得差点站不住，靠在走廊墙上，缓了好半天。她看着手里厚厚的问题清单，心里清楚，这只是开始，后面的硬仗，才是真正要命的。
她没歇着，转身直奔生产部，刚推开门，就看见达叔跟几个车间师傅抽烟聊天，悠哉得很，好像刚才的闹事跟他一点关系都没有。
奥奥把问题清单摔在他面前的桌子上，声音拔高，不再隐忍，直接正面硬刚，这也是本章的小高潮对决：“达叔，你自己看！三十户业主，十八户出现板材开裂，全是你们生产用的原材料不合格，烘干不到位，以次充好！还有甲醛超标，用的不是合同里的环保板材，是劣质颗粒板！你之前说生产没问题，现在这叫没问题？”
达叔脸色一变，把烟摁灭，猛地站起来，指着奥奥吼：“奥奥，你别血口喷人！生产是按图纸来的，原材料是采购部送过来的，我怎么知道是好是坏？质检也签字了，凭什么全赖我们生产？你一个客服小主管，少在我这里指手画脚，别以为摆平了客户，就能来拿捏我！”
“我不是拿捏你，我是就事论事！”奥奥寸步不让，眼神锐利，盯着达叔，语气铿锵，“厂里这么多部门，设计、生产、采购、安装，看似各干各的，其实是一根绳上的蚂蚱，客户投诉，全公司都遭殃。你觉得你是老员工，就能敷衍了事？你觉得自己只是个砌墙的工人，只管干活不管别的？可你别忘了，咱们不是单纯的工具人，咱们是在做一份事业，是在建设德德的口碑，不是混日子！”
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