早上八点整，德德家居客服部的办公区刚热闹起来，键盘敲击声、电话铃声混着车间飘来的木屑味，乱糟糟却又透着寻常的烟火气。奥奥坐在靠窗的主管工位，指尖捏着个温热的保温杯，里面泡的是陈皮泡水，没放茶叶也没放枸杞，就图个温和养胃。
她刚处理完一个售后纠纷，靠在椅背上闭了闭眼，眼底带着淡淡的疲惫，却没有半分内耗的烦躁。旁边的客服琳琳凑过来，小脸皱成一团，满是委屈，手里攥着手机，声音都带着哭腔。
“奥奥姐，我真的快撑不住了，刚才那个客户骂得太难听了，明明不是我的错，是生产部把尺寸做错了，客户非要揪着我骂，我跟他解释半天，他还说要投诉我，我一晚上都没睡好，一直在想这事，内耗得快疯了。”
奥奥睁开眼，拍了拍琳琳的胳膊，语气慢悠悠的，却格外踏实，全是掏心窝的大实话，没有半点空洞说教：“傻姑娘，别跟自己较劲，犯不上内耗。我很早就想明白了一个理——这个社会离了谁，太阳都照常升起，德德离了我奥奥，照样转，离了你琳琳，也照样接订单，咱们没自己想的那么重要，可也没那么不重要，别把别人的错，扛到自己身上。”
琳琳吸了吸鼻子，抹了把眼泪：“可我就是忍不住想，是不是我哪里没做好，是不是我不会说话，才让客户这么生气。”
“那是你没认清自己，也没找对聊天的法子。”奥奥笑了笑，语气通透，“我平时跟人打交道，就记着两句话：和自己聊，万物皆备于我；别人需要什么，就聊什么，自己只当一个旁观者。客户生气，要的不是你讲道理，是你懂他的委屈，你顺着他的话安抚，别往心里去，听完就忘，他骂的是德德的错，不是你这个人，别把别人的情绪，变成扎自己的刀。”
她顿了顿，指着自己的心口，继续说：“人生啊，就是五味杂陈，起伏是酸，顺是甜，逆是苦，别人批评你是辣，时常自省是咸，没有谁的日子全是甜的，别追求一直顺风顺水，那不真实。咱们做客服的，天天尝遍酸甜苦辣，熬过去了，就比别人通透，别内耗，自己的体验才最重要，你过得舒不舒服，比别人怎么看你重要一百倍。”
琳琳似懂非懂地点点头，刚想说什么，客服部的固定电话突然跟炸了一样，刺耳的铃声疯狂作响，连着七八声，震得整个办公区瞬间安静下来，所有人都停下手里的活，脸色齐刷刷变了。
前台小姑娘连跑带颠地冲进来，头发乱了，鞋都跑掉一只，脸色惨白如纸，一把抓住奥奥的手腕，力气大得掐得人疼，声音抖得不成样子：“奥奥姐！出大事了！全网炸了！抖音、小红书全是咱们的客诉视频，那个保利洋房的陈姐，把咱们家具开裂、售后甩锅的视频发出去了，点赞十几万，评论全是骂咱们的，还有好多老客户跟风吐槽，现在一堆意向客户打电话退单，老板在办公室摔东西，让你立刻过去，十分钟不到，直接开除！”
这话一落，客服部彻底慌了，几个小姑娘脸色发白，手都开始抖，琳琳更是吓得眼泪都快掉下来，小声嘀咕：“完了完了，这次真的完了，全网曝光，咱们肯定要被裁员了。”
奥奥心里咯噔一下，后背瞬间冒了层冷汗，却半点没乱了阵脚，反而比平时更稳。她轻轻抽回手，语速极快地安排工作，语气冷静得让人安心，没有一丝慌乱：“琳琳，立刻把陈姐这个订单的所有资料调出来，设计图纸、生产工单、售后聊天记录、安装师傅签字单，全部打印，一份都不能漏；其他人，守住所有客服渠道，客户问起来，就说我正在紧急处理，承诺24小时内给出解决方案，不许甩锅、不许辩解、不许说任何部门的坏话，出任何问题，我奥奥一个人扛，跟你们没关系。”
安排完毕，奥奥抓起文件夹和工牌，快步往老板办公室走，心里飞速盘算。陈姐的订单是全屋非标定制，工期长、细节多，之前就反馈过一次小问题，客服组跟进了，怎么突然闹到全网发酵？不用想也知道，肯定是生产部质量不过关，售后组交接漏了，最后锅又扣到了客服部头上，这种事，她见得太多了。
刚走到走廊，就迎面撞上生产部主管达叔，达叔脸色阴沉，看见奥奥就没好脸色，摆明了要提前甩锅，语气阴阳怪气：“奥主管，这下捅破天了吧？全网都在骂，我看你这个客服主管也别干了。我可把话说在前头，我们生产是按图纸做的，家具开裂是安装师傅野蛮施工，跟我们没关系，你别想拉着我们生产垫背！”
达叔是厂里的老油条，向来奉行“出事就甩锅”，从来不肯担责，之前好几次矛盾，奥奥都为了大局忍了，这次事关全网口碑、整个客服部的存亡，她没打算再退让。
奥奥停下脚步，侧头看着达叔，眼神平静却带着力量，语气不卑不亢：“达叔，现在不是推卸责任的时候，视频已经发酵了，再闹下去，德德的牌子就砸了，以后别说接订单，能不能活下去都难说。是不是生产的问题，查完资料就知道，你现在急着甩锅，除了让内部乱套，没半点用。”
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