“我清楚什么？我不清楚！”达叔把烟摁在墙上，拔高声音，一脸蛮横，“反正跟生产没关系，是你们客服没跟进好，没安抚好客户，你自己惹的麻烦自己解决，别扯上我！”
奥奥看着他推诿的样子，没再争辩，只是淡淡开口，语气里透着看透一切的清醒：“达叔，大多数人在职场里，要的不是赢，不是解决问题，是存在感，是怕担责，可我不一样。我始终明白自己要什么，要保住客服部，要帮客户解决问题，要守住厂里的老客户，为此我愿意付出时间、扛压力，取舍我心里有数。我不跟你争对错，等我稳住客户，咱们再慢慢说。”
说完，奥奥没再停留，径直走向厂区门口，脚步沉稳，没有丝毫退缩。她心里清楚，不是有了同志才上路，而是上了路才有同志，现在没人支持她、没人理解她，没关系，她内核够稳，不需要别人的认可，做就完了，真实的战场，从来不是流水线拧螺丝那套套路。
门口的场面，比想象中更紧张。孙总穿着西装，脸色铁青，身边跟着酒店的工程负责人和律师，手里拿着开裂的封边条、变形的板材样品，周围围满了工人和路人，手机拍照拍个不停，一旦闹大，德德家居的口碑彻底就毁了。
老板站在一旁，脸色黑得跟锅底一样，看见奥奥过来，眼神跟刀子一样剜过来，压低声音怒吼：“奥奥，你到底能不能办事？孙总这么重要的老客户，你维护成这样？今天要是留不住他，你立刻卷铺盖走人，客服部也没必要存在了！”
周围的管理层也站在一旁，冷眼旁观，没人愿意帮忙，都等着看奥奥出丑，觉得她一个小主管，根本解决不了这个困了三年的大麻烦，全都等着她被开除。
奥奥没理会老板的怒火，也没在意旁人的冷眼，径直走到孙总面前，没有卑微道歉，没有找借口推诿，只是微微欠身，语气诚恳又坚定：“孙总，久等了，我是客服主管奥奥，您这三年的苦恼，我全清楚，封边开裂、家具变形，每次整改都治标不治本，让您一次次失望，是我们德德的问题，我不找任何借口。”
孙总本来一肚子火，见奥奥不绕弯子、不打官腔，反倒愣了一下，随即火气更盛：“清楚有什么用？你们换了三拨人，每次都说改，每次都改不好，我酒店马上开业，全被你们耽误了，我不跟你们废话，要么解约赔偿，要么法庭见！”
“孙总，我懂，您要的不是赔偿，是彻底解决这个困扰您三年的大麻烦，是不想再一次次失望，对吧？”奥奥精准戳中孙总的核心诉求，语气从容，“我今天不是来跟您谈解约的，是来给您彻底解决问题的。您苦恼多年的大麻烦，我有方案，而且能保证，这次整改后，再也不会出现同类问题，您的酒店开业，绝对不耽误。”
孙总挑眉，一脸不屑，显然不信：“你一个小客服主管，之前那么多主管都解决不了，你能解决？别跟我画饼，我不吃这一套。”
周围的人也纷纷窃笑，觉得奥奥在说大话，达叔更是在一旁小声嘀咕：“装什么装，看你怎么收场。”
奥奥全然不理会这些嘲讽和质疑，她不需要别人认可，只需要解决问题，她拿出琳琳刚送过来的售后台账，指着上面的记录，条理清晰地说：“孙总，您的问题，根源在生产封边工艺和板材防潮处理，之前整改只换表面封边，没改工艺，所以反复出问题。我的方案是：第一，免费把您所有家具的封边全部更换，改用全自动封边工艺，终身质保；第二，板材全部做防潮加固处理，从根源解决变形问题；第三，我亲自带队整改，三天内完工，不耽误您酒店开业；第四，因为耽误您的时间，再减免您20%的尾款作为补偿。”
她顿了顿，眼神坚定地看着孙总：“我知道您不信，没关系，咱们签书面协议，整改不合格，我个人赔付您的全部损失，而且咱们不用先谈合作，先整改，您满意了，咱们再继续合作，不满意，您随时解约，我绝无二话。我从您这拿到的不是订单，是合作意向，是帮您解决麻烦的机会，您的大麻烦能解决，比什么都重要。”
孙总盯着奥奥看了足足半分钟，见她眼神坦诚，方案直击痛点，没有半句虚言，不像之前的人只会画饼、推诿，心里的松动了。他困扰了三年的问题，终于有人愿意直面、愿意彻底解决，他沉默片刻，松了口：“行，我就信你这最后一次，三天，我只给你三天，整改不好，咱们彻底没完。”
“您放心，三天后，我给您一个满意的结果。”奥奥当场拟定协议，双方签字，一场眼看要崩盘的老客户危机，暂时稳住了。
送走孙总，老板脸色缓和了不少，却也没夸奖，只是淡淡说了句“抓紧办”，就转身走了，其他管理层也陆续散开，没人认可奥奥的能力，只觉得她是运气好。达叔更是一脸不服，觉得奥奥抢了风头，心里憋着坏。
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