王总扫视一圈紧绷的氛围：“怎么回事？吵成这样？”
老周立刻抢先上前，脸上换上得体的笑容，语速流畅，条理清晰，一套成熟的说辞脱口而出：“王总，正好您来了。近期批量定制订单产生大量客诉，我正和奥奥沟通协同方案。我的想法是客服部优先承接客户安抚工作，稳住口碑，后续我们渠道部配合复盘源头问题。奥奥这边觉得责任划分存在异议，我们暂时没能达成共识。”
整套话术滴水不漏，先摆出积极解决问题的姿态，轻描淡写弱化自己的疏漏，不动声色把协调压力转移到客服部。
陈默站在侧面，想要开口说明前期图纸复核的实情，奥奥轻轻抬手拦住他，示意他先不要说话。
王总转头看向奥奥：“奥奥，你的想法是什么？”
所有人目光汇聚在奥奥身上，老周嘴角藏着一丝笃定，他笃定，小主管不敢当众顶撞高层，最后只能妥协让步。
奥奥缓缓起身，没有急于争辩，条理清晰地说出方案：“第一，立刻通知工厂优先加急返修出错柜体，给出准确交付时间，同步给到全部经销商；第二，渠道部牵头，由老周对接合作经销商，主动协商补偿方案，直面合作方的不满；第三，客服部负责跟进所有终端客户情绪疏导，同步更新处理进度，但是，本次事故前期图纸漏核责任，必须书面记录归档，避免后续重复踩坑。”
老周当即反驳：“王总，现在追责只会激化内部矛盾，不利于对外处理纠纷！”
“不厘清根源，这次危机平息，下次依旧会重演。” 奥奥抬眼，抛出反转，“另外，昨天晚上，我整理了全部出错订单数据，对比过往来邮件、工作群记录。跳过客服复核直接下单，不是无心疏漏。老周为了赶经销商签约周期，刻意简化审批流程，相关聊天记录、时间节点，我全部留存。”
老周脸上从容的神色瞬间裂开，眼底闪过慌乱，他万万没想到奥奥悄悄收集了完整证据。
办公室里鸦雀无声，紧张感拉满。
王总眉头紧锁：“还有这种事？老周，是真的吗？”
短暂的慌乱过后，老周迅速冷静下来，话锋一转：“签约窗口期十分紧张，我也是为了抓住订单，急于推进业务，出发点是为公司创收，只是方式欠考虑。”
依旧是熟练的话术，试图用 “一心为公” 淡化违规操作。
奥奥淡淡开口：“创收的前提，是守住交付底线。依靠简化流程换来的订单，最后变成大批量投诉，损耗品牌信誉，得不偿失。擅长营造场面、精通沟通表演，不代表可以无视规则。市场不会为华丽的说辞买单，最终能站稳脚跟的，永远是实实在在解决问题的人。”
王总沉吟片刻：“这件事需要单独开会详细复盘。老周，先配合落实经销商沟通；奥奥，客服这边稳住客户，两套方案同步推进。”
看似没有当场下定论，暂时平息冲突，却并没有分出明确胜负。
老周脸色难看，狠狠瞪了奥奥一眼，转身走出办公区。
人群渐渐散开，小林长长呼出一口气：“奥主管，刚才吓死我了，还好你提前整理好了证据。老周在公司根基深，万一领导偏袒他怎么办？”
奥奥坐回椅子，揉了揉眉心，目光望向窗外家居产业园连绵的厂房。
陈默走上前，低声问道：“奥主管，你早就预料到会有今天的对峙？老周这类擅长造势的资深员工，真的很难撼动吗？”
奥奥唇角微抿，声音压得很低，带着一丝深意：“表演型专家有人追捧，可行业大浪淘沙，只靠演戏早晚有露馅那天。但这仅仅只是开始，这次订单危机背后，不止流程漏洞。我查到，好几家经销商近期私下联系别的家居工厂，似乎早有改换合作品牌的打算，老周一直刻意隐瞒这条消息。”
陈默猛地一愣：“什么？如果大批经销商流失，后果不堪设想！他为什么压着不报？”
奥奥拿起桌上的投诉工单，指尖重重落在纸面，悬念缓缓铺开。
“因为一旦上报，他精心维持的‘渠道拓展成绩亮眼’的人设，就会彻底崩塌。他忙着维持光鲜的场面，选择性忽略最致命的隐患。我们现在解决眼前客诉只是第一步，真正的硬仗，还在后头。想要站稳客服部的生态位，不光要处理客户纠纷，还要看清藏在公司内部，层层包装之下的暗流。”
办公区的电话铃声再次响起，此起彼伏。一场部门对峙暂时落幕，可更大的风暴，正在德德家居的渠道版图里悄然酝酿。
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。