凌薇薪整理完边缘客户的投诉反馈,看着表格里 “客户类型” 一栏密密麻麻的 “普通用户”,心里泛起一丝失落 —— 入职这么久,她接触的客户不是投诉不断的 “问题客户”,就是需求零散、利润微薄的 “边缘客户”,从未碰过公司重点维护的 “核心客户”。这些核心客户不仅对接流程规范,还能积累优质人脉,是每个同事都想争取的资源。
她犹豫了很久,还是拿着表格走到周凯办公室,小声说:“主管,我想试着对接一些核心客户,哪怕只是辅助您整理资料也行 —— 我想多学习学习,提升一下自己的客户对接能力。”
周凯正在回复客户消息,听到她的话,抬起头皱了皱眉:“核心客户?薇薪,不是我不让你接触,而是你经验还不够。” 他放下手机,指着桌上的核心客户名单,语气带着 “担忧”,“这些客户都是公司的重要合作伙伴,关系到全年的业绩,对接时不能出一点差错。你现在还扛不住这个压力,万一搞砸了,不仅影响你的晋升评估,还会连累整个部门,到时候我都不好跟领导交代。”
“可是我可以先跟着您学……” 凌薇薪还想争取,却被周凯打断。
“学习也得循序渐进。” 周凯的语气缓和下来,递给她一杯水,“先从基础客户做起,把投诉处理、需求对接的基本功练扎实,等你能力提升了,我自然会给你安排核心客户。现在急着接触核心客户,反而容易出错,对你没好处。”
“能力提升了就给我安排”,这句话让凌薇薪暂时放下了执念。她点了点头:“我知道了主管,我会先把基础做好。”
可她没想到,周凯不仅不让她主动接触核心客户,连客户主动提出对接,都会被他暗中阻挠。
周三下午,核心客户 “恒通科技” 的张总来公司拜访,恰好周凯去开会,张总便跟接待的凌薇薪聊了起来。得知凌薇薪负责后续的售后对接,张总笑着说:“凌助理看着很专业,以后我们公司的售后事宜,就直接跟你对接吧,不用麻烦周主管再转达,效率也高。”
凌薇薪又惊又喜,连忙说:“谢谢张总信任,我一定好好对接。”
可会议结束后,周凯找张总单独聊了半小时,等张总离开时,再路过凌薇薪工位,只是礼貌地点了点头,再也没提 “直接对接” 的事。凌薇薪心里疑惑,却没敢多问。
直到晚上加班,她去周凯办公室送文件,无意间听到他跟张总的电话:“张总,实在不好意思,凌助理最近在忙‘客户满意度提升计划’,手头事情太多,怕没时间及时对接您的需求,还是我跟您对接更稳妥,您有什么事随时找我就行。”
电话那头不知道说了什么,周凯又笑着补充:“您放心,我肯定不会耽误您的事,凌助理那边我会让她多学习,等她熟练了,再让她跟您对接。”
凌薇薪站在门外,手里的文件差点掉在地上 —— 原来张总主动提出对接,却被周凯用 “忙” 为借口拒绝了。他根本不是 “等她能力提升”,而是从一开始就没打算让她接触核心客户。
可即便知道了真相,凌薇薪也没勇气质问 —— 她怕自己的质问会惹周凯不高兴,怕连现在的 “边缘客户” 都没得处理,更怕之前的 “晋升承诺” 彻底泡汤。她只能默默退回去,假装什么都没听到,继续处理手里的边缘客户投诉。
没有核心客户资源,凌薇薪的工作业绩始终徘徊在部门下游 —— 别人靠核心客户的 “长期合作订单” 轻松完成业绩指标,她却只能靠 “处理边缘客户投诉” 赚取微薄的绩效分。每次部门业绩排名,她的名字都在最后几位,晋升的希望越来越渺茫。
而周凯,偶尔会 “施舍” 给她一个 “中等客户”—— 既不是核心客户,也不是麻烦不断的边缘客户,刚好能让她勉强完成绩效。每次分配这样的客户,周凯都会特意强调:“这个客户是我跟其他部门协调了很久才争取到的,本来是给小林的,我想着你最近进步快,就给你了。你要好好把握,别让我失望。”
凌薇薪每次都会格外珍惜这样的 “机会”—— 她会提前做好客户需求调研,反复确认对接流程,生怕出一点差错。有次她成功跟 “中等客户” 签下一个小订单,兴奋地跟周凯汇报,对方笑着说:“我就知道你能行,好好努力,以后还有更多这样的机会。”
这句话让凌薇薪心里满是感激,甚至觉得 “周主管对我真好”—— 她完全没意识到,这些 “中等客户” 不过是周凯用来安抚她的 “诱饵”,是他垄断核心客户资源后,给她的一点 “甜头”,目的就是让她继续依赖自己,不敢反抗。
更让她无奈的是,同事们也渐渐默认了 “凌薇薪只能处理边缘客户” 的设定。有次核心客户的对接人临时请假,需要有人临时顶替,同事们宁愿互相推诿,也没人推荐凌薇薪。凌薇薪看着大家忙碌的身影,心里满是失落,却只能继续低头处理手里的边缘客户投诉。
晚上回家,凌薇薪打开工作业绩表,看着自己惨淡的业绩数据,心里泛起一丝无力感。她知道,自己的工作自主权早已被周凯彻底垄断 —— 没有核心客户资源,她永远无法独立完成业绩,永远只能依赖周凯的 “推荐” 和 “施舍”,永远无法真正成长为能独当一面的职场人。
可她还是选择了妥协。第二天早上,她像往常一样提前到公司,帮周凯泡好黑咖啡,然后拿起桌上的边缘客户投诉表,开始了新一天的工作。玻璃对面的周凯看到她顺从的样子,嘴角勾起一抹隐秘的笑 —— 他知道,只要垄断了核心客户资源,凌薇薪就永远无法离开他,永远只能做他手里 “听话的工具”。
而凌薇薪,还在为周凯偶尔的 “施舍” 而感激,还在为 “以后能接触核心客户” 的虚假希望而努力,完全没意识到,自己早已陷入了周凯设下的 “资源垄断陷阱”,再也没有了独立工作、独立成长的可能。
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