老夫子挂掉前台电话,手指还在按键上停了一秒。他转身走回指挥区,平板屏幕亮起,五城任务组的进度条全部转绿。大番薯正和IT人员核对系统编码,嘴里念叨着“老王的猫又胖了”。
他没停下,直接点开监控后台。
三秒后,眉头皱了起来。
曼谷方向的订单量在十分钟内暴涨百分之二百,但全是低价套餐,单笔金额不足正常客户的一半。雅加达那边也出现异常,社交平台上开始有账号集中发帖,说他们系统不稳定,导致商户收不到款。
“这不是自然流量。”他低声说。
秦先生从走廊拐角走来,手里拿着一份刚打印的数据简报。“你也看到了?”
“不止是刷单。”老夫子把平板递过去,“你看时间轴,五个城市几乎同时爆发,节奏一致,背后有人统一指挥。”
秦先生快速扫过数据。“有人在抢市场。”
“用赔钱的方式。”老夫子收回平板,“短期冲量,压我们跟价,逼我们乱阵脚。一旦我们降价,他们就说我们质量不行,只能靠补贴活着。”
秦先生点头。“典型的围剿打法。”
老夫子转身走向会议室,脚步加快。“得马上开会。”
秦先生跟上。“现在开会不会太急?很多人还在准备出发的事。”
“等不了。”老夫子推开门,“他们已经动手了,我们再不动,客户就真信了。”
会议室灯亮起,两人坐下。老夫子调出大屏,地图上的五个城市接连跳出红色预警框。交易曲线像被剪刀剪断,骤然下跌,而对手平台的注册数却一路爬升。
“他们的策略很清楚。”老夫子指着屏幕,“一边低价倾销,一边放谣言。表面上是市场竞争,其实是想让我们自乱阵脚,主动降价,然后借机抹黑我们资金链断裂、服务质量下滑。”
秦先生翻看手里的资料。“但我们不降价,客户流失怎么办?”
“流失的是哪些客户?”老夫子反问,“冲着便宜来的,本来就不稳定。我们要留的,是那些看重服务、愿意长期合作的。”
“可舆论会影响判断。”秦先生说,“有些老客户已经开始问,是不是真的出了问题。”
老夫子沉默两秒,突然笑了。“那就让他们看看,到底谁出了问题。”
“你有办法?”
“明天行业交流会。”老夫子站起身,“我们不上台讲客套话,直接放数据。”
“放什么数据?”
“对手产品的故障率。”老夫子走到白板前写下几个词,“他们在本地化适配上有硬伤,系统频繁崩溃,支付失败率是我们三倍以上。技术组连夜整理了测试报告,还录了视频对比。”
秦先生眼睛一亮。“当众播放?”
“当场打脸。”老夫子把笔扔进笔筒,“我们不否认压力,但要说清楚,这场围剿不是因为客户不满意,而是有人不想让我们好好做生意。”
“可万一他们反咬一口呢?”
“让他们咬。”老夫子坐回椅子,“我们有证据,有客户见证,还有新产品上线。正好借这个机会,把智能防护模块推出来。”
秦先生想了想,点头。“行。那公关这边怎么配合?”
“两条线。”老夫子竖起两根手指,“对外,我在会上正面回应;对内,立刻启动定向沟通,让区域负责人一对一联系核心客户,告诉他们我们在做什么,下一步要怎么做。”
“有人会觉得太激进了。”秦先生提醒,“之前我们一直主张稳扎稳打。”
“以前是防守。”老夫子盯着屏幕,“现在必须突围。他们敢围,我们就敢破。”
会议结束,两人分头行动。老夫子回到指挥台,调出交流会流程表。他的发言排在下午三点,前面是竞争对手代表的演讲环节。
他没急着准备讲稿,而是给技术组发了条消息:把对比视频压缩成三分钟版本,加上中文字幕,确保投影能正常播放。
回复很快:“已准备好,备份了三份,U盘、云端、本地硬盘都有。”
他又发了一条:“再加一个功能——现场扫码就能查看自己门店是否已加入白名单。”
技术员回了个笑脸:“这就叫精准打击?”
老夫子没回,关掉对话框,打开客户名单,圈出三家合作超过两年的老商户。“通知他们,如果方便,明天来现场,我请他们上台说两句。”
对方很快确认。
第二天下午,会展中心三层会议厅坐满人。老夫子坐在后排,看着竞争对手代表站在台上,西装笔挺,语速飞快。
“某些企业依靠高额补贴维持运营,表面风光,实则隐患重重。”他停顿一下,目光扫过全场,“一旦资本撤退,最先受害的就是本地合作伙伴。”
台下有人点头。
老夫子低头看了眼手表,两点五十八分。
他起身,整理衣领,朝舞台走去。
主持人刚念完名字,他接过话筒,没有寒暄。
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