第 113 章 AI 鉴定系统的漏洞
第一节 投诉风暴：环保点翠项链的 “仿品” 疑云
正月的暖阳刚驱散晨雾，“浅沉” 门店的玻璃门就被猛地推开。一位穿着米色大衣的女士快步走进来，手里攥着一个丝绒首饰盒，脸色涨得通红，声音带着明显的颤抖：“你们这是欺诈！我花八千块买的环保点翠项链，怎么用 AI 鉴定就成仿品了？”
门店里瞬间安静下来。正在挑选 “重生” 系列手镯的顾客停下动作，苏曼手里的羽毛笔也顿在半空，所有人的目光都集中在这位女士身上。林浅刚整理好 “和解” 胸针的展示卡片，听到声音立刻迎上去，语气温和：“女士，您先别激动，坐下来慢慢说。我是‘浅沉’的创始人林浅，有什么问题我们一定帮您解决。”
女士被陈曦扶到休息区坐下，接过热柠檬水后，情绪稍微平复了些。她打开丝绒首饰盒，里面躺着一条青绿色的环保点翠项链 —— 这是 “非遗新生” 系列的经典款，项链坠是一片用环保鹅毛制作的点翠羽毛，边缘镶嵌着细小的银质花纹，是周芳大师工坊上个月刚送来的批次。
“这条项链是我上周六买的，准备送给我女儿当生日礼物。” 女士从包里掏出一张打印的 AI 鉴定报告，推到林浅面前，“昨天我带女儿去珠宝城做保养，顺便用他们的 AI 鉴定系统测了一下，结果系统显示‘非正品，疑似仿品，点翠羽毛纹理不符合正品参数’。我当时就懵了，‘浅沉’不是非遗品牌吗？怎么还卖仿品？”
林浅拿起鉴定报告仔细看 —— 报告上清晰地标注着鉴定时间、地点，以及关键的 “异常项”：点翠羽毛的染色均匀度、纳米涂层厚度、银质花纹的錾刻深度，均与 “浅沉” 正品数据库中的参数不符。她又拿起项链，对着灯光仔细观察：羽毛的染色过渡自然，纳米涂层泛着柔和的光泽，银质花纹的錾刻痕迹清晰，这分明是正品的特征，和周芳大师工坊的工艺标准完全一致。
“女士，您先别急。” 林浅拿出门店的专用放大镜，递给女士，“您看，这条项链的羽毛边缘有一个很小的‘浅’字钢印，这是我们‘浅沉’正品的标识，仿品一般不会做这么精细的钢印。而且您看羽毛的纹理，我们用的是经过三次筛选的鹅毛，每一根的纹理都有细微差异，仿品大多是机器压制的，纹理很规整。”
女士接过放大镜，仔细看了看项链坠，果然在羽毛根部发现了一个 tiny 的 “浅” 字钢印。但她还是皱着眉：“可 AI 鉴定不会骗人啊！珠宝城的工作人员说，他们的 AI 系统是行业内最先进的，数据库里有全国各大珠宝品牌的参数，怎么会出错？”
正在这时，门店的玻璃门又被推开，一对年轻情侣走进来，男生手里拿着同样的 AI 鉴定报告，脸色也不太好看：“请问…… 我们上周买的‘破茧’花丝镶嵌项链，AI 鉴定也说是仿品，这到底是怎么回事？”
短短半小时内，陆续有四位顾客拿着 AI 鉴定报告上门投诉，涉及 “非遗新生” 系列的环保点翠项链、“重生” 系列的 “破茧” 项链，甚至还有一位顾客的 “和解” 胸针复制品也被鉴定为 “疑似仿品”。门店里的氛围越来越紧张，有顾客开始小声议论，甚至有人拿出手机拍照，嘴里念叨着 “不会真的是仿品吧”。
苏曼悄悄凑到林浅身边，声音发紧：“林姐，这不对劲啊！我们的货都是从周芳大师工坊和指定工厂拿的，怎么会突然这么多 AI 鉴定为仿品的？会不会是…… 鉴定系统出问题了？”
林浅的手指轻轻敲击着桌面，大脑飞速运转。她想起上周陆沉提到过，赵氏珠宝破产后，有部分残余势力没有彻底解散，之前还在网上散布过 “浅沉” 非遗技艺不正宗的谣言。难道这次的 AI 鉴定问题，和他们有关？
“各位顾客，非常抱歉给大家带来了困扰。” 林浅站起身，对着门店里的顾客深深鞠躬，“我以‘浅沉’品牌的名义承诺，我们所有的珠宝都是正品，采用的都是正宗的非遗技艺。现在出现的 AI 鉴定问题，我们会立刻排查，今天之内给大家一个满意的答复。如果最终确认是我们的产品问题，我们愿意无条件退款，并赔偿大家的损失。”
她转头对苏曼说：“你留下安抚顾客，记录好每个人的联系方式和购买信息，特别是 AI 鉴定的时间和地点。陈曦，你跟我去技术部，我们联系陆氏的 IT 团队，查一下 AI 鉴定系统的问题。”
第二届 技术排查：数据异常背后的人为痕迹
陆氏集团的 IT 技术部位于总部大楼的 12 层，巨大的落地窗前摆放着十几台服务器，屏幕上跳动着密密麻麻的代码。技术部总监张工看到林浅和陈曦进来，立刻迎上去：“林小姐，您来得正好，陆总刚给我打电话，让我们全力配合您查 AI 鉴定系统的问题。”
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