“陈经理，如果我们的用户竿子出现问题，返厂维修，平均周期是多久？”王刚问道。
“这个……一般情况下一周左右吧。”陈明回答得有些含糊。
“有明确的维修标准吗？比如什么样的损伤属于保修范围，什么样的属于付费维修，收费标准如何？”王刚追问。
“这个……我们一般会根据具体情况来判定……”陈明的回答依旧模糊。
王刚的眉头微微皱起。他又要求去看配件库。配件库倒是储备了不少通用型号的导环、竿帽等，但专门为“渔乐拾光”系列准备的专用配件，却寥寥无几。
“陈经理，”王刚停下脚步，目光锐利地看向陈明，“我理解大规模标准化生产和个性化售后之间存在矛盾。但是，‘渔乐拾光’想要走下去，靠的不是低价，而是口碑。口碑来自于过硬的产品质量，更来自于出现问题后，及时、透明、高效的解决方案。”
他指着略显混乱的维修车间和空荡荡的专用配件货架：“如果我们的用户因为配节问题，需要等待不确定的一周甚至更长时间，或者因为配件缺失而无法维修，他们还会信任‘渔乐拾光’吗？我们前期所有的内容投入、品牌建设，都可能因为售后环节的短板而功亏一篑。”
他的声音不高，却字字千钧，敲打在陈明的心上。陈明脸上的笑容彻底消失了，取而代之的是凝重和沉思。他意识到，王刚提出的不是苛责，而是一个品牌想要长远发展必须面对的现实问题。
一天的考察在暮色中结束。
回酒店的路上，李鹏看着沉默的王刚，忍不住问：“刚哥，情况是不是不太理想？”
王刚望着窗外威海璀璨的灯火，缓缓道：“产品基础可以，但细节和售后，差距很大。不过这未必是坏事。”
“嗯？”
“发现问题，才能解决问题。接下来，就看陈明，或者说他背后的老板，有没有魄力和诚意，跟我们一起来补上这些短板了。”
王刚的眼神在夜色中显得格外明亮。
他知道，真正的谈判，明天才正式开始。而他的手里，已经握足了筹码。
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