夜班时,智能货架屏幕弹出提示:“顾客‘???’在生鲜区遗留重要物品,请立即处理。”
我走过去,看到保鲜膜裹着一截属于人类的手指,条形码扫描后显示:“商品名:张伟(前理货员),保质期:已过期,建议:立即销毁。”
头顶的监控摄像头缓缓转向我,喇叭里响起他本人的声音:“快跑……系统把我们都录入库存了……”
所有电子价签同时刷新,商品名都变成了夜班员工的名字。
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第一天:遗留物品
“周明,这是你的工牌,PDA(手持终端),还有对讲机。频道3是常规通讯,频道9是紧急情况,直接连通保安室和吴经理。”人事部的孙姐语速很快,把东西一样样推过来。“‘智汇购’超市是全市第一家全智能化试点,夜班工作主要是配合系统——补货、整理、处理一些系统提示的异常状况。”
我点点头,接过那台冰冷的PDA。屏幕亮着,显示着超市的平面图和密密麻麻的实时库存数据流。这地方时薪给得高,就是看中它“全智能、低人力”的夜班模式,对我来说是份好兼职。
“有几条基本守则,记住。”孙姐点了点桌上一张塑封的卡片,上面只有寥寥几行字,“第一,夜间所有操作以PDA系统提示为准,如果PDA显示某区域需补货,即使货架看起来是满的,也要按提示操作。第二,如果PDA弹出红色边框的‘异常提示’或‘顾客遗留物品’警告,必须十分钟内抵达指定位置查看,并在PDA上选择处理方式。第三,如果听到货架内部或通风管道传来规律的、类似扫描枪的‘嘀嘀’声,且PDA没有对应操作指令,请忽略,继续你的工作,不要试图寻找声源。第四,也是最重要的,任何情况下,不要用自己的手机或其他设备扫描超市商品的条形码,尤其是生鲜和日配区的。明白吗?”
“明白。”我记下这些规定,听起来像是为了防止误操作或系统冲突。
“你的带班是赵师傅,他值了三年夜班,熟悉系统和……这里的特殊情况。”孙姐说到“特殊情况”时,语调有一丝不易察觉的变化,“今晚十一点,找他报到。”
深夜十一点,“智汇购”超市的灯光自动调至夜间模式,白天的喧嚣彻底退去。巨大的空间里,只有制冷设备的低沉嗡鸣、通风系统的微弱气流声,以及偶尔不知从哪里传来的、轻微的电机运转声。货架上,每一件商品下方都有一小块电子墨水屏价签,泛着冷白的光,显示着价格和促销信息。
赵师傅是个五十岁上下、身材干瘦、沉默寡言的男人,眼神有些浑浊,但操作PDA的手极其稳当。他带我走了一圈,讲解了PDA上各种图标的含义,如何响应补货指令,如何确认区域整理完成。
“主要就是跟着系统走。”赵师傅声音沙哑,“它让你去哪,你就去哪。它让你拿什么,你就拿什么。别看价签,别看商品,只看PDA。”他顿了顿,补充道,“特别是生鲜区,那边……系统有时候会有点敏感。”
“敏感?”我问。
赵师傅看了我一眼,没解释,只是说:“按守则做就行。”
凌晨两点左右,我和赵师傅在饮品区整理货架。我的PDA屏幕突然闪烁了一下,从常规的淡蓝色界面,弹出一个醒目的、红色边框的对话框,伴随着短促的震动:
【紧急处理提示】
类别:顾客遗留物品
位置:生鲜区-冷藏柜C-07前方地面
描述:检测到未携带离场物品,请立即前往确认并处理。
时限:10分钟
优先级:高
同时,超市的广播系统里,响起了一个柔和但异常呆板的电子合成女声,在空旷的卖场里重复:“生鲜区有顾客遗留物品,请工作人员及时处理。生鲜区有顾客遗留物品……”
“来了。”赵师傅低声说,脸上没什么表情,“去吧,按提示做。我在这边等你。”
我拿着PDA,快步走向生鲜区。冷气更重了,灯光为了保鲜似乎更白更亮,照在那些包装好的肉类、蔬菜、水果上,颜色鲜艳得有些失真。我找到C-07冷藏柜,那是一个放高端进口酸奶和奶酪的柜子。
柜子前方的白色瓷砖地面上,空无一物。
我蹲下身仔细看,地面光洁如新。难道东西被拿走了?或者系统误报?
我拿起PDA,准备点选“现场无物品”的选项。
就在我的手指即将触碰到屏幕时,眼角的余光瞥见,在冷藏柜金属底座和后面墙壁之间那极其狭窄的缝隙里,似乎塞着什么东西,露出一小角透明的包装。
我凑近些,用手电模式照亮缝隙。
里面确实有东西。用超市常见的、用来包裹散装食品的厚质保鲜膜,紧紧裹着一个小包裹,大概有半截香蕉那么大。保鲜膜裹了很多层,看不清里面具体是什么,但颜色暗红,形状有些不规则。
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