第二天中午,陈毅把一份“电话纪要模板包”丢进群里,文件名都不装了:
《放行纪要标准话术v3.2》
《理由桶统一口径(支行版)》
《补齐计划模板(72小时)》
刘曼看完气笑:“他们真把‘电话脚印’当成新门票卖了。以前卖离线口径包、整改剧本;现在卖通话纪要包。只要把话术写得像合规,call_note_id就能批量生成。”
何经理也皱眉:“这东西要是扩散,基层客户经理会被逼着用模板。你让他们写纪要,他们就复制粘贴。最后变成:脚印是有了,但脚印是假的。”
审计旁听的人冷声说:“同质化不是合规,是批量造假。你们必须把‘模板’识别出来。”
林远盯着那几个“v3.2”,眼神里没有怒火,反而有一种“终于来了”的平静。
“他们以为脚印=文字。”林远说,“可脚印真正有价值的,是差异。真实世界的电话,不可能全都长一样。你们越统一,越像造假。”
他在白板上写下八个字,像把锤子举起来:
同质化不是证据,是指纹。
然后写下一个新名字:
SCRIPT-TRACE-01。
“我们做‘脚本链’识别。”林远说,“不抓人,不网暴,不做道德审判。我们只做风险控制:发现同质化脚本,就把它归类为‘干扰源’,提高抽检、提高加价、收紧豁免有效期。让模板越流行,越不划算。”
刘曼眼睛一亮:“让他们卖模板卖得越多,越把自己暴露得越彻底?”
林远点头:“对。爽就爽在:他们越努力,越帮我们抓到规律。”
1)SCRIPT-TRACE-01:通话纪要的“指纹识别”上线
当晚,公共接口更新了一个小工具,界面很简单,只有三个输入框:
call_note文本
引用条款/异常原因桶
提交方岗位编码哈希(不公开,仅封存)
输出也只有三类:
NATURAL(自然分布)
SIMILAR(高相似,建议复核)
SCRIPTED(脚本链疑似,触发干扰源策略)
背后的规则,林远没有写成“算法秘密”,而是写成公开的“原则”,让大家看得懂:
识别维度:
句式重复度(同一结构反复出现)
原因桶组合重复度(同样三件套:供应链缺数+保交付+风险可控)
时间窗口聚集(短时间内大量出现同样措辞)
“补齐计划”格式高度一致(72小时、同一表述、同一排序)
关联传播链线索(相同附件名/版本号)
“我们不说你造假。”林远强调,“我们只说:高度同质化=更高风险。风险高,就加价、抽检、缩短有效期。”
2)现实反扑:一夜之间,十几份纪要长得像复印机
第二天早上,支行后台的call_note提交量突然暴涨。
何经理发来统计:“昨晚到今早,新增call_note 27份,其中18份相似度异常。”
陈毅把其中三份打码摘出来放到屏幕上,大家一看就懂——像同一个人写的:
“供应链临时缺数,已采取补救措施,风险可控,建议先行支持保交付,72小时补齐……”
“供应链临时缺数,已采取补救措施,风险可控,建议先行支持保交付,72小时补齐……”
“供应链临时缺数,已采取补救措施,风险可控,建议先行支持保交付,72小时补齐……”
刘曼啧了一声:“这不是同质化,这是复制粘贴。还带同一个‘72小时’。”
林远看着屏幕,淡淡说:“开始了。让他们先跑一波,我们正好把指纹采全。”
3)爽点触发:脚本链一判定,豁免成本直接翻倍
SCRIPT-TRACE-01第一批结果出来的时候,何经理在视频里都忍不住笑:
“18份里,12份被判SCRIPTED,4份SIMILAR,只有2份NATURAL。”
林远点点头:“按规则执行。”
陈毅立刻把“干扰源策略”投上去:
INTERFERE-STRAT-01|脚本链干扰源策略(自动触发)
SCRIPTED:
exception_id有效期从72小时缩到24小时
风险因子加价上浮一档
抽检比例翻倍
必须补充一条“不可同质化证据”(例如现场照片封存、供应商对账摘要等)
SIMILAR:
保持有效期,但要求补充差异说明
抽检比例上调
NATURAL:正常流程
刘曼听完,爽得差点拍手:“他们本来想靠模板省事,结果模板越统一,成本越高!”
何经理也补刀:“银行这边会更愿意让客户补齐材料走VALID。因为脚本链的豁免太贵。”
4)对手当场崩:模板卖不动了,客户反过来骂他们
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