线上店铺的订单量突破 200 单那天，苏晓正在小院里核对发货清单，手机突然响起，来电显示是一位姓王的客户，语气带着明显的怒气：“你们的产品是不是假货？我下单的‘城市地标’帆布袋，图案颜色和你们短视频里的完全不一样，看起来像廉价的印刷品，我要求退货退款！”
“王女士，您先别着急，能不能具体说说哪里不一样？” 苏晓的心里咯噔一下，连忙拿出样品帆布袋，仔细听客户描述。
“短视频里的图案是温润的赭石色，我收到的却是刺眼的橘红色，而且图案边缘模糊，还有溢色，完全没有手工手绘的质感！” 客户的声音越来越大，“我就是看了你们的短视频，觉得手工质感好才下单的，结果收到这样的次品，太让人失望了！”
挂了电话，苏晓立刻找出王女士的订单，查看发货记录 --这款帆布袋是由合作的小代工厂 “诚信印务” 生产的，属于 “手绘 + 印刷” 的结合款，林砚提供手绘原图，代工厂负责批量印刷。苏晓心里有种不好的预感，立刻从库存里拿出一个同款帆布袋，展开一看，心瞬间沉了下去。
正如客户所说，帆布袋上的图案颜色偏亮偏硬，原本温润的赭石色变成了刺眼的橘红，老钟楼的窗棂细节模糊不清，边缘还有轻微的溢色，和林砚的手绘原图对比，简直判若两人。
“砚砚，陈阳，出事了！” 苏晓拿着帆布袋跑进创作区，语气焦急，“诚信印务生产的帆布袋，色彩偏差严重，还有溢色问题，客户已经投诉了！”
林砚和陈阳连忙围过来，看着帆布袋上的图案，脸色都变得凝重起来。“怎么会这样？之前的样品明明没问题！” 林砚拿起手绘原图对比，手指点着图案边缘，“你看，原图的线条细腻，色彩温润，代工厂印出来的线条模糊，色彩失真，这根本不符合我们的质量标准！”
陈阳也皱着眉：“肯定是代工厂为了赶工，降低了印刷标准，没有用我们指定的专色油墨，也没有严格按照我们提供的色彩参数印刷。”
就在这时，苏晓的手机又响了，又是一位客户投诉帆布袋质量问题，要求退货退款。紧接着，微信客服也收到了 5 条类似的投诉，都是关于诚信印务生产的帆布袋和明信片，主要问题集中在色彩偏差、图案模糊、溢色等。
“不能再让代工厂继续生产了！” 林砚语气坚定，“再这样下去，我们的品牌口碑会彻底毁了！苏晓，你立刻联系诚信印务的老板，要求他们停止生产，过来协商解决；陈阳，你统计一下已经发货的订单，看看有多少是诚信印务生产的，通知这些客户，说明情况，提供退货退款或重新寄送的解决方案；我现在重新绘制帆布袋和明信片的图案，联系李姐的印刷厂，让她帮忙紧急生产，弥补损失。”
苏晓立刻给诚信印务的老板赵总打电话，语气严肃：“赵总，你们生产的帆布袋和明信片出现了严重的质量问题，色彩偏差、图案模糊，已经有很多客户投诉了！我们要求你们立刻停止生产，派负责人过来协商赔偿事宜！”
电话那头的赵总满不在乎：“苏小姐，批量生产出现一点偏差很正常，你们要求太高了。现在订单这么多，我们赶工都来不及，哪有时间跟你们协商？要不你们降低点质量标准，或者给我们加点钱，我们再重新生产？”
“你这是什么态度？” 苏晓气得发抖，“是你们没有按照合同约定的质量标准生产，导致客户投诉，我们的品牌形象受到了严重影响，你们必须承担责任！如果你们不配合，我们会通过法律途径解决！”
挂了电话，苏晓的脸色苍白：“赵总根本不配合，还想让我们加钱，太过分了！”
林砚深吸一口气，努力平复情绪：“没关系，我们先解决客户的问题，再跟他们追究责任。陈阳，统计结果怎么样了？”
“已经统计好了，诚信印务生产的帆布袋有 80 个，明信片有 150 套，已经发货的有 60 个帆布袋和 100 套明信片，涉及 65 位客户。” 陈阳的声音带着焦虑，“还有 20 个帆布袋和 50 套明信片在库存里，还没发货。”
“立刻给这 65 位客户发私信，真诚道歉。” 林砚说，“给他们两个选择：第一，无条件退货退款，我们承担来回运费；第二，我们重新生产合格的产品，免费寄送给他们，之前的产品不用退回，作为补偿。同时，在店铺首页发布公告，说明情况，向所有客户道歉，承诺会严格把控质量，避免类似问题再次发生。”
苏晓立刻按照林砚的要求，给客户发私信、发布店铺公告。公告发布后，很多客户留言表示理解：“谁都有出错的时候，店家态度很诚恳，愿意等重新生产的产品！”“虽然收到的产品有问题，但店家的处理方式很负责任，支持你们！”“希望能尽快收到合格的产品，相信你们的手工品质！”
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