会议室里陷入了沉默，每个人的脸上都带着沉重。盗版泛滥的规模远超预期，维权难度大、周期长，而品牌形象的受损已经实实在在地影响到了销售，更关键的是，现在正是上市筹备的关键时期，任何负面舆情都可能影响上市进程。
“不能等平台主动处理，也不能任由这些盗版商家嚣张下去。”林砚打破了沉默，指尖在会议桌上轻轻一点，“李律师，法务部牵头，成立专项维权小组，一方面加大对线上盗版链接的投诉力度，同时整理完整的侵权证据链，对几个销量大、影响恶劣的盗版商家提起诉讼；另一方面，联系各地的市场监管部门，协助他们开展线下打假行动。”
她看向市场部负责人：“市场部立刻发布第二份官方声明，详细说明盗版产品的鉴别方法，公布官方购买渠道，同时联合我们合作的KOL和亲子类博主，发布科普视频，引导消费者正确辨别真假。另外，针对上海那位宝妈的投诉，我要亲自联系她，向她道歉，并且承担孩子的全部医疗费用，争取她的理解和原谅。”
“销售部这边，通知全国所有线下合作门店，在门店显眼位置张贴盗版鉴别海报，安排导购员主动向消费者提醒盗版风险。同时，统计各地盗版产品的分布情况，及时反馈给维权小组和市场监管部门。”林砚的目光扫过在场的每一个人，声音虽然沙哑，却带着不容置疑的威严，“现在是‘小砚’IP的关键时期，也是我们上市筹备的关键时期，品牌形象不容有失。不管维权过程有多难，我们都必须坚持到底。”
会议结束后，各部门立刻行动起来。林砚回到办公室，第一件事就是让苏晚查到了那位上海宝妈的联系方式。她深吸一口气，喝了一口温水润了润嗓子，才拨通了对方的电话。
“您好，请问是王女士吗？我是砚见非遗工坊的创始人林砚。”林砚的语气格外温和，带着真切的歉意，“关于您购买到‘小砚’盗版母婴礼盒，导致孩子皮肤不适的事情，我非常抱歉，这是我们没有做好IP维权工作，给您和孩子带来了伤害。”
电话那头传来王女士带着怒气的声音：“你就是林砚？你们的产品质量也太差了！我家孩子用了你们的纱布巾，脖子和后背都起了红疹，去医院检查说是皮肤过敏，医生说可能是接触了劣质染料！”
“我完全理解您的愤怒和担忧，王女士。”林砚耐心地倾听着，没有打断她的话，等她情绪稍微平复后才继续说，“首先，我要跟您说明一下，您购买的那款母婴礼盒是盗版产品，并不是我们砚见非遗工坊生产的正品。我们的正品母婴礼盒采用的是天然蓝染染料，经过了三次安全检测，绝对不会对孩子的皮肤造成伤害。不过，不管是正版还是盗版，给您和孩子带来了困扰，我们都有责任。我已经安排了工作人员，明天就把孩子的医疗费用转给您，另外，我还会给您寄一套我们的正品母婴礼盒和一张无门槛的终身折扣卡，希望能弥补您的损失。”
王女士显然有些意外，沉默了片刻才说：“原来是盗版？我当时是在小区门口的集市买的，摊主说就是你们官方授权的……那你们为什么不早点打击盗版？现在很多家长都在给孩子买‘小砚’的产品，要是再出现这种情况，你们的品牌怎么让人信任？”
“您说得对，这是我们的疏忽。”林砚的语气更加诚恳，“之前我们已经处理过一批盗版产品，但没想到春节期间盗版会集中爆发。现在我们已经成立了专项维权小组，正在全力推进线上线下的打假行动，后续也会加强IP维权力度，避免类似的事情再次发生。如果您方便的话，我想邀请您加入我们的‘正品监督官’队伍，后续我们的新产品上市前，会先寄给您试用，也希望您能帮我们监督盗版情况。”
王女士的怒气渐渐消散，语气缓和了许多：“没想到你会亲自给我打电话，还这么有诚意。医疗费用就不用了，我就是气不过孩子受罪。你们一定要好好打击盗版，别让更多家长上当。‘正品监督官’我可以加入，也希望你们能说到做到，好好保护这个IP。”
挂了电话，林砚松了口气，喉咙的刺痛感又涌了上来，她忍不住咳嗽了几声。苏晚端着一杯温热的止咳茶走进来，放在她桌上：“林总，王女士那边沟通顺利吗？刚才法务部传来消息，他们已经整理好了第一批侵权证据，准备对三个销量过万的盗版商家提起诉讼。”
“顺利，王女士已经同意原谅我们，还愿意加入正品监督官队伍。”林砚拿起茶杯，喝了一口温热的茶水，暖意顺着喉咙蔓延开来，“让法务部加快进度，同时注意收集更多证据，不仅要起诉销售商家，还要尽量追查背后的生产作坊。另外，把王女士的案例整理出来，作为客服团队的沟通范本，让大家参考如何更好地处理类似投诉。”
接下来的几天，维权工作全面推进。法务部每天都在加班加点地整理证据、提交投诉、对接法院；市场部发布的官方声明和科普视频获得了大量转发，不少消费者在评论区留言表示“支持正版”“抵制盗版”，还有一些购买到盗版的消费者主动联系客服，提供盗版商家的信息；销售部则联合各地的线下门店，配合市场监管部门开展打假行动，仅三天时间就协助查处了五个线下盗版销售点。
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