“食话实说”工作室的主笔老徐,盯着电脑屏幕上那个匿名爆料的帖子,已经看了整整两个小时。
他五十出头,干了二十多年调查记者,三年前从传统媒体离职,和几个老同事合伙做了这个自媒体账号。名字取得直白,定位也明确:只说真话,只挖真相。账号粉丝不算多,五十万出头,但粘性极高,发的深度调查文章经常能破百万阅读。
昨晚凌晨,团队里的年轻编辑小陈把这个帖子发到工作群:“徐老师,你看这个,东贝前员工爆料。”
老徐点开,第一反应是:可信度存疑。匿名爆料,没提供任何证据,内容又涉及知名连锁餐饮,很可能是竞争对手抹黑,或者离职员工泄愤。
但他还是仔细读完了。爆料的细节很具体:中央厨房每天出多少料理包,服务区店100%预制,商圈店40%-50%,公司要求门店咬死“新鲜现做”,否则罚款……还有最近服务区视频事件的处理内幕。
老徐在餐饮行业跑过多年,知道这些连锁企业的玩法。中央厨房、预制菜、冷链配送,这是行业公开的秘密,大家心照不宣。但像东贝这样,一边全面推行预制菜,一边高调宣传“新鲜现做”,还因为一句顾客评价就大动干戈的,确实不多见。
他给小陈发消息:“查查这个发帖人IP,再找找有没有其他佐证。”
一小时后,小陈回复:“IP是代理服务器,查不到真实地址。但我搜了最近关于东贝的讨论,发现一个有意思的事——有个美食博主拍了个服务区视频,里面两个顾客说东贝的鱼是冷冻的,博主后来删视频道歉了。而且东贝反应特别大,还发了律师函。”
老徐来了兴趣:“视频还能找到吗?”
“原视频删了,但有网友截图了对话。”小陈发来几张模糊的截图。
老徐放大看。画面里两个年轻人,一个说鱼是冷冻的,肉质发柴;另一个说“品质差一点也很正常,中央厨房统一配送的”。
就是这句话,“中央厨房统一配送的”。
普通人吃饭,会说“中央厨房”这种词吗?
老徐的新闻嗅觉被触动了。他让小陈继续深挖,自己则开始联系以前跑餐饮口时认识的人脉。
今天上午,他收到一个匿名邮件。发件人是个临时邮箱,附件里是几张模糊的截图:像是某个内部系统的生产记录,日期、品名、产量、配送地,密密麻麻的数字。还有一张是冷链物流的配送单,温度要求-18℃,收货方是“G60东门服务区东贝餐饮”。
邮件正文只有一句话:“东贝中央厨房生产记录截图,保真。”
老徐盯着这些截图,手指在桌面上轻轻敲击。
二十年的记者生涯告诉他,这些截图可能是真的,也可能是精心伪造的。但发件人显然知道最近的风波,也知道“食话实说”在关注这件事。
他回复邮件:“如何证明真实性?”
对方没有再回。
但两个小时后,老徐接到了一个电话。对方自称是东贝的离职员工,说可以提供更多信息,但必须保证匿名。老徐答应了。
电话里,那个声音听起来是个中年男人,语速很快,带着点紧张:“徐记者,我看了你们账号的文章,知道你们敢说真话。东贝的事,我憋了很久了……”
他讲了中央厨房的建设过程,讲了三年前公司决定全面推行预制菜时内部的分歧,讲了区域经理们为了完成“新鲜食材采购比例”指标如何做假账,讲了门店员工被要求背熟“应对顾客质疑标准话术”,讲了服务区视频事件后公司高层的过度反应。
“郑董……就是董事长郑东,他把‘新鲜现做’这四个字看得比命还重。”那个声音说,“但他越是这样,下面的人压力越大。明明用的都是预制菜,非要说是现炒的。顾客不是傻子,吃不出来吗?差评越来越多,客流量越来越低,可上面就是不听,反而觉得是我们执行不到位。”
老徐一边录音一边记笔记:“你有证据吗?比如内部文件、会议记录、数据报表?”
“我离职的时候带走了一些东西。”对方说,“但我不敢直接发给你。你可以找找看……东贝的冷链物流合作方有三家,其中‘顺达冷链’的老板是我老乡,他那里有配送记录。还有,中央厨房的生产系统虽然是内网,但负责数据备份的那个技术员,去年因为加班费的问题跟公司闹过矛盾……”
电话持续了二十分钟。挂断后,老徐坐在椅子上,久久没动。
他面前的笔记本上,已经记满了关键词:中央厨房产量、冷链配送记录、内部话术、区域经理造假、郑东偏执……
这些信息,单独拿出来可能力度不够,但组合在一起,就构成了一条清晰的逻辑链:一家餐饮企业,在行业趋势和成本压力下选择了预制菜模式,却又放不下“新鲜现做”的品牌形象,于是对外宣传一套,对内执行另一套,并在面对质疑时选择强硬压制,而非坦诚沟通。
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