他没急着点领取。
而是打开人脉模块，发现李维的好感度提升，解锁了一次政策咨询机会。
这个能留着。
他锁屏放回口袋，抬头发现所有人都等着他继续说。
“接下来是培训。”他翻开笔记本新的一页，“明天出发前，所有人集中两小时，模拟常见报修场景。”
“比如呢？”技术负责人问。
“比如用户说‘你们的产品害我失眠’。”陈砚舟面不改色，“你怎么回？”
赵阳咧嘴：“让他先把手机扔了，待机辐射比我们高两倍。”
“这是发布会话术。”陈砚舟摇头，“现场不能这么讲。要说‘我们理解您的担忧，已通过国家权威检测，数据公开可查。如果您愿意，我们可以安排技术人员上门检测环境电磁值，并提供对比报告。’”
“太啰嗦了吧？”工程师嘀咕。
“这不是啰嗦，是建立信任。”陈砚舟说，“用户不怕问题，怕被敷衍。只要我们认真对待，哪怕最后证明不是我们的错，他也愿意继续用。”
“那要是真有问题呢？”
“立刻解决，补偿到位。”陈砚舟语气没变，“错了就是错了。但我们得知道错在哪，为什么错，下次怎么避免。”
赵阳拿起笔开始列培训要点：“角色扮演得搞起来。一个演暴躁用户，一个演售后。”
“可以。”陈砚舟点头，“但别演过头。重点是流程走顺，话术标准，不是比谁嗓门大。”
技术负责人突然问：“那后续扩大的时候呢？三百户还好控，三千户、三万户呢？”
“那就靠系统。”陈砚舟调出后台架构图，“所有反馈自动归类，生成周报。问题集中在哪块，资源就往哪调。等规模上来，再引入区域代理制。”
“听着像连锁店开店。”赵阳插嘴。
“本质一样。”陈砚舟说，“卖产品是开始，做服务才是长久。”
窗外阳光移了一格，照在白板上的表格边缘。
陈砚舟合上笔记本，准备进入下一议题。
“培训内容定下来后，马上排时间。明天一早，所有人到会议室集合。”
赵阳举起手：“能不能晚半小时？我约了物业谈场地，咱们第一个社区宣讲会得找个好位置。”
“行。”陈砚舟点头，“几点？”
“九点半。”赵阳说着，低头看手机，“哦，对方刚回消息，说电梯坏了，让我走消防通道上去。”
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