吉隆坡的午后阳光灼热,透过凡强科技马来西亚本土仓的钢化玻璃,在分拣线上投下斑驳光影。陈凡戴着蓝色防护手套,正跟着本地仓管阿明检查刚到港的FANQI无线充电设备,指尖划过印有马来语“高效快充”字样的包装盒,嘴角扬起一丝笑意。
“陈总,这是本周第三次补货了,Shopee上的订单还在涨,尤其是开斋节专属套餐,已经卖出两千多套。”阿明操着夹杂英语的马来语,递过来一份分拣报表,“不过今早收到三笔投诉,说包裹延误,还有两个客户给了一星差评,说产品接口松动。”
陈凡的笑容瞬间收敛,接过报表快速浏览。本土仓落地半个月,配送时效一直稳定在48小时内,产品出厂前都经过三重质检,怎么会突然出现这些问题?他抬头看向仓库外,成片的热带雨林在热浪中蒸腾起雾气,莫名让人感到一阵压抑。
“把差评截图发给林薇,让她立刻分析。”陈凡摘下手套,语气严肃,“另外,查一下那三个延误包裹的物流轨迹,我要知道它们在哪个环节出了问题。”
半小时后,陈凡回到位于吉隆坡市中心的临时办公室。林薇正对着电脑屏幕敲击键盘,眉头拧成一个川字,桌面上的咖啡已经凉透。“凡哥,情况不对劲。”她转过身,指着屏幕上的数据分析图,“这两个一星差评的账号,注册时间都在三天前,IP地址显示在柔佛州,但收货地址却在吉隆坡,明显是批量注册的水军号。更奇怪的是,它们的评价内容高度相似,都提到‘接口松动’‘充电中断’,而且都附上了模糊的产品照片,仔细看能发现照片里的产品序列号是伪造的。”
陈凡凑近屏幕,目光锐利如鹰。伪造序列号?这和之前周坤残余势力盗窃样品时的手法如出一辙。“延误的包裹呢?”他追问。
“物流轨迹显示,这三个包裹在昨晚凌晨到达吉隆坡分拣中心后,就再也没有更新过。”林薇调出物流系统后台,“我联系了合作的本地物流商‘马速达’,他们说分拣中心昨晚出现短暂系统故障,具体原因还在查。但我对比了其他商家的物流数据,只有我们的包裹出现了集中延误,这绝对不是巧合。”
就在这时,张涛的视频电话突然打了进来,屏幕里的他头发凌乱,眼底布满血丝。“凡哥,服务器遭到攻击了!”他的声音带着急促的喘息,“对方用的是分布式攻击,目标是我们的物流信息系统和Shopee店铺后台,还好我提前升级了防火墙,暂时拦截了大部分攻击,但对方的技术很专业,一直在尝试突破防线。”
陈凡的心沉了下去。水军差评、物流延误、服务器攻击,三件事同时发生,显然是有人精心策划的针对本土仓的围剿。而能同时动用本地水军、渗透物流系统、发动网络攻击的,除了周坤的残余势力,还能有谁?
“能追踪到攻击源头吗?”陈凡握紧拳头,指节泛白。
“正在追,对方用了多层代理,但我发现攻击数据包里有一个特殊的加密标识,和上次盗窃样品时,入侵我们研发系统的黑客用的标识一致。”张涛敲击键盘的声音清晰传来,“另外,林薇发过来的水军账号IP,我查了一下,和攻击服务器的其中一个代理IP有关联,都指向柔佛州的一个废弃港口仓库。”
陈凡立刻拿起手机,拨通了秦墨的电话。秦墨作为华贸国际的隐形掌舵人,在东南亚有着深厚的人脉资源,尤其是在物流和安保方面。电话接通后,陈凡简明扼要地说明了情况,秦墨的声音很快传来:“我马上联系柔佛州的本地安保团队,他们熟悉那片区域,半小时内就能出发。另外,马速达物流的创始人是我的老朋友,我让他立刻彻查分拣中心的系统故障,揪出内鬼。”
挂了电话,陈凡看向林薇:“你继续跟进差评处理,联系Shopee平台客服,说明情况申请屏蔽恶意评价,同时在店铺首页发布公告,用马来语和英语向消费者解释包裹延误的原因,承诺延误包裹将额外赠送开斋节专属礼品,稳住用户情绪。”
“好,我已经在准备公告了,另外联系了几个本地KOL,让他们帮忙澄清,避免负面舆论扩散。”林薇立刻行动起来。
陈凡又拨通了李强的电话:“强子,你那边和新工厂的对接怎么样?如果本土仓的货源受到影响,需要你那边紧急补位。”
“放心吧凡哥,新工厂的生产线已经调试完毕,库存充足,随时可以发货。”李强的声音沉稳可靠,“另外,我让本地的朋友打听了一下,周坤的几个手下最近在柔佛州活动频繁,听说联系了当地的黑势力,好像在策划什么大事。”
挂掉电话,陈凡深吸一口气。周坤这是不甘心失败,想要在东南亚市场彻底搞垮他们。现在必须尽快找到那个废弃港口仓库,抓住幕后黑手,否则一旦让他们得逞,不仅本土仓的运营会受到重创,即将举行的Lisa代言发布会也可能面临风险。
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