傍晚六点,滨海市凡强科技总部的写字楼依旧灯火通明。陈凡站在落地窗前,指尖划过手机屏幕上的中东市场销售报表,嘴角噙着一丝欣慰的笑意。Souq平台的月销数据定格在148万,距离150万的目标仅一步之遥,而Noon平台的订单量还在以每小时5%的速度增长。更让他心安的是孙悦发来的售后报告——多语言24小时售后体系运转满月,海外售后好评率稳稳停在99.5%,其中中东用户对改良后的散热功能满意度高达98%,就连最挑剔的迪拜本地经销商都发来邮件,称赞FANQI无线充电器是“沙漠里的靠谱伙伴”。
身后传来轻快的脚步声,林薇抱着笔记本电脑快步走来,脸上带着惯有的冷静,只是眉梢藏着一丝不易察觉的凝重:“陈总,刚监测到Souq平台出现异常,1小时内集中新增12条负面评价,全部指向产品充电效率和散热问题,和我们后台的实际售后数据完全背离。”
陈凡转过身,接过电脑。屏幕上的评价内容高度相似,大多是“充电半小时发热严重”“实际充电速度比宣传慢30%”这类表述,发布账号清一色是新注册用户,没有任何购买记录。他指尖敲击桌面,沉声道:“科锐的动作比预想中快。”
话音刚落,陈凡的手机突然响起,是李强的号码。电话接通的瞬间,传来工厂机器运转的背景音,李强的声音带着几分急促:“陈总,出事了!给我们供应核心电容的恒通电子突然断供,说是接到了一家国际大厂的独家订单,后续所有产能都要优先保障对方,我们明天要发往中东的5000台货,电容缺口大概2000套。”
陈凡的眼神瞬间锐利起来。恒通电子是国内顶尖的电容供应商,合作半年来从未出过差错,而这家供应商同时也是科锐的次级供应商——这绝非巧合。“我知道了,你先稳住生产线,优先保障已完成的3000台货物打包出库,缺口部分我来协调。”挂了电话,他立刻按下内线:“通知赵律师、张涛、孙悦十分钟后到会议室开紧急会议。”
会议室里,气氛迅速凝重起来。赵律师推了推眼镜,率先开口:“科锐在专利诉讼败诉后,一直在暗中调查我们的供应链体系,恒通电子的突然断供,大概率是他们以更高的采购价施压,甚至可能承诺了长期合作。”他顿了顿,补充道,“不过这种单方面断供违反了我们的合作协议,我们可以起诉索赔,但远水解不了近渴。”
张涛盯着电脑屏幕,手指飞快敲击键盘:“我追踪了Souq平台那些负面评价的IP地址,有8个来自科锐总部所在的旧金山,另外4个虽然显示在迪拜,但都是临时虚拟IP,背后的操控痕迹很明显。我已经在抓取这些账号的注册信息和操作日志,应该能找到水军公司的线索。”
孙悦翻开笔记本,语气笃定:“今天下午我接到一个特殊投诉,迪拜的一个用户说产品充电发热导致手机外壳受损,要求全额退款并赔偿手机维修费。我当时觉得奇怪,我们的散热改良后,最高温度不会超过45℃,根本不可能损伤手机。刚才比对了一下,这个用户的账号就是12条负面评价之一,我已经把通话录音导出来了,里面能清晰听到他提到‘有人说只要投诉就能拿到双倍赔偿’。”
陈凡指尖划过会议桌,目光扫过众人:“兵分四路。林薇,立刻联系Souq平台的区域运营经理,提交负面评价的异常分析报告和水军账号证据,申请临时屏蔽这些评价,同时同步我们的售后数据,保住店铺评分;张涛,继续深挖水军线索,务必锁定科锐和水军公司的合作证据,越多越好;孙悦,把录音整理成文字版,联合平台核查这个投诉用户的真实购买记录,一旦证实是恶意投诉,立刻发起反诉;赵律师,拟一份律师函,明确指出恒通电子的违约行为,同时针对科锐的不正当竞争行为进行取证,随时准备起诉。”
他看向李强,补充道:“你现在联系鼎盛电子,他们之前给我们报过电容样品,参数完全符合要求,只是价格稍高。告诉他们,只要能在明天上午10点前补齐2000套电容,后续三个月的订单我们都给他们,价格可以上浮5%。”
“明白!”众人齐声应道,转身快步离开会议室。
陈凡重新回到落地窗前,夜色渐浓,滨海市的霓虹在玻璃上映出斑驳的光影。他打开电脑,调出东南亚跨境电商峰会的演讲大纲。这次峰会是行业风向标,参会的有全球顶尖的跨境电商平台负责人、投资机构代表,还有东南亚各国的贸易官员,对FANQI品牌打开国际知名度至关重要。他原本打算重点分享自有工厂的建设经验——核心部件自给率达80%,成本降低20%,这是FANQI在国际市场的核心竞争力之一。但现在,科锐的步步紧逼,让他意识到,这场峰会或许会成为一场没有硝烟的战场。
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