后来又通过杰拉德不断的分享不断的寻找线索，他发现有三个原因，第一个就是，买家通常独自一个人，第一条线索，第二，除了奶昔外他们几乎不买任何其他的食物，第三个线索，他们从不在店里喝奶昔，当杰拉德掌握这三条线索之后，他立刻就得出了一个结论，他发现原来这些所有买奶昔的人，都是什么族上班族，为什么呢，因为这些上班族都在干嘛，想打算在开车的时候上班的途中喝对嘛？就是我们都知道，同样是吃早餐，关注产品本身好不好吃他确实是一个维度，但是你有没有抓住，这一部分的用户，在购买这个早餐的时候的需求呢？
我们可以想象一下，一个边开车边吃早餐的司机，会应该买什么样的早餐，第一个不能太油是吧，第二个一定是很好抓，第三个一定是进食比较方便，第四个一定不是很复杂影响开车的对吗，所以这位研究人员，立刻就放弃了对传统早餐的，理解的改变，他们就制作了一个更加方便于，这些所有的上班族，早上开车吃奶昔的方式，结果奶昔大卖，你看到没有，这就是一个典型的两种不同的思考方式，大量的人只思考产品本身，而拥有互联网思维的人他思考的是用户，站在用户的角度上来做一件事情对吗？所以做哪些事情呢？
我举个例子，这个时候当你明白了这个盈余，当你明白了这个思考模式之后，就会通过这两种方式的结合，能创造出很多很多互联网的平台，举个例子吧，在一个国家叫肯尼亚，创造了一个平台这个平台叫做目击者，那么这个平台做一件什么事呢？就是当时的肯尼亚产生了政治暴乱，就是有地方经常会发生恐怖暴乱事件，我这里爆炸一下那里有枪声又有人员伤亡，所以导致很多这个民众都不敢出门，甚至就算出门也是提心吊胆的。
后来呢有一家公司就研发了一个平台，这个平台叫做目击者，然后当把这个平台分享出去之后，以最快的速度获得了全整个肯尼亚人的喜欢，为什么呢，因为他们这个平台，合理的利用了认知盈余的方式，第一个有用户思维，第二个就是能够利用客户，更多的自由和空间的时间，来去帮助这家公司做平台，然后举个例子，这个平台怎么做的呢，就是说当所有的肯尼亚，这个老百姓用这个平台的时候，他们都喜欢做一件事。
当然了一开始可能，用户并没有那么多只有一部分，但这一部分的人，他会帮助去扩散去传播这些平台，那怎么用的呢举个例子，我假设是一个肯尼亚的用户，我今天出门了对吧，我突然发现前面有个恐怖袭击事件，我回来立刻就拿着手机或者是用电脑，然后把这个拍了照片，把当时街道的某个定位，发生了什么样的恐怖袭击案，上报上去上传上去，每一个民众其实都有自己，这个想爱的人，都有自己想保护的人对吗？
所以他们就通过这样的方式，你上传我上传大家都上传，然后我们所有的信息都共享，以至于这个平台最后都被政府征用，说看哪里有反恐事件看哪里有暴力事件，通过这个平台立刻就可以知道，因为发现速度一定是最快的，因为他哪里都是人嘛，只要一有事情发生立刻就有人立刻上报，可能连一分钟都不需要。
所以当时通过这个平台，制造了一个非常好的一个环境，就哪里发生了什么事？我们通过平台都能查的出来，我们都尽量去避免去到一些发生事情的地方，你看这个平台于是以最快的速度，获得了全肯尼亚人民的支持，那么问题来了我想问一下，请问这个平台他用的是不是用户思维，是不是利用了认知盈余，来让更多的用户来去帮他传播，来去帮他把这个平台做得更加好，就是如果我们所有的人还是传统的经商思维，传统的思维他会怎么去做。
比如说我是老板说，我要做一个互联网平台，可以得知哪里暴乱事件发生了，我们以最快的速度记录下来，来帮助我们这个平台的用户，可以躲避暴乱，好问题来了，你要有多少工作人员呢，你仔细的想一想，你是要有一千个工作人员还是一万个工作人员呢，就算有一万个工作人员散布到全国各地，他可不可以做到以最快的时间内，知道当时有什么样的事件发生，并且拍照甚至是上传视频，甚至是标清楚地点来放在软件上呢，你觉得难度大不大，太大了对吗？
所以你会发现而且这帮员工还是很难管理的，所以你会发现当你站在，传统思维的方式来去经营这个平台的时候，你根本就经营不好，而且你的员工也不一定敢冒险去做这件事，你还要承担巨大的风险，巨大的责任巨大的管理方式，但你一转身让所有的用户都参与进来的时候，你会发现这个平台就催生而出了，这就是互联网思维，利用用户思维和，认知盈余来创造一个伟大的平台，所有的公司都做不到，如果你不用用户来去上传和上报，你会发现所有的员工，都很难做到这一点对嘛，你看这是目击者案例。
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