以发用户征询函的方式，统计各局的服务质量满意率，并将它作为实行经营责任制的考核内容之一。
1994年，电信经营服务工作虽然取得了很大的成绩，但与现代电信企业管理的科学化要求还有相当的距离，我们将继续努力，以市场为导向，以满足和方便客户需求为宗旨，开展好我们的各项工作。
一、电话业务
与世界发达国家相比，中国电话网在规模和技术水平上都存在着一定差距。但是，随着我国国民经济持续、稳定的发展，中国电信已进入高速发展时期。电信网规模日益扩大，数字化程度不断提高，并正在向着数字化、综合化、智能化的方向发展。
1994年，全国公用网交换机总容量达到6162万门，其中局用电话交换机总容量达到4878万门，比上年净增1894万门，增长63.5%，程控化比重为87.3%;全年市内电话业务收入达到186.7亿元，比上年增长61.9%;市内电话业务量完成807.3亿次，比上年增长49.7%;全国城乡电话用户总数达到2880万户，其中市内电话用户数达到2219万户，住宅电话用户数占市内电话用户总数的65.4%，长途直拨有权用户数占市内电话用户总数的97.2%。
全国长途自动交换机总容量达到220万路端;比上年净增99.4万路端，长途业务电路总数达到68.7万路，比上年净增26.7万路;全年长途电话业务收入达到299.9亿元，比上年增长55.3%;长途电话业务量完成77.1亿张，比上年增长52.3%;进入长途自动网的市县总数为2055个，占全国县市以上城市总数的85%。
至1994年底，已实施了73个扩大的本地电话网，有542个县市进入相应的地市、省会城市本地电话网。其中，辽宁、浙江、福建三省已基本建立了以地市为中心的本地电话网，取消了县级长途交换中心。
国际及港澳电话业务量完成4.1亿张，比上年增长37%也;国际直达电路达到路，比上年增长34.6%;与50多个国家和地区建立了直达电路，经转接可与200多个国家和地区建立通信联系。
全国已有50多个城市开办了中国电话卡(200号)业务，其中省会城市21个。1995年将继续扩大其发行范围，并实现全国联网。全国公用电话比上年净增11.2万部，总数达到27万部，其中磁卡电话2万部，并实现了全国一卡通用。
二、电报与传真业务
1994年，全年公众电报业务量完成万份;传真业务量完成340.6万份，比上年增长25.8%;用户电报业务量完成670.1万份。传真业务;发展较快，全国用户传真户数达到20.2万户，比上年增长42.4%。公用用户传真发展势头强劲，传真机开始进入家庭，传真业务将会出现更大的市场需求。
礼仪电报是在公众电报基础上开办的一项新业务，也呈现出良好的发展势头。
三、移动通信业务
我国移动通信于80年代起步，经过了“引进、消化、吸收、创新”，提高了技术水平，增强了服务功能，获得了全面快速的发展。1984年1月上海首建无线寻呼台。至1994年底，全国已有2038个县市以上城市开通了无线寻呼业务，用户数达到1027万户，比1993年增长84%，跃居世界第二。为方便用户使用无线寻呼业务，苏、浙、鲁、沪三省一市进行了区域性寻呼联网漫游试点，并为全国联网漫游打下了坚实的基础。
友好合作与交流
近年来，电信总局与世界各国电信部门进行了广泛、深入的合作与交流，取得了丰硕的成果，为中国电信向世界发展提供了良好条件。
1996年电信发展目标
1996年，全国电信工作要向新的、更高的层次和水平迈进，为“九五”计划的实施确立良好的开端。
1.电信业务总量和业务收入
分别达到1100亿元和1050亿元，比上年增长30.9％和31.3％。在电信业务收入中，中央国有达到905亿元；地方国有达到145亿元。国际及港澳台电信业务收入完成200亿元，占中央国有电信业务收入的21％。
2.长途电话业务量
国内长途电话业务量达到130亿次／390亿分钟；国际及港澳台电话业务量达到5.1亿次／13.7亿分钟。
3.各种电信业务用户数
全年新增电话用户总数1300万户，其中移动电话用户新增280万户；全年新发展无线寻呼用户600万户；新增公用分组交换和数字数据网用户4万户，电子信箱、可视图文、电子数据交换、传真存储转发、公用计算机互联网等各类增值业务用户新增2万户，全国进入数据网的各类终端用户总数达到11万户。
4.主要通信能力
新增长途电话电路27万路，其中省际电路8万路；新增长途自动交换机90万路端；新增局用电话交换机1700万门，其中市话1350万门，农话350万门。
5.网路运行维护质量
长途电话全网去话接通率达到30％；省会城市市内电话网去话接通率达到58％，本地网电话接通率达到53％；移动电话忙时接通率达到27％；国际电话来、去话接通率分别达到50％和60％。
长途电话全网去话接通率达到30％；省会城市市内电话网去话接通率达到58％，本地网电话接通率达到53％；移动电话忙时接通率达到27％；国际电话来、去话接通率分别达到50％和60％。
6.服务质量和服务水平
全国电话普及率达到5.7％；公用电话机增加30万部；电话全国平均装机时限不超过2个月，电话移机时限为2个月；电话单机障碍修复时限不超过24小时，对重要用户不超过6小时；电缆原因造成的障碍修复时限不超过72小时，数据通信以专线方式入网的，用户等待时限最长不超过一个月；以电话拨号方式入网的，用户等待时限不超过7天。
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