“兄弟姐妹们，这一个半月的封闭式培训，谈到效果，总的来说，我很满意。
很快，‘神马摩尔’就将正式开业了，大家在这次封闭式培训学到的知识，马上就将投入到每一天具体的工作中去，学以致用，在实践中不断总结经验，实现自我成长。
具体的管理，具体的业务流程，具体的岗位操作细则，我这里都不再展开讲了，大家该学的也都学了。
今天，我就只讲一点。讲什么呢？讲什么叫‘顾客就是上帝’，希望大家都认真听，认真思考。
我告诉大家，‘神马摩尔’的装修，包括一些设施设备的安装，马上就结束了。接下来，将有大批货源入场，等待各项目各部门之间配合，去陈列，去做好最后的准备，迎接2月16日的正式开业。
到时候，大家会发现，‘神马摩尔’的硬件设施条件，在禹南，甚至在全省都是顶级的，我们装配了中央空调、自动扶梯、电梯等等现代化设备。
‘神马摩尔’这种shoppingmall商业模式，目前在全省乃至全国都是领先的，开业之后，会让禹南人大吃一惊甚至流连忘返的。
我们的硬件设施是顶级的，我们的软件配套，比如大家学习过的业务流程、岗位操作细则等等，也是非常科学，非常先进的。
但是，软件环境方面，究竟能不能做好，能不能获得消费者发自内心的认同，关键在我们在座的每一个人。
你们每一个人，在工作岗位上的每一个动作，每一句话，都代表了‘神马摩尔’的形象。
过去，我们见惯了在供销社或国营商场购物时，服务员那种冷脸和不耐烦。现在，这样的商场都快做不下去了，现在是市场经济，你能让顾客满意了，顾客才会找你买东西。
所以，我对每一个人都提出一个要求，将‘顾客就是上帝’真正落在实处。顾客才是我们的衣食父母，是他们能让我们挣钱，让我们能拥有这份工作，让我们的事业越做越大。
我特别提醒大家一句话，‘面对上帝时，请一直保持你的微笑’，我们在内部管理上，针对每个岗位都设置有消费投诉机制的，如果顾客投诉你了，不好意思，99%的可能，公司会判定你有错在先，会按规章制度处罚……”
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