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第3029章 是用户不是客户

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收购洛杉矶快船,还有一些小争议。

可能还需要一两个月的运作才行。

这就不劳烦周不器了。

让鲍尔默自己去搞吧!

倒是他对好莱坞这边也挺感兴趣,就跟着周不器一起,去了紫微星环球这边,主要最关注的还是几个月内就会正式上线的视频流媒体平台Peacock。

关于这件事,周不器提出了自己的要求,这是一款互联网产品,一定要关注用户,暂时先不要考虑那些平台性的规划,先把用户服务做好。先把用户拉住了,产品可以慢慢改进、慢慢升级,慢慢的全局化的战略化发展。

相比于此前奈飞推进流媒体业务的时候,紫微星环球现在做这件事,就容易很多了。

最关键的一环是在线内容。

就是存储在线上的影视剧,各种清晰度,480P、720P、1080P等等,都已经搞定了,都存在了紫微云的服务器里了。Peacock可以直接使用紫微云的服务,然后有什么版权就去调用什么内容就行了。

这个过程并没有避讳鲍尔默。

鲍尔默虽然是行业前辈、资历很深,可他也很清楚,自己已经是“过气”的人了,在微软内部本认为是旧时代的象征。

尤其是互联网,可以说是远远跟不上年轻一代。

等周不器坐在沙发上跟几个高管开过了会,鲍尔默就终于忍不住问起来:“你觉得这几年微软在互联网的发展方面始终都不算成功,这到底是什么原因?”

周不器笑道:“我哪知道啊?我对微软又不太了解。”

鲍尔默道:“随便说说。”

周不器道:“就像我刚才开会时候跟他们说的,同样都是做产品、卖产品,互联网产品跟传统的产品思维有一个本质的区别,就是互联网一定要是用户导向。要想清楚用户是什么人?用户在用我的产品的时候,会遇到什么问题?有什么问题是竞争对手没有解决好的?有些什么问题我做得不好,但我还可以做得更好?”

鲍尔默摇摇头,“说起来容易,做起来难啊!”

周不器笑着说:“传统的商业里,其实都是客户思维,就是在服务客户,这其实很不好,也会显得没有格局,已经不是现代的商业价值观了。很多饭店就是,你不在饭店里消费,你甚至去个洗手间,他们都会不让。肯德基能够席卷全世界,其实就是一种用户思维。”

美国的情况他不太了解。

可他知道国内的情况。

有一些外地人来首都看病,舍不得花钱住宾馆,晚上就可以住在肯德基里。很多都没有在肯德基里消费,没有消费就不是客户。但只要进入了肯德基,就都是用户。

一般的餐馆遇到这种情况,肯定就往外撵人了。

肯德基的宗旨却不会轰赶任何一位顾客。

这就是用户思维。

能成为世界上最大最成功的饭店,也就一点不奇怪了。

要是某一家饭店,墙上还要挂着“不准打骂顾客”的牌子来警戒店员要对顾客友好一点,那这样的饭店哪怕是占尽了政策上的好处,哪怕是强制性的垄断了市场也不可能活下去。

鲍尔默沉吟道:“的确,过去这些年里,微软都更关注客户了。”

周不器道:“就比如盗版系统,我们国家有很多人都在使用盗版的Windows系统,他们的确不是微软的客户,却都是微软的用户。令我匪夷所思的是,微软竟然多次在系统上进行一些盗版歧视,这一点都不好,很不好!”

“啊?”鲍尔默睁大眼睛,“还纵容盗版?”

周不器道:“不说纵容,至少不要太刻薄。要把他们当做用户来对待,去用更好的服务引导着他们走向正版。要向肯德基学习,而不是像很多饭店一样,发现你不消费就撵人。你的态度越激烈,他们的反抗情绪就会越重。本来可能会成为你的客户,却因为你的一些强硬手段而拒绝消费了。”

鲍尔默发问道:“畅游呢?畅游旗下有很多3A大作,也会有很多盗版吧?”

周不器点了点头,“的确有一些,游戏嘛,哪怕设计的再精妙,也很容易就可以推出破解版。”

盗版的3A游戏,可不仅仅是国内市场。

玩大型的3A游戏,门槛很高,需要配置极好的电脑才行,普通的笔记本根本就跑不动。国内因为一些历史原因,并没有形成单机游戏的文化,所以3A大作的市场很小。

哪怕是盗版市场的规模也不大。

鲍尔默问:“如果畅游的游戏盗版泛滥,你会怎么做?”

周不器叹了口气,“要是有钱的话,谁还去用盗版啊?心态上还是应该善良一点,这个世界上,毕竟不是所有人都有消费能力。美国社会里的一些情况我也看到了,前几天阿里的马老板还跟我聊在美国做电商的生意呢。在美国做电商,有一个很重要的麻烦就是有一些呃……”

他本想说“黑人”,可马上就改口了。

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