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第九十九章 在线交流

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助学APP更新完毕。

再次打开,曾晓菲发现,APP界面新增了一个绿色小机器人的头像。

“欢迎访问木子科技,我是智能客服-小木,请问你需要什么帮助?”点开绿色小机器人,一个可爱,奶声奶气的声音。

曾晓菲吓了一跳,瞪大眼珠盯着屏幕。

没想到,这次更新助学APP居然出现了这么惊人的变化,居然出现了一个智能客服,还能进行语音交流。

“你是谁?能提供什么服务?”曾晓菲按捺激动的情绪,好奇地问。

“我是木子呀!能为客户协调解决使用助学APP遇到的问题,根据会员数据分析,你是公司员工-曾晓菲姐姐,你需要我做什么呀?”木子用着奶声奶气的声音,反馈道。

陈红走了过来,目光死死盯着曾晓菲手机里的绿色小机器人。

滚圆娇小的身躯,没有四肢,两只黑色大眼睛,顶着光溜溜的圆脑袋,小嘴一张一合,说话声音像三四岁的小孩子,娇气可爱。

“这是新上线的功能,这也太可爱了吧!晓菲你快看下后台的客诉情况,看看它现在有没有对接客户。”陈红提醒曾晓菲道。

闻言,曾晓菲连忙查看客诉后台,发现客诉后台也有了一些变化。

之前,收到客户投诉,会显示相关投诉的信息,而后待处理反馈,有的客户是直接打电话进来,现在的情况是,客诉都呈现链接正在在线交流状态,一共有12个正在交流的客诉单,以及一个已完成的客诉单。

曾晓菲惊喜不已,最近客诉单暴涨,她忙都忙不过来,哪知今天什么都还没做呢!电话也没接到,就解决了一个客诉问题。

曾晓菲抱着好奇点开一单正在交流的客诉单,随即出现了一个聊天对话记录框,显示着智能客服-木子与一个客户交流的文字记录。

“红姐,它,它正和顾客交流呢!你看,这是客诉单里面的文字记录。”曾晓菲激动地将手机递到陈红面前。

陈红拿过手机,查看起来。

客户:“智能客服,现在都流行搞这玩意了!”

木子:“木子很聪明的,您有什么问题木子都能为你解决。”

客户:“要是你解决不了呢!”

木子:“解决不了,我会叫其他同事帮忙。”

客户:“狡猾的小家伙!”

木子:“木子不狡猾,木子是聪明的家伙!请问沈先生,您遇到什么问题呢!”

客户:“好吧!信你一次!我对兼职学生的服务不满意,那家伙不遵守时间,迟到了整整15分钟。”

木子:“沈先生,是16号20:00点这一单的服务吗?兼职学生除了迟到,还有其他问题吗?”

客户:“对,就是这单,那个兼职学生叫杨什么帆的,本来迟到也没什么,只不过,听我儿子说,那家伙辅导没用心,蹲了近半个小时的厕所,我觉的他是故意骗钱的,这样的人也能当兼职家教,简直在误人子弟。”

木子:“沈先生,您先别生气,生气对身体不好!您反馈的情况我们立即核实,确认情况无误,我们会把家教费退给您,并对他进行扣誉分惩罚。”

客户:“你们怎么核实?我要等多久?”

木子:“我们会和那个兼职学生打电话沟通,在根据兼职学生的信用积分进行评估,预计3至7个工作日完成,如果您能确实证据,将加快评估处理过程。”

客户:“证据,我能提供什么证据?”

木子:“沈先生,您和兼职学生有聊天吗?聊天截图可以作为佐证。”

客户:“有,有,我截图发给你,跟那个学生有聊天,我快被他气死了!”

木子:“好的!”

……。

陈红看完木子与客户的聊天记录,整个人不由呆住了。

这智能客服也太聪明了吧!就这样把一个复杂的客诉单给解决了!比起TBA,电信,移动,小米,那些科技巨头的智能客户也丝毫不逊色。

这智能客服太强大啦!

木子科技到底有多强的技术底蕴,麻雀小一样的公司,为什么能创造出这么强大的智能客服。

想到这里,陈红看向李华的办公会,看着坐在电脑前忙碌的‘李总’,她似乎找到了答案。

“红姐!你看完了吗?”曾晓菲伸手拉了拉陈红的肩膀。

“嗯!看完了!小木处理的太好了!”陈红将手机还给曾晓菲,感慨的说。

“是啊!小木的声音很好听,客户们都变耐心了。”曾晓菲拿着手机继续看木子与其他客户的聊天记录,开心地说。

“啊!我接到木子的客诉反馈单了,它让打电话跟一个兼职学生核实情况。”曾晓菲突然欣喜地叫了一声,跟陈红反馈道。

“嗯!你忙吧!有小木帮忙,你的工作轻松了好多啊!”陈红笑着点了点头。

曾晓菲点点头,看着手机屏幕,拿起桌上的固话,拨打起电话来。

见状,陈红想了想,向李华的办公室走去。

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