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第二百五十六章 还有这种道理?

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此时范玲玲正在给孟魂和梁子辰安排作为,并且给他俩分别找了一个带着他们的师傅,说来也巧,孟魂的师傅就是刚才在楼道里哭的那个女生。

“是你啊!”孟魂笑着说道。

“是我,没想到你竟然是我的徒弟,我叫刘美慧。”那个女生笑着说道。

“我叫孟魂,以后有什么事,还请你多费心了。”孟魂说道。

“不用客气,有事你找我就行!”刘美慧说道。

梁子辰的师傅也安排好了,是一个看上去微胖的女生,名字叫做黄晓珠,而张雨点的师傅则是一位男生,叫做李帅。

此时范玲玲给他们每个人找了一把椅子和一副耳机,让他们坐在师傅旁边,听他们的师傅们是怎么接电话的。

然而这第一个电话,就让孟魂有点火大。

“喂,您好!有什么可以帮您!”刘美慧接通了电话。

“我买了你们的耳机,为什么又开始断续了?”对方说道。

“您好,亲,是一直断续吗?”刘美慧问道。

“那倒不是,我从昨天用到了今天,也就十来个小时吧,中间竟然断了三次!这也太垃圾了吧!”对方说道。

“亲,这个是蓝牙耳机,偶尔的断续也是很正常的,只要不是经常的断续,是没有问题的!”刘美慧说道。

“你少忽悠我,你这三百多块的耳机十个小时断三次,我那个一百块的耳机就没这种情况!”对方说道。

孟魂听到这里,看看了一下这个客户的订单,发现这个客户是十个月前买的耳机,换货记录有三次,分别是第一次发现耳机的灯光不均匀,第二次耳机的颜色不均匀,第三次是因为耳机的后盖开了,后面有备注,备注的内容是经检测,是被客户摔坏的,但是客户不承认,无奈只能给客户换货。

“亲,这个您可以查询一下相关的资料,蓝牙耳机哪有绝对不断连的,而且您这个一而再再而三的换货,咱们真的换不起了。”唐美慧说道。

“还不起就给我退了,要不然我投诉你们!”对方厉声说道。

“亲,真是不好意思,要不我给您问问领导!”刘美慧说道。

随后就见刘美慧堵住话筒,大骂道:“你个大傻*!没事就来耍无赖!我c你m的!”

“怎么回事?”范玲玲走过来说道。

“这个人又来了。”刘美慧指了指上面一个叫叶森的名字的男人说道。

“气死我了,耍无赖嘛这不是!”刘美慧说道。

“这样吧,不行让她寄回来,有问题的话,让库房那边换新。”范玲玲说道。

“可是这样的话,岂不是让这个人更加的无赖吗?”刘美慧说道。

“你怎么当了这么久的客服,连这点事都计较,一个投诉我们损失大,还是这一个耳机我们损失大?”范玲玲说道。

“那好吧……”刘美慧说道,“真不想便宜这个人!”

说完,刘美慧松开了按住麦克风的手,笑着说道:“您好亲,要不您发回来吧,我们检测看看,有问题的话,可以给您换套新的!”

“你们这个质量也太不行了,我以前用别的耳机的时候,都出现过你们这样的问题,我跟你讲,可不是我耍无赖,而是你们的耳机确实有问题,你们这么做,还算是个大品牌吗?”电话那边的男人说道。

“是是是,您说都对,那您给我们发回来吧,有问题给您换新!”刘美慧说道。

“一定要好好生产产品,客户的真实体验才是最重要的,明白吗?”对面的男人说道。

“对对对,您说的对。”刘美慧说道。

“听你这语气好像是在敷衍我,你什么态度?”电话那头的男人极为不满地喝道。

“啊?没,没有啊,怎么会,我是觉得您说的非常有道理。”刘美慧说道。

“好了,尽快给我处理,还有,这个运费我不会出,这是你们自己的问题,知道吗!”对面的客户说道。

“好的,我们会给您处理好的!”刘美慧说道。

对方说完,直接挂断了。

“傻*!无赖,简直不是个东西!”刘美慧此时骂道。

“我擦,这种无赖,你们就这么姑息吗?”孟魂惊讶地对刘美慧说道。

“没办法,现在这种人越来越多了,动不动就拿投诉说事,负责投诉的那边管理人员也是扯淡,只要对方客户一闹,为了避免麻烦,要么判我们的责任,要么让我们给客户钱息事宁人,这里面的事情,有时候真的非常无奈!”刘美慧说道。

“那负责投诉那边的管理员也不核实真假吗?”孟魂问道。

“如果真的核实的话,需要花费大量的精力人力,而且就算是你核实清楚了,对方还会耍赖,所以基本上能和稀泥就和稀泥。”刘美慧说道。

“我去,那长此以往下去,耍无赖的不越来越多吗,生意还怎么做?”孟魂说道。

“这就不是我们能管的了,我们只是客服和接线员,所以做好我们该做的事情,拿我们该拿的工资就好!”刘美慧说道。

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