听到这话的孟魂无奈地笑了笑，说道：“先生，您换位思考一下，如果我在您这边买了东西用了半年了，这个东西外壳脱落了，我说不是我弄得，您信吗？”
听到这话，对方更火大了，就听对面厉声说道：“你这个客服怎么回事，怎么说话的，合着你的意思是，我在骗你们呗！你是在诽谤我你知道吧！就冲你这个态度，我也得给您差评，而且我要投诉你！”
孟魂简直无语了，就听他说道：“先生，我只是打个比方，按照常识给您解释一下……”
“你少给我来这套，什么打比方，你们的质量不行就是不行，我从来没用过这么差的耳机，你现在就告诉我，我这耳机是退还是换？”对方说道。
“先生，这个您可以先发过来我们检测看看。”孟魂说道。
“你少来这一套，发回来检测，你们检测都是你们说了算，我还不知道这？我告诉你，要不然咱们就12**5见，我要去12**5曝光你们，投诉你们，知道吗！你们的质量问题，你怨我，还诽谤客户，你能不能干客服，不能干就赶紧滚！”对方厉声喝道。
孟魂实在是受不了了，然后说道：“哎呀，小子，你算是把无赖玩到极致了，合着怎么说都不行，你怎么说都行是吧！”
“你怎么说话呢？这是一个客服该说的话吗？”对方厉声说道。
“我怎么说话，你怎么说话呢？耍无赖还有理了，谁给你的勇气？”孟魂说道。
周围听到孟魂这话的客服们全都吓到了。
“我靠，你有种，啊，你是我见过的最有种的客服，敢跟我这么说话，你的态度实在是太恶劣了，我要投诉你！”客户说道。
“投投投，拿个鸡毛当令箭，就知道投诉投诉，合着拿着投诉俩字在这里耍无赖呢！有点正经事干吗？”孟魂厉声说道，“网络一大部分都是被你们这些无赖们搞的乌烟瘴气，天天投诉投诉，有点正经事去投诉不好吗？帮那些不公平的人们伸张一下正义比这个不强吗？”
“我现在就是在伸张正义，打击不良企业！”对方说道。
“伸张正义，你自己在干什么你自己不清楚吗，耳机在你手里半年多了，外壳坏了，你说不是你弄得，难道还是我弄得不成？”孟魂说道。
“你……你……”对面似乎被孟魂气的说不出话来了。
“你在干什么！”范玲玲此时夺了孟魂的耳机厉声说道。
“我正常聊天啊，怎么了？”孟魂奇怪地说道。
“你疯了吗？”范玲玲说道。
“怎么了？”孟魂说道。
“这是你应该跟客户说话的语气和方式吗，你找差评呢你！”范玲玲说道。
“没有啊，我是在跟他好好说话，可是他不跟我好好说话，还耍无赖。”孟魂说道。
“客户耍无赖很正常，但是他耍无赖，你能跟他一样吗，我们有我们的高度，不管他说什么，我们必须要平心静气。”范玲玲说道。
“平心静气可以，但是问题怎么解决？”孟魂说道。
“你都这样了还能怎么解决，给客户免费退或者换吧。”范玲玲说道。
“如果这样的话，他不更得得寸进尺了？”孟魂说道。
“这就不是你要考虑的事情了，别忘了，我们是为客户服务的，一切为了客户是我们的宗旨！”范玲玲说道。
“这样的话，那耍无赖的客户不得越来越多吗？”孟魂说道，“这是在养无赖啊！”
“很多事情都说不清楚，多一事不如少一事，赶紧把他打发走就行了。”范玲玲说道。
“那要是这样的话，那不是……”孟魂还想说点什么。
“哎呀，你想那么多干啥，一看你就没有经验，这就是客服应该干的，你在意那么多，怎么干好这个工作？”刘美慧此时说道。
高小菲此时坐在一旁冷笑了一声，周围很多人也都有了一种难以说出的优越感。
“我觉得孟哥说的有道理啊，我们如果是对的，为什么要向错的妥协？”梁子辰说道。
“我是在教你们如何做一个好的客服，你们如果觉得我说的不对的话，可以不做这份工作。”范玲玲说道。
“好了，别较真儿了，范姐说的是对的，客服就是受气的活，我来帮你圆吧，把这个客户的电话号码给我！”刘美慧说道。
“还是我来吧！”张雨点此时笑着说道。
“啊？你可以吗？”孟魂看着张雨点说道，“这个客户是很难缠的。”
“没错，雨点，让美慧来吧！”范玲玲说道。
“相信我，让给来。”张雨点此时坐在孟魂的位置说道，说完，她带上孟魂的耳机，然后回拨了电话。
“干什么？我已经投诉你们了，你们就等着被处理吧！”对方的客户说道。
“亲，别这样，您这个问题我了解了，我是他的领导，我已经严肃处理他了，并且勒令他写检查改正，这件事我们一定会严肃处理，您放心哈，您这个耳机，我们给您换一个，您看可以吧！”张雨点说道。
“不行，他说我是耍无赖，什么叫我耍无赖，你们卖的货这么烂，我跟你讲，你们这个和假货没区别，我要求一赔十，否则这事咱们没完！”对方喝道。
“哎呀，别呀亲，这事我们肯定严肃处理，他是新来的，什么也不懂，不过这件事我们肯定会严肃对待的，我想，很有可能会把他辞掉，让他也知道知道规矩是吧，您这个我们肯定给您处理好，您直接发到付回来就行，运费也不要您出，您看可以吗？”张雨点笑着说道。
“我告诉你，我是实话实说，我这个人做人光明磊落，一是一，二是二，你们产品不行就是产品不行，他还污蔑我耍无赖，这是对我人格的侮辱，这件事我不会这么轻易的罢休的，你们要是不给我一个交代，肯定不行。”对面的客户已经不肯罢休。
“那您的要求是什么，您可以跟我说一下。”张雨点说道。
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