“算了，我也不是那种较真的人，这样吧，一赔三！你们赔我三倍的价格就可以了！”对方说道。
“一赔三？有点多了吧亲，能不能少点。”张雨点笑着说道。
“看到没有，这就是你惹下的后果。”范玲玲严肃地对孟魂说道，“你刚才要是答应他给他换个全新的话，就不用这么麻烦了。”
“我已经给你少了7倍，你最好是给我好好想想，如果不行的话，那就别怪我不客气了。”那边的客户说完，直接挂掉了电话。
“我去，现在不好沟通了。”张雨点说道。
“你已经说的很好了，唉，真是，有些麻烦可以避免，我希望你们都能记着，你们是客服，知道吗，是客服，为客户服务的客服，不要忘记自己的身份！”范玲玲说道。
所有人都点了点头。
“接下来该如何呢？”张雨点说道。
“就看这个客户找哪投诉了，看样子是个不好说话的人，你这个投诉算是落下了，如果成立，不单差评算你的，投诉还会扣你200元工资。”范玲玲看着孟魂说道。
孟魂笑了笑说道：“我的问题我会承担。”
“你怎么承担，对公司的声誉，还有产品的影响，能消除吗？”范玲玲说道。
“那也不能不讲道理。”孟魂说道。
“唉，能不能收敛一下你那不成熟的想法！”
“你就是个小人物，还能改变世界咋的，做好自己工作就行了啊！”
“真把自己当成啥了，看样子是缺少社会的毒打。”
……
2组的成员们此时全都纷纷地说道。
听到这些话的孟魂，也不知道该说啥，只能无奈的笑了笑，她们说的没错，自己就是个小人物。
“孟哥，我支持你。”梁子辰此时对孟魂说道。
“其实你这样，也挺可爱的。”张雨点笑着在孟魂耳边说道。
“咦，你不是……”孟魂奇怪地看着张雨点。
“好了，都继续工作，再有这样的电话，都必须给我冷静，知道吗？干好自己该做的事情！”范玲玲说道。
组员们又都回去接电话了。
“你呀，一看你平时就没有做过这一行，咱们这一行俗称受气包，你得适应。”刘美慧说道。
“唉，或许吧……”孟魂说道，其实他并不是不懂这些，以前其实他也没有这个勇气，但是自从经历了围城之战，荒野求生还有武侠世界之后，他的想法变了。
范玲玲千算万算，也没有算到，这个客户的投诉电话，竟然打到了梁子辰那里。
“喂，您好，有什么可以帮您？”梁子辰笑着说道。
“我要投诉！”就听那个客户说道。
“您要投诉啊，好的，稍等我记录一下投诉内容。”梁子辰这个时候打开了记录投诉的工单界面。
“刚才接我电话的客服，你能查到是谁吗？”客户说道，“我要投诉刚才的那个客服！”
“好的，我给您记录一下，您要投诉的内容是什么？”梁子辰说道。
此时梁子辰的师傅黄晓珠凑了过来。
“刚才我给你们客服打电话，说了我这个耳机的问题，他说我耍无赖，这件事你必须给我严肃处理，这是什么态度，这就是你们这个大公司对客户应该有的态度吗？”对方厉声说道。
趁这个时间，梁子辰看了一眼这个客户的沟通记录，发现这个客户上一个联系的客服工号就是孟魂的。
“我擦，他妈的，这货竟然来我这了，老子正烦你呢。”梁子辰心里骂道。
“我和你们客服反应我这个耳机的问题，他说我骗他，耍无赖，你说有这个干客服的吗？这是一个客服该说的话？你们公司是不是不行了，客服的业务能力这也太差了吧！”对方的客户说道。
“先生，是这样的，这个情况呢，我记录了，但是具体的话，我们得核实。”梁子辰说道，“因为咱们的客服我都清楚，还是非常理智的，除非遇到了一些不可控制的因素，所以我们会仔细核实这件事的。”
“什么叫不可控制，耳机我是在你们店铺买的，我在你们店铺售后难道不正常吗？”客户说道。
“正常的，他是不给您售后了是吗？”梁子辰说道。
“没错，他就是不给我售后，我在你们这买的耳机，才半年就坏了，你们是不是得给我整好。”客户说道。
“那得看这个耳机的损坏程度，如果是咔嚓一脚踩碎了，或者踩烂了，那估计工程师也修不回来，还是要看程度。”梁子辰说道。
“你这客服说话也有问题，谁没事会去踩这个耳机！我就是正常使用的时候，它的触控掉了，这难道你们不该管吗？”客户说道。
“该管，虽然您这个是人为弄掉的，但是我们确实该管，不过可能得收取一些费用。”梁子辰说道。
“什么？收费？凭什么收费，我是正常使用掉的！”对方客户大声喝道。
“这个正常使用怎么会掉呢亲，这个想象不出来啊。”梁子辰为难地说道。
“我没让你想象，我就实话告诉你，这个就是我正常使用掉了，你们的客服还诽谤我说我是骗子无赖，对我的人身造成了攻击，让我的精神非常不好，这件事情，你们必须给我一个满意的答复。”客户厉声说道。
“先生，您的意思是，您这个根本原因是您正常使用，这个耳机的触控掉了是吧，您每天听多久？”梁子辰说道。
“每天听三四个小时吧。”客户说道。
“我可以这么说哈，您每天怎么也得拿出来放进去有五次之多吧。”梁子辰说道。
“差不多，怎么了？”客户说道。
“那半年就是九百次左右，这我就搞不清楚了，如果真的是正常使用掉的，为什么前面八百多次都掉不了，反而现在掉了？”梁子辰说道。
“你什么意思，你也在怀疑我是无赖是吗？”客户不满地说道。
“那倒不是，我就是觉得奇怪，如果说真的是您正常使用掉的，前面八百多次都没掉，如果真的是这个耳机没有粘好或者里面零件没有固定好，它早就掉了，为什么会等您用了八百多次以后才掉？”梁子辰说道。
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