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第33章 会员卡的设计

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程坚听到崔小姐的承诺之后。

他问崔小姐;“商行的老顾客重要还是新顾客重要?”

“当然是老顾客重要。”崔碧蓉回答。

“如果老顾客不流失,新顾客不断的增加,这个商行会怎样?”

“这个商行生意肯定会越做越大,越做越好。”崔碧蓉答道。

“这就是设置会员卡的目的,留住老顾,不断的发展新顾客。”程坚总结道。

崔碧蓉站起,向程坚行礼,“先生大才,请传授碧蓉会员卡之道!”

程坚愕然!心想就是个会员卡的用途而已,怎么就上升到“道”的层面上了?

程坚的不以为然的想法,在崔小姐心里确不是这样想的。

目前,崔家商行所面临的问题,就是在韦家的商业打压下,他们的老客户,丢失严重,新顾客发展缓慢,现在商行处于这种两难境地,如果再不及时解决这个问题,崔家很快就会跌下,京城五大家族之首,被韦家所取代。

程坚的讲授的会员卡的目的,就是古代传统商业经营的根本,从崔碧蓉的角度看,涉及到根本问题的就是道。

不像程坚的前世,商业有很多,新媒体、新零售、直播带货等等,仅靠话术就能销售产品。而传统商业,必须依照客户至上的理念来经营。

程坚愕然过后,又仔细想想,就明白了,他和崔小姐的差异点在哪里了。

这是好事啊,他这是在降维打击这个时代的商业体系。

在崔小姐行礼之后。

程坚思考,为了便于崔碧蓉更好的理解,和加深她的印象,最好用案例教学。最好的案例教学就是代入感。就是用会员卡解决学生的实际问题。这也是前世商学院常用的互动教学模式。

他想尝试一下,在这个商界女强人身上,用这种教学模式,看看效果如何。

询问了崔小姐,目前崔家商行的经营什么产品,对手是哪个,现在有什么问题需要急需解决。他会根据崔家商行的情况和问题,讲解如何设计会员卡,如何解决目前的问题。

程坚通过崔小姐的讲述,了解到了,京城五大家族各自的主业是什么,互相之间的关系是什么样,崔家主要的敌人是谁,崔家想要解决什么问题。

京城长安有五大家族:崔、杜、韦、郑、卢。

崔家是靠商业起家的,崔家商行是一个综合性的商行,在大康每个行政区域,都有一个“锦和阁”出售崔氏经营的商品,相当于后世的连锁百货商店。

杜家是个儒学之家,杜家族长杜令枫和他的父亲杜承允都是大康的文人领袖,杜承允担任国子监的祭酒,他们的桃李满天下,朝堂的很多官员是他们的门生。

韦家从事的是珠宝古玩生意和崔家类似的生意,在全国有“千祥宝”珠宝楼和“汇缘坊”商行,它是目前崔家最大的竞争对手。

郑家经营银楼和钱庄,卢家经营酒楼客栈。

崔家的“锦和阁”在韦家的“汇缘坊”的商业打击下,市场上节节败退,如果再没有方法,反击韦家,他们的商业地位将被韦家取代。

程坚听明白了,崔家就是一个大的连锁百货商店,受到另一家的连锁百货商店的竞争,关键这个竞争对手,还有一个外挂,有个强大的珠宝楼在背后做支持。

程坚询问,崔家如何应韦家的。

崔小姐解释,他们发现韦家的“汇缘坊”背后有,珠宝楼做支持。

他们也在积极的补这个短板,也在崔家“锦和阁”里开辟珠宝金银业务,但是远远比不上,韦家的影响力。

自从开展了珠宝业务后,他们发现崔家的业务下滑的更加厉害了。他们考虑是不是缺少镇馆之物,她这次来程坚工坊的目的,就是能否增加珠宝的种类和珍贵物品,挽回崔家的商业颓势。

程坚明白了他们的问题在哪里了?同质化竞争,模仿同行,没有创新。尤其崔家没有核心竞争力。

崔家的百货业务,只要有资金都可以投资经营,如果再有新颖的手段,就可以在百货市场上获得一杯羹。

韦家的珠宝行业,不是这样的,它是一个垂直领域,有一定的资金和专业要求,还要有品牌的号召力,在没有广告的古代,品牌的影响力是靠时间积淀出来的。

崔家冒然进入珠宝行业,如果不靠特殊手段,很难在短时间超越韦家珠宝的,珠宝的投入大,会有很大的资金沉淀在珠宝里,会影响崔家的资金流,如果长期这样,就会拖垮崔家。

程坚把他对崔家的分析和看法,一讲给崔碧蓉听,她立马就明白了。

她倒吸一口凉气,辛亏认识了程坚,得到了程坚的解答,如果按照以前的计划,即使她把程坚的产品带回去,也不能解决崔家的问题,反而会加速崔家的衰落。

她急忙询问如何解决?

程坚回答通过会员卡设计和会员卡营销手段,就可以解决目前崔家的问题。

程坚向崔小姐介绍,会员卡有两个功能:第一,是锁客,第二,是裂变客户。

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