林薇薇坐在会议室的主位上，指尖在平板电脑上快速滑动，屏幕里是各高校服务点的运营数据——市立大学服务点上线一周，日均订单量突破300单；师范学院试点服务点启动三天，“师范生专属文创”系列销量占比超40%；刚签约的两所高职院校，也在催着尽快开通小程序权限。但与此同时，客服部反馈的问题也越来越多。
“薇薇姐，昨天有个市立大学的学生，误点进了师范学院的页面，下单买了一本实训笔记本，结果到市立大学服务点取货时才发现没库存，闹了半天误会。”客服主管李娜拿着笔记本，眉头紧锁，“还有学生反映，下单后经常忘记取货时间，等想起去拿的时候，服务点已经关门了，只能第二天再跑一趟。”
陈默也补充道：“新签约的机电职院和护理职院，要求在小程序里单独显示他们的服务点位置和库存，要是还按现在的统一页面，学生根本分不清哪个是自己学校的。”
林薇薇把平板电脑放在桌上，目光扫过在座的团队成员：“看来小程序必须升级了。现在合作高校越来越多，用户需求也越来越细，旧版本的功能已经跟不上了。技术部这边，能不能尽快拿出升级方案？”
技术部负责人老周推了推眼镜，打开笔记本电脑：“我们早就注意到这些问题了，初步拟定了两个升级方向：一是新增‘高校选择’功能，让学生能切换自己的校区；二是加一个‘预约提醒’功能，避免用户忘记取货还货。不过具体怎么落地，还需要跟大家确认细节。”
“‘高校选择’这个功能，得做得直观一点。”林薇薇指着屏幕上的小程序界面，“现在打开首页直接显示商品列表，咱们可以在首页顶部加一个下拉菜单，列出所有合作高校，学生选好自己的学校后，页面自动切换对应的服务点位置、库存和专属商品。比如机电职院的学生，切换后就能看到他们校区的服务点在实训楼一楼，还有机械绘图专用的尺子、圆规这些商品。”
老周点点头，在电脑上快速记录：“下拉菜单没问题，技术上不难实现。但有个问题，每个高校的商品品类和库存不一样，切换校区时页面加载速度会不会受影响？要是加载太慢，用户体验会变差。”
“这个得提前优化。”林薇薇看向数据分析师小吴，“小吴，你把各高校的销售数据整理一下，筛选出每个学校的热销品类和滞销品类，技术部在加载页面时，优先显示热销品，滞销品折叠显示，这样能加快加载速度。另外，让技术部在后台设置库存预警，某个商品库存低于20件时，自动在页面标注‘库存紧张’，提醒学生尽快下单。”
小吴立刻答应：“我今天就能把数据整理好，晚上发给技术部。另外，我还可以做一个‘用户画像’分析，比如市立大学的学生偏爱文创产品，护理职院的学生需要更多医用笔记本和笔，技术部在切换校区时，还能根据用户画像推荐相关商品，提高转化率。”
“这个主意好！”李娜眼睛一亮，“之前有学生说，想找适合自己专业的文具，但在商品列表里翻半天都找不到。要是能根据学校和专业推荐，肯定能减少很多咨询量。”
讨论完“高校选择”功能，大家把目光转向“预约提醒”。李娜拿出一份用户反馈表：“学生反映最多的是取货提醒，其次是还货提醒——咱们有个‘共享充电宝’服务，有学生借了之后忘记还，逾期产生了费用，投诉了好几次。”
“那‘预约提醒’就得分场景设置。”林薇薇思考着说，“用户下单后，系统自动发送取货提醒，时间可以设为服务点关门前1小时，比如市立大学服务点晚上8点关门，7点就发提醒。还货的话，在逾期前24小时发第一次提醒，逾期前1小时发第二次提醒，确保用户能看到。”
“提醒方式也得多样。”老周补充道，“除了小程序内的弹窗提醒，还可以绑定微信公众号，通过模板消息推送；要是用户开通了短信通知权限，也可以发一条短信提醒，多重保障，避免用户错过。”
“短信通知会不会增加成本？”陈默担心地问。
“初期可以设置每月免费短信额度，比如每个用户每月3条免费提醒短信，超过后再考虑收费，或者引导用户优先用微信通知。”林薇薇解释道，“主要是保证重要提醒能送达，成本方面，咱们可以跟运营商谈批量合作价，应该花不了多少钱。”
细节越聊越具体，老周把大家的建议都整合进升级方案里，还补充了一些技术层面的优化——比如优化搜索功能，学生输入“医用笔记本”，就能直接显示护理职院的相关商品；增加“服务点导航”功能，点击服务点位置，能自动跳转至地图APP，方便学生找到位置。
“升级方案大概需要多久能落地？”林薇薇问。
“‘高校选择’和‘预约提醒’是核心功能，大概需要一周时间开发测试；搜索优化和导航功能可以同步进行，最晚两周就能上线。”老周估算道，“不过上线前需要找一批学生做内测，看看有没有bug，体验好不好。”
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