奥奥点头时，忽然听见自己的肚子叫了一声。从早上出门到现在，她只喝了半杯豆浆。走出法院时，秋风卷着落叶扑在脸上，她掏出手机给售后组的老李打电话：“周末安排人去周先生家，用最好的皮料。”
“那费用……” 老李的声音透着犹豫。
“我来签字。” 奥奥挂了电话，看见路边有家卖糖炒栗子的小摊。她买了一袋，热气烘得手心发烫。想起刚入职时，张经理说 “客户就是上帝”，当时她还信以为真。
10 月 20 号那天，周先生发来一张照片。沙发扶手修得几乎看不出痕迹，旁边放着个小小的婴儿摇篮。奥奥把照片转发给小丽，附带一条消息：“下次再遇到这种事，早点告诉我。”
小丽回了个流泪的表情。奥奥看着电脑屏幕上跳出的新工单提醒，深吸一口气点开。窗外的阳光正好，透过百叶窗在桌上投下一道道金线，落在那盆快要枯萎的多肉上，竟像是生出了一点新绿。
她拿起桌上的栗子剥开，甜香在舌尖散开。原来解决问题的滋味，比敷衍了事要踏实得多。
奥奥刚把栗子壳扔进垃圾桶，客服热线就响了。尖锐的铃声刺破办公室的宁静，小丽手忙脚乱地接起电话，脸上的笑容瞬间僵住。
“你们卖的什么破烂沙发！” 电话那头的女声像被点燃的炮仗，“才用了三个月就发霉了！黑黢黢的一大片，我儿子昨天差点舔到！”
小丽把话筒拿远了些，对着奥奥挤眉弄眼：“女士您先别激动，真皮沙发需要定期保养……”
“保养个屁！” 女人的声音陡然拔高，震得听筒嗡嗡作响，“我每周都用护理液擦，昨天突然发现靠背后面全是霉斑！你们是不是用了劣质皮料？”
奥奥示意小丽开免提，顺手抓起笔在便签本上记录。窗外的阳光不知何时被乌云遮住，办公室里顿时暗了下来。
“真皮家具发霉大多是环境潮湿导致的，” 小丽翻着客服手册，语气透着公式化的冷漠，“您家是不是住在一楼？或者最近经常下雨没关窗？”
“我住十八楼！” 女人气得破口大骂，“通风好得很！昨天维修工来看过，说是皮料本身有问题！你们必须给我换沙发！”
“女士，根据售后条款，” 小丽的指甲在桌面敲出急促的节奏，“使用不当造成的损坏不在保修范围内。您得证明是质量问题才行。”
“凭什么要我证明？” 女人的声音带着哭腔，“东西是你们卖的，现在出了问题不该你们举证吗？我看你们就是想耍赖！”
奥奥的笔尖在纸上顿了顿。她想起上周去仓库时，看见堆在角落的沙发包装上印着 “防潮处理”，可拆开的样品里并没有防潮剂。
“这是行业规定，” 小丽提高了音量，像是在跟谁赌气，“谁主张谁举证。您得找专业机构鉴定，证明是皮料质量问题我们才受理。”
“放屁！” 女人突然尖叫起来，“《消费者权益保护法》规定的是经营者举证！你们这点法律常识都没有还开什么店？我现在就去 投诉！”
电话被猛地挂断，听筒里传来忙音。小丽长长地舒了口气，瘫坐在椅子上：“现在的客户真是越来越难缠，一点常识都没有。”
奥奥却捏着便签本站了起来，上面 “霉斑位置：靠背后面” 几个字被笔尖戳得变了形。她走到仓库系统前输入型号，屏幕上弹出的进货记录显示，这批沙发的皮料供应商是上个月刚换的新厂家。
“查一下这个客户的订单，” 奥奥的声音有些发沉，“看看是不是这批新皮料的沙发。”
小丽不情愿地点开订单系统，手指在键盘上磨磨蹭蹭：“查到了…… 7 月 12 号买的，确实是新款。” 她忽然想起了什么，脸色变得煞白，“对了，那个客户说她老公是律师。”
奥奥的心沉了下去。窗外的乌云越积越厚，豆大的雨点突然砸在玻璃上，发出噼里啪啦的声响。她抓起雨伞就往外走，高跟鞋在走廊里敲出急促的回音。
“奥主管您去哪？” 小丽在后面喊。
“去客户家看看。” 奥奥的声音消失在电梯口。
雨越下越大，车窗外的世界变得模糊不清。奥奥看着雨刷器左右摆动，忽然想起入职时张经理说的话：“客户就是上帝，但上帝也不能太任性。” 当时她还觉得这话挺幽默，现在却只觉得讽刺。
客户家在城东的高档小区，电梯里铺着地毯，墙上挂着欧式油画。开门的女人抱着个周岁左右的孩子，眼角还挂着泪痕。客厅的沙发上盖着块床单，掀开的瞬间，奥奥倒吸了一口凉气。
米灰色的真皮靠背上，蔓延着大片灰黑色的霉斑，像幅抽象的水墨画。最显眼的是靠近缝线的地方，霉斑已经渗透到皮革里面，形成一道道丑陋的黑痕。
“你看你看，” 女人的声音抖个不停，“昨天发现的时候我都吓傻了，孩子平时总喜欢靠在这里啃玩具。”
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