“上次王姐的客户明明是我引导下单的，最后却录在了你的名下，你以为大家不知道？” 小周拍了下桌子，会议室里瞬间安静下来，所有人的目光都集中在林姐和小周身上。奥奥看着眼前剑拔弩张的场面，突然明白 —— 这客服部的明争暗斗，比她想象的还要激烈。
定制单的危机，入职一周，奥奥终于勉强能独立接咨询，可麻烦很快找上门来。那天她刚到公司，就看见张姐站在她工位前，手里拿着一份定制衣柜的订单：“奥奥，这个订单客户投诉了，衣柜的深度做错了，客户说当时明明要求 60 厘米，现在只有 55 厘米，要我们赔偿五万块。”
奥奥心里一沉，赶紧打开订单记录，聊天记录里确实写着 “深度 60 厘米”，可对接工厂的 CAD 图纸上却标着 55 厘米。“我当时把尺寸发给设计部了，怎么会错？” 她急忙找出和设计部的聊天记录，却发现自己当时发的消息里，把 “60” 写成了 “55”—— 那天客户催得急，她手忙脚乱地输错了数字。
“现在说这些没用，客户已经闹到总部了，要求三天内解决，不然就起诉。” 张姐把订单摔在桌上，“这单定制款成本就要三万，要是真赔偿，你这个月工资奖金全扣了都不够。”
奥奥坐在椅子上，手脚冰凉。她想起小周说的 “出错了死翘翘”，现在才真正体会到这句话的重量。她刚想去找设计部商量能不能修改，林姐走了过来，手里拿着一杯奶茶：“别着急，我有个办法。你跟客户说，是工厂生产时出了差错，我们愿意免费重新做，再补偿两千块的优惠券，客户要是还不同意，就说可以帮她申请延长保修，一般客户不会太较真。”
“可这是我的错，不该让工厂背锅。” 奥奥咬着唇说。林姐翻了个白眼：“都什么时候了还讲这个？你要是承认自己输错数据，不光你要被扣钱，整个部门的绩效都会受影响，到时候大家都得喝西北风。”
奥奥犹豫了半天，还是按照林姐的说法给客户打电话。客户刚开始不接受，在电话里骂了半个多小时，说 “你们就是骗子”“不负责任”，奥奥耐着性子道歉，承诺重新做的衣柜会亲自盯进度，保证不会再出错，客户才勉强同意。
挂了电话，奥奥松了口气，刚想谢谢林姐，却听见林姐跟旁边的同事小声说：“还是我有办法吧，不然奥奥这次肯定要被开除了，到时候又得招人，麻烦死了。” 奥奥心里一阵发凉，她突然意识到，林姐帮她，不是出于好心，而是怕她出事影响部门绩效，进而影响自己的奖金。
更让她头疼的是，第二天设计部来找她，说重新做衣柜需要加钱，因为现在板材价格涨了，让她跟客户沟通加钱。奥奥没办法，只能又给客户打电话，客户一听就炸了：“你们自己做错了，还要我加钱？你们是不是想钱想疯了？我现在就去投诉你们！”
奥奥握着电话，听着客户的怒骂，眼泪差点掉下来。她看着办公区里来来往往的人，每个人都面无表情地敲着键盘，没人注意到她的窘迫。窗外的阳光依旧明亮，可她却觉得浑身发冷 —— 这宽敞明亮、设施齐全的办公区，根本就是个牢笼，困住了所有人的情绪和活力。
协作的死结。定制衣柜的事还没解决，又出了新问题。有个客户买了一套实木沙发，收到货后说沙发腿有裂缝，要求退货。奥奥联系物流部，物流部说送货时客户已经签收，现在出现问题跟他们没关系；联系售后部，售后部说需要先派师傅上门检测，确认是质量问题才能退货，可师傅最早要下周才能有空。
客户每天都给奥奥打十几个电话，语气一次比一次凶：“你们是不是故意拖延？我花了两万块买的沙发，现在有问题没人管？我要去消费者协会告你们！” 奥奥每天都在物流部、售后部和客户之间来回协调，可两边都互相推诿，没人愿意承担责任。
“物流部就是故意的，他们怕担责，就说客户签收了不管。” 奥奥跟张姐抱怨，张姐却叹了口气：“现在各部门都这样，只管好自己的事，协作？根本不可能。上次有个定制床的订单，工厂做错了尺寸，销售部说是客服没跟客户确认清楚，客服部说是工厂没按图纸做，最后还是客户自己吃亏。”
奥奥想起入职时人事说的 “德德家居注重团队协作”，觉得无比讽刺。她看着客服部的人，每个人都埋头干自己的活，没人互相帮忙 —— 小周接不过来咨询时，林姐明明有空，却假装没看见；林姐需要查库存数据时，小周故意说系统卡了，让她等半天。
有天晚上加班，奥奥帮小周处理了一个难缠的客诉，小周终于跟她吐了真心话：“不是我们不愿意协作，是之前吃过亏。有次我帮林姐接了个咨询，最后客户下单了，林姐却把功劳全算在自己头上，还跟张姐说我抢她的客户。从那以后，大家就各干各的，谁也不帮谁。”
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