奥奥心里五味杂陈，她想改变这种状况，可又不知道从何下手。她试着组织了一次部门会议，想让大家一起讨论怎么提高协作效率，可会议开了没十分钟，林姐和小周就因为 “谁该负责整理话术” 吵了起来，其他人要么低头玩手机，要么假装看文件，没人愿意发言。
会议结束后，奥奥坐在空荡荡的会议室里，看着墙上的 “团结互助，共创佳绩” 的标语，突然觉得特别无力。她掏出手机，刷到朋友圈里有人发的 “工作使我快乐” 的表情包，忍不住苦笑 —— 要是客服工作真能让人快乐，那大概是世界上最大的谎言。
压垮人的最后一根稻草。连续加班一周后，奥奥的身体终于扛不住了。那天早上她起床时，头晕得厉害，还恶心想吐，可想到还有一堆客诉没处理，还是强撑着去了公司。
刚到工位，就看见客户发来的消息：“你们到底什么时候解决我的问题？我已经等了十天了！再不给我答复，我就去你们公司门口闹！” 奥奥揉着发疼的太阳穴，刚想回复，张姐就走了过来：“奥奥，总部刚才打电话来，说有个大客户要定制一批办公家具，金额五十万，指定要你对接，你赶紧准备一下，下午客户要来公司谈。”
奥奥心里一紧，五十万的订单，要是出了错，她根本承担不起。可她又不能拒绝，只能硬着头皮答应。她赶紧翻找办公家具的产品资料，刚记住几款办公桌的参数，客户就到了。
客户是个四十多岁的男人，说话特别强势，一见面就问：“你们的定制家具能保证质量吗？我之前在别的公司定制过，结果出现了严重的质量问题，耽误了我公司的开业时间。” 奥奥紧张得手心冒汗，刚想按照话术回答，突然头晕得更厉害了，眼前的东西都开始晃。
“你怎么了？脸色这么差？” 客户皱了皱眉，奥奥想说话，却突然眼前一黑，倒在了地上。等她醒来时，已经躺在医院的病床上，医生说她是过度劳累导致的低血糖，需要好好休息。
她掏出手机，看到张姐发来的消息：“客户已经走了，说觉得咱们公司不专业，订单黄了。你好好休息，回来再说。” 奥奥看着消息，眼泪终于忍不住掉了下来 —— 她辛辛苦苦工作，每天承受着客户的辱骂和部门的内斗，最后却落得这样的下场。
这时，小周发来一条消息：“你别太自责，那个客户本来就没诚意，就是来比价的。你好好休息，工作的事别担心。” 林姐也发来消息：“听说你晕倒了？没事吧？我帮你把没处理完的客诉整理了一下，等你回来就不用那么麻烦了。”
奥奥看着两条消息，心里一阵温暖。她突然意识到，虽然客服部充满了明争暗斗，但也不是所有人都那么冷漠。她想起自己刚入职时的迷茫和无助，想起那些被客户骂到崩溃的瞬间，想起熬夜改数据、盯订单的日子，突然觉得，自己好像也没那么脆弱。
出院那天，奥奥回到公司，刚走进办公区，就看见林姐和小周在帮她整理工位，其他同事也都抬头看着她，眼神里没有了之前的冷漠，多了几分关心。张姐走过来，拍了拍她的肩膀：“之前是我太着急了，没考虑到你的身体。那个订单虽然黄了，但还有别的机会，你先调整好状态，慢慢来。”
奥奥看着眼前的一切，突然觉得，虽然客服工作依旧复杂、依旧辛苦，虽然还有处理不完的客诉和算不清的数据，但只要有这些人的一点点温暖，她就能继续坚持下去。她坐在工位上，打开电脑，看着屏幕上跳动的客户消息，深吸了一口气 —— 明天，又是新的一天，而她，还能继续战斗。
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