奥奥的心提到了嗓子眼：“先生，真的不是糊弄您。我们也是刚接到工厂的通知，知道这个消息后，我第一时间就来跟您商量了。我知道您现在肯定特别生气，换做是我，我也会生气。但请您相信，我们是真心想解决问题。”
“真心？” 客户把样品扔在桌上，“真心就是让我接受一个不一样的台面？我花了钱，就要我想要的东西！你们做不到，就别跟我保证！”
奥奥蹲下身，捡起样品，眼眶有点红：“先生，我知道是我们不对。但现在情况特殊，您孩子下个月就要结婚了，我们也想尽快给您装好。沙漠中的一泓清泉贵如油，现在您最需要的是一个能尽快用上的柜子，我们现在能做的，就是用最快的速度给您装上这个台面。要是您觉得不合适，等原来的材料到货了，我们再给您免费换成原来的，您看行吗？”
客户沉默了半天，看着奥奥通红的眼眶，叹了口气：“你这主管，倒是挺执着。行吧，就用这个材料。但我丑话说在前头，要是装上去效果太差，我还是要投诉你们！”
奥奥激动得差点哭出来：“谢谢您！谢谢您的理解！我们肯定会把安装做到最好，保证让您满意！”
回到公司，奥奥刚把好消息告诉老王，丽丽就找上门来了，抱着胳膊，一脸嘲讽：“哟，奥奥，本事不小啊，又搞定一个客户？怎么，这是想转做销售了？”
奥奥没心情跟她计较：“丽丽，客户的问题解决了，对公司是好事，你要是想跟进后续的软装单子，我可以把客户介绍给你。”
“介绍给我？” 丽丽冷笑，“不用了，我可不敢抢你的功劳。你现在是公司的大红人，杨总都夸你呢，我哪敢跟你抢单子？”
“丽丽，我不是那个意思，” 奥奥皱了皱眉，“人人都是销售，不管是谁签的单子，都是为了公司。我是客服主管，我的职责是解决客户问题，不是抢销售单子。”
“职责？” 丽丽凑近她，声音压低了点，“奥奥，你别装了。谁不知道你想往上爬？借着解决客户投诉的机会，在杨总面前表现自己，还想抢销售的单子，你可真有本事！”
奥奥的火气也上来了：“丽丽，你说话要讲证据！我什么时候抢你单子了？客户是因为投诉才找到我，我解决问题也是奉命行事。要是你有本事，之前怎么没把客户搞定？”
“我没搞定？” 丽丽的声音提高了，“我是没你会装可怜！对着客户哭哭啼啼，对着领导阿谀奉承，你以为这样就能升职加薪了？告诉你，没门！”
周围的同事都围了过来，指指点点。奥奥深吸一口气，努力让自己冷静下来：“丽丽，我们都是为了工作，没必要这样。能提供情绪价值是顶级能力，我对着客户不是装可怜，是真心理解他们的感受。家居服务看着简单，落地的时候，就得付出真心。你要是把心思放在怎么服务好客户上，而不是嫉妒别人，早就签到大单子了。”
“你胡说！” 丽丽气得浑身发抖，“我嫉妒你？我有什么好嫉妒你的？一个小小的客服主管，还真把自己当回事了！”
就在这时，杨总走了过来，脸色铁青：“吵够了没有？都给我回自己工位上去！奥奥，你跟我来办公室！”
走进办公室，杨总指了指椅子：“坐。”
奥奥坐下，心里有点忐忑：“杨总，对不起，给您添麻烦了。”
“添麻烦是小事，” 杨总看着她，“我想知道，你跟丽丽到底怎么回事？”
奥奥把事情的来龙去脉说了一遍。杨总听完，叹了口气：“奥奥，我知道你是无辜的，但在公司里，光有能力还不行，还要会处理人际关系。人人都是销售，客服部和销售部要互相配合，不是互相拆台。”
“我知道，” 奥奥点点头，“我也想跟丽丽好好配合，可是她……”
“她的问题，我会说她，” 杨总打断她，“但你也要反思一下，为什么她会针对你？是不是你在处理客户问题的时候，忽略了她的感受？”
奥奥想了想：“可能吧。我当时只想着解决客户问题，没考虑到她作为销售的心情。”
“这就对了，” 杨总点点头，“家居服务落地，不仅要搞定客户，还要搞定身边的同事。人类一切的兴趣都是可以转换的，丽丽现在对你有意见，但只要你好好跟她沟通，说不定就能转换她的想法。能提供情绪价值是顶级能力，对同事也一样。”
奥奥恍然大悟：“谢谢杨总，我知道该怎么做了。”
下班的时候，奥奥在公司楼下等丽丽。丽丽看到她，皱了皱眉，想绕着走。
奥奥赶紧上前：“丽丽，等一下，我想跟你聊聊。”
丽丽停下脚步，冷冷地说：“有什么好聊的？我跟你没什么好说的。”
“丽丽，对不起，” 奥奥低下头，“之前处理城西客户的事情，我忽略了你的感受，没有跟你好好沟通，让你误会了，真的很抱歉。”
丽丽愣了一下，似乎没料到她会道歉，语气缓和了一点：“你没必要跟我道歉，客户是你搞定的，功劳也是你的。”
“不是这样的，” 奥奥抬起头，“那个客户是你的单子，我只是帮忙解决了投诉问题。后续的软装单子，还是应该由你跟进。人人都是销售，我客服部的工作，也是为了帮助销售更好地签单。之前是我太急功近利，没有考虑到你的心情，希望你能原谅我。”
丽丽沉默了几秒，叹了口气：“其实，我也有不对。我不该那么冲动，不该对你恶语相向。之前我去了三次。
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