奥奥皱了皱眉：“丽丽，我不是去抢功，是客户投诉到总部，杨总让我去解决的。人人都是销售，客服部解决客户问题，也是为了公司的口碑，不是为了抢谁的功劳。”
“口碑？” 丽丽冷笑，“我看你是想踩着我往上爬！那个客户我跟了半年，眼看就要签后续的软装单子，被你这么一搅和，说不定就黄了！”
“丽丽，你冷静点，” 奥奥站起身，“客户现在已经同意我们重做台面了，只要我们把后续服务做好，他说不定还会跟我们签软装单子。人类的兴趣是可以转换的，他现在对我们的服务有了点认可，这就是机会。”
“机会？” 丽丽提高了声音，“什么机会？是你的机会吧！你一个客服主管，不好好干你的客服，整天想着抢销售的单子，你羞不羞？”
周围的同事都看了过来，奥奥的脸有点发烫，但还是耐着性子说：“丽丽，我没有抢单子的意思。客服部和销售部是一体的，客户满意了，对谁都有好处。之前你去了三次都没搞定，说明你的方法有问题，我只是用了更适合的方式解决了问题。”
“我的方法有问题？” 丽丽气得脸通红，“我看你是运气好！客户就是看你是个女的，才给你面子！有本事你去搞定城北那个投诉的客户啊，那个客户才是真的难搞！”
奥奥还想说什么，老杨走了过来，脸色阴沉：“吵什么吵？上班时间，像什么样子！”
丽丽立刻说：“杨总，奥奥抢我客户！”
奥奥刚要解释，老杨摆摆手：“行了，客户问题解决了就是好事。奥奥，你刚才说三天内给客户装新台面，能做到吗？”
“能，” 奥奥点头，“我已经跟工厂那边联系了，加急生产。”
“那就好，” 老杨看了眼丽丽，“丽丽，你也学学奥奥，别光想着签单子，客户服务没做好，再好的单子也留不住。人人都是销售，服务做好了，自然有单子。”
丽丽狠狠瞪了奥奥一眼，转身走了。奥奥坐回工位，心里有点不是滋味。小周递过来一杯水：“主管，别跟她一般见识，她就是嫉妒你。”
奥奥喝了口水：“我不是生气，是觉得有点累。家居服务看着简单，落地的时候，不仅要搞定客户，还要搞定内部的同事。”
“是啊，” 小周叹了口气，“以前觉得客服就是接接电话，安抚一下客户就行，没想到这么复杂。”
“复杂才正常，” 奥奥笑了笑，“要是简单，谁都能做了。能提供情绪价值是顶级能力，不光对客户，对同事也一样。以后慢慢就习惯了。”
第二天一早，奥奥刚到公司，就接到了老王的电话，声音急得像热锅上的蚂蚁：“主管，不好了！工厂那边说，我们要的台面材料断货了，至少要等一个星期才能到货！”
奥奥的心一下子沉了下去：“什么？断货了？怎么不早说？我们跟客户保证三天内装上的！”
“我也是刚接到通知，” 老王的声音带着哭腔，“工厂说供应商那边出了问题，没办法加急了。主管，这可怎么办啊？客户要是知道了，肯定会大闹的！”
奥奥捏着手机，手指都发白了。她深吸一口气：“老王，你先别慌，我想想办法。”
挂了电话，奥奥立刻去找采购部主管老陈。老陈正在喝茶，听她说完，放下茶杯摇摇头：“奥奥，不是我不帮你，那款材料确实断货了，全国都紧缺。我们找了好几个供应商，都没货。”
“就没有别的办法了吗？” 奥奥急得团团转，“老陈，客户那边我们已经保证三天内装上了，要是做不到，客户肯定会投诉，到时候影响的是整个公司的口碑！”
“口碑重要，可没材料我也没办法啊，” 老陈叹了口气，“要不，你跟客户说说，能不能再等等？”
“等？客户孩子下个月就结婚了，他能等吗？” 奥奥的声音有点急，“老陈，人类一切的定义都是可以转换的，你平时说材料断货是没办法，可现在情况特殊，能不能再想想办法？比如，用别的材料代替？”
老陈想了想：“代替的材料倒是有，但是颜色和质感跟原来的有点不一样，客户肯定能看出来。”
奥奥咬了咬嘴唇：“不一样也得试试。总比让客户等着强。老陈，你把代替材料的样品给我，我现在就去客户家，跟他好好说说。”
拿着样品，奥奥又一次来到城西客户家。客户看到她，脸色就变了：“怎么？又出什么事了？”
奥奥把样品递过去，语气诚恳：“先生，实在抱歉，跟您说个不好的消息。您原来的台面材料断货了，没办法在三天内给您做好。这是我们找的代替材料，颜色和质感跟原来的有点区别，但质量绝对有保证。我知道这是我们的失误，您要是不同意，我们愿意承担一切损失。”
客户拿起样品，看了又看，脸色越来越难看：“你们这是耍我呢？先是缝隙有问题，现在又说材料断货，还拿个不一样的材料来糊弄我！我看你们德德家居就是不靠谱！”
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