奥奥越想越焦虑。她知道自己的能力其实并不足以应对这么复杂的局面。她能当上客服主管，全靠运气好，加上嘴巴甜，会讨好领导。真遇到这种涉及公司核心利益的纠纷，她其实心里没底。
贪婪让她想要抓住这个机会往上爬，可能力不足又让她充满了恐惧。这种矛盾的心理，像一张无形的网，把她紧紧困住。
就在这时，手机又响了，是老杨打来的。奥奥的心跳瞬间加速，她深吸一口气，按下了接听键。
“奥奥主管，情况不太妙。” 老杨的声音带着焦虑，“我到客户家看过了，板材的裂纹确实是质量问题，而且客户已经联系了小区里其他三个买了我们家衣柜的业主，他们的衣柜也都出现了不同程度的开裂。现在四个客户都在，情绪都很激动，说要一起去公司讨说法。”
奥奥感觉脑袋 “嗡” 的一声，一片空白。她最担心的事情还是发生了。四个客户一起维权，这要是闹大了，别说升职加薪了，她能不能保住这份工作都难。
“老杨，你先想办法稳住他们，别让他们来公司。” 奥奥的声音都在发抖，“我现在马上向老板汇报，你等我消息。”
挂了电话，奥奥的手不停地颤抖。她看着通讯录里 “王总” 的名字，迟迟不敢按下拨号键。她不知道该怎么跟老板说，也不知道老板会怎么处理。
万一老板把责任都推给她，说她管理不善，没能及时处理客户投诉，那她就惨了。可要是不说，事情闹得更大，后果更严重。
贪婪和恐惧在她心里激烈地斗争着。她想逃，想辞职不干，可又舍不得这份工作的薪水和职位。她想硬着头皮上，可又知道自己没那个能力。
“真是自作自受。” 奥奥狠狠地拍了一下自己的大腿。她当初要是能坚守原则，发现采购部的问题就及时上报，而不是想着明哲保身，说不定就不会有今天的麻烦。可现在说什么都晚了。
她深吸一口气，终于鼓起勇气，拨通了王总的电话。
“王总，出事了。” 奥奥的声音带着哭腔，把城西丽景园四个客户联合维权的事情一五一十地说了一遍。
电话那头沉默了很久，然后传来王总严厉的声音：“奥奥，你是怎么搞的？客户投诉为什么不早点上报？现在闹到这个地步，你让公司的脸往哪儿搁？”
“王总，我也是刚收到消息，本来想先让售后部处理一下，没想到事情会这么严重。” 奥奥赶紧解释，心里却充满了委屈。她知道，这个时候，老板需要的是一个发泄对象，而她就是那个倒霉蛋。
“马上通知采购部、生产部、售后部的负责人，十分钟后到会议室开会。” 王总的语气不容置疑，“要是这事处理不好，你们都给我卷铺盖走人！”
挂了电话，奥奥不敢耽搁，立刻挨个通知相关部门的负责人。她知道，接下来的会议，肯定会是一场唇枪舌剑的斗争。各个部门都会想方设法推卸责任，而她这个客服主管，很可能会成为众矢之的。
十分钟后，会议室里坐满了人。王总坐在主位上，脸色阴沉得能滴出水来。采购经理李军、生产经理赵强、售后主管老杨都低着头，不敢看王总。
“说说吧，这到底是怎么回事？” 王总敲了敲桌子，目光扫过在场的每个人，“为什么最近频频出现客户投诉板材质量问题？采购部，你先来说说。”
李军心里一紧，连忙站起来说：“王总，我们采购部换的新供应商，资质都是齐全的，板材也经过了质量检测，符合国家标准。我觉得这次的问题，可能是生产部在加工过程中操作不当，或者是售后部安装不到位导致的。”
“李军，你这话就不对了。” 赵强立刻反驳，“我们生产部都是按照标准流程操作的，之前用老供应商的板材，从来没出现过这种问题。自从换了新供应商的板材，生产过程中就经常出现板材开裂、变形的情况，我们早就向采购部反映过，可采购部一直没当回事。”
“你胡说！” 李军涨红了脸，“你们生产部明明就是为了赶工期，野蛮操作，把板材都给弄坏了，现在还好意思推卸责任？”
“好了，别吵了！” 王总厉声打断他们，“现在不是互相指责的时候，是要想办法解决问题。售后部，老杨，你说说客户那边的情况。”
老杨站起来，叹了口气说：“王总，四个客户情绪都很激动，坚持要求全额退款，并且赔偿三倍损失。他们还说，要是公司不答应，就找媒体曝光，还要向消费者协会投诉。现在小区里其他业主也都在观望，要是处理不好，后果不堪设想。”
王总的脸色更难看了。他知道，德德家居最近正在筹备上市，这个节骨眼上要是出现质量丑闻，上市计划肯定会泡汤。
“奥奥，你是客服主管，你说说，该怎么处理？” 王总把目光投向奥奥。
奥奥的心一下子提到了嗓子眼。她知道，这个问题不好回答。答应客户的要求，公司会损失一大笔钱；不答应，事情闹大了，公司的声誉和上市计划都会受影响。
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