她的脑子飞速运转，贪婪和恐惧又开始作祟。要是她能想出一个两全其美的办法，既安抚了客户，又减少了公司的损失，那她在老板心中的地位肯定会大大提升。可要是想不出来，或者办法行不通，那她就只能等着被问责。
“王总，我觉得……” 奥奥犹豫了一下，小心翼翼地说，“我们可以先答应给客户全额退款，并且免费为他们更换优质板材。至于三倍赔偿，我们可以跟客户协商，用公司的优惠券或者其他产品来补偿，这样既能安抚客户情绪，又能减少公司的直接损失。”
“不行！” 李军立刻反对，“全额退款加更换板材，公司的损失已经很大了，还得给他们补偿，这根本就是赔本买卖！我觉得应该坚持我们的立场，只负责维修或更换板材，退款和赔偿绝不能答应。”
“李军，你这是要把公司往火坑里推啊！” 老杨忍不住反驳，“现在客户已经联合起来了，要是我们不满足他们的要求，他们肯定会找媒体曝光。到时候，不仅这四个客户的问题解决不了，还会影响到公司的整个销售体系，损失会更大。”
“老杨说得对。” 奥奥赶紧附和，“现在最重要的是平息客户的怒火，保住公司的声誉。虽然短期会有一些损失，但从长远来看，这是值得的。而且，我们可以借着这个机会，向客户展示我们的诚意，说不定还能挽回这些客户的信任。”
“奥奥主管说得有道理。” 赵强也表示支持，“现在最关键的是要解决板材质量问题，采购部必须立刻换掉这个供应商，重新采购优质板材。否则，就算这次的客户安抚好了，后续还会有更多的投诉。”
李军的脸色一阵青一阵白。他知道，更换供应商意味着他之前的工作都白费了，而且还可能因为之前的决策失误受到问责。他咬了咬牙说：“更换供应商可以，但需要时间。新供应商的资质审核、样品检测、合同签订，至少需要一个月的时间。这一个月里，生产部的订单怎么办？”
“这是采购部的问题，你自己想办法解决。” 王总冷冷地说，“我不管你用什么办法，一周之内，必须找到合适的供应商，确保生产不受影响。否则，你这个采购经理也别当了。”
李军心里咯噔一下，不敢再说话了。
“好了，就按照奥奥说的方案来处理。” 王总拍板决定，“奥奥，你负责跟客户沟通协商，务必在今天之内搞定，不能让事情再闹大。老杨，你配合奥奥，安排售后人员上门为客户办理退款和更换板材的手续。赵强，生产部要严把质量关，新采购的板材必须经过严格检测才能投入生产。李军，一周之内，我要看到新供应商的名单和合作方案，要是出了问题，唯你是问！”
“是，王总。” 所有人都齐声答应。
散会之后，奥奥松了一口气。虽然事情还没有完全解决，但至少暂时有了方向。她走出会议室，准备立刻联系张敏，协商退款和更换板材的事情。
可刚走到办公室门口，李军就追了上来，脸色阴沉地说：“奥奥主管，你刚才在会议上可是出尽了风头啊。不过我提醒你，别以为这事就这么过去了。要是后续客户还不满意，或者公司的损失太大，你这个客服主管也脱不了干系。”
奥奥心里一紧，看着李军不善的眼神，知道他是在记恨自己刚才在会议上支持更换供应商，让他下不来台。
“李经理，我只是就事论事，为了公司的利益着想。” 奥奥强装镇定地说，“现在最重要的是解决问题，而不是互相针对。”
“互相针对？” 李军冷笑一声，“我看你是想踩着我往上爬吧。奥奥主管，你也别太得意，职场上的事情，变幻莫测，谁笑到最后还不一定呢。”
说完，李军转身就走，留下奥奥一个人站在原地，心里五味杂陈。她知道，李军已经把她当成了敌人。以后在公司里，她的日子恐怕不会那么好过了。
她回到自己的办公室，坐在椅子上，看着窗外。阳光透过玻璃照进来，刺眼得让她睁不开眼睛。她想起那句话：世上唯太阳与人性不能直视。刚才在会议室里，每个人都在为了自己的利益互相指责、推卸责任，这就是人性啊。
她自己又何尝不是如此呢？为了升职加薪，为了在老板面前表现自己，她不惜冒险提出那个方案。可她心里清楚，这个方案能不能成功，还是个未知数。要是客户不接受优惠券补偿，坚持要求三倍现金赔偿，那她又该怎么办？
贪婪的念头还在继续作祟，她幻想着要是这次事情能顺利解决，老板肯定会对她刮目相看，说不定下季度就会给她升职加薪。可恐惧也随之而来，她害怕客户不买账，害怕李军在背后使绊子，害怕自己最终还是搞砸了。
“真是像在做梦一样。” 奥奥自嘲地笑了笑，“每天都在这种患得患失中度过，一会儿开心得像中了彩票，一会儿又恐惧得像要下地狱。这种日子，什么时候才是个头啊？”
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