她拿起手机，深吸一口气，拨通了张敏的电话。不管怎么样，她都得硬着头皮上。这是她的工作，也是她的赌注。
“喂，张女士您好，我是德德家居的客服主管奥奥，专门负责处理您的投诉问题。” 奥奥的声音尽量显得温和而有诚意。
“客服主管？终于舍得给我打电话了？” 张敏的声音带着浓浓的嘲讽，“你们公司就是这么对待客户的吗？用劣质板材骗钱，出了问题还想拖延时间？我告诉你，别跟我来这套，我不吃你们那一套。”
奥奥的心里一紧，连忙说：“张女士，实在对不起，给您带来了不好的体验。关于您反映的衣柜板材开裂问题，我们非常重视。经过公司研究决定，我们愿意为您办理全额退款，并且免费为您更换一批优质板材，您看可以吗？”
“全额退款？更换板材？” 张敏冷笑一声，“奥主管，你觉得这样就够了吗？我花了好几千块钱买你们的衣柜，结果刚安装完就开裂了，不仅影响了我的正常使用，还让我在小区里丢尽了面子。我要求的是全额退款加三倍赔偿，少一分钱都不行！”
“张女士，您的心情我们非常理解。” 奥奥耐心地解释，“三倍赔偿的金额实在太高了，公司的成本压力很大。我们愿意用公司的优惠券来补偿您，优惠券的金额可以等同于三倍赔偿的金额，您以后在我们公司购买任何产品都可以使用，这样既不影响您的利益，也能让我们公司稍微减轻一点负担，您看可以吗？”
“优惠券？我才不要你们公司的优惠券！” 张敏的情绪更加激动了，“谁知道你们公司还能撑多久？万一你们倒闭了，这优惠券不就成了一张废纸？我告诉你，我只要现金赔偿，现在就给我答复，到底答不答应我的要求？要是不答应，我现在就给媒体打电话，让所有人都知道你们德德家居是个黑心厂家！”
奥奥的手心又开始冒汗了。张敏的态度非常强硬，根本不接受协商。她知道，张敏既然已经联合了其他三个客户，肯定是有备而来。要是不能满足她们的要求，她们真的会找媒体曝光。
“张女士，您先冷静一下。” 奥奥的声音带着恳求，“三倍赔偿的金额确实超出了我们公司的承受范围。您看这样行不行，我们给您全额退款，免费更换优质板材，再额外赔偿您两千块钱现金，您看可以吗？这已经是我们能给出的最大诚意了。”
“两千块钱？你打发叫花子呢？” 张敏愤怒地说，“奥主管，我劝你还是别浪费时间了。要么满足我的要求，要么就等着媒体曝光吧。我已经联系好了本地的电视台和报社，他们明天一早就会过来采访。到时候，你们公司的名声就彻底臭了，我看你们还怎么做生意！”
奥奥的心里咯噔一下。没想到张敏竟然已经联系了媒体，这事情比她想象的还要严重。要是媒体真的曝光了，德德家居的声誉肯定会一落千丈，销售业绩也会受到严重影响，甚至可能会影响到公司的上市计划。
她的心里充满了恐惧。要是因为这件事情导致公司上市失败，老板肯定会大发雷霆，到时候她和李军、赵强等人，都得承担责任。她这个客服主管，肯定是第一个被开刀的。
可与此同时，贪婪的念头又在她心里冒了出来。要是她能说服张敏放弃媒体曝光，并且接受公司的赔偿方案，那她就是公司的功臣。老板肯定会对她另眼相看，升职加薪自然不在话下。
“张女士，您别冲动。” 奥奥的声音都在发抖，“媒体曝光对我们双方都没有好处。您虽然能出一口气，但也浪费了您的时间和精力。我们公司是真心想解决问题，您再给我们一次机会，我们再商量商量，好吗？”
“商量？没什么好商量的。” 张敏的态度非常坚决，“我最后给你们一个小时的时间考虑。要是一个小时后，你们还不能满足我的要求，我就直接让媒体过来。到时候，你们就算想赔偿，我也不接受了！”
说完，张敏直接挂了电话。
奥奥拿着手机，愣在原地。她知道，张敏不是在开玩笑。一个小时的时间，她必须做出决定。
她立刻拨通了王总的电话，把张敏的态度和已经联系媒体的事情汇报了一遍。
“什么？她竟然已经联系了媒体？” 王总的声音充满了震惊和愤怒，“这个张敏，简直是得寸进尺！奥奥，你再想想办法，务必让她放弃媒体曝光。就算答应她的三倍赔偿，也不能让事情闹大！”
奥奥的心里一喜。老板竟然同意了三倍赔偿？这可是她没想到的。要是能按照张敏的要求赔偿，事情肯定能顺利解决。到时候，她不仅不用担责任，还能因为处理得当受到老板的表扬。
可转念一想，三倍赔偿的金额实在太高了。四个客户，每个客户的订单金额都在六千块左右，三倍赔偿就是每个客户一万八千块，四个客户加起来就是七万两千块。再加上全额退款，公司的总损失将近十万块。老板虽然现在同意了，但事后会不会后悔？会不会觉得她处理不当，导致公司损失过大？
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