恐惧又开始蔓延。她不知道老板事后会怎么想，也不知道这件事情会不会对她的职业生涯产生负面影响。
“王总，要是答应她们的三倍赔偿，公司的损失会很大。” 奥奥犹豫着说，“而且，要是其他客户知道了这件事情，也纷纷要求三倍赔偿，那公司就麻烦了。”
“现在管不了那么多了！” 王总的声音带着一丝不耐烦，“当务之急是阻止媒体曝光，保住公司的声誉。至于其他客户，以后再说。奥奥，你现在立刻联系张敏，答应她的所有要求，务必让她取消媒体采访。要是出了任何问题，我唯你是问！”
“是，王总。” 奥奥只能答应。
挂了电话，奥奥立刻再次拨通了张敏的电话。
“张女士，您好。经过公司研究决定，我们同意您的要求，给您全额退款，并且赔偿您三倍损失。另外，我们还会免费为您更换一批优质板材，并且承担所有的安装费用。您看可以吗？” 奥奥的声音带着一丝疲惫。
张敏沉默了几秒钟，然后说：“早答应不就好了？浪费我这么多时间。行，我同意。你们现在就派人过来办理退款手续，并且把赔偿款给我。另外，更换的板材必须在三天内送到并安装完毕，要是再出任何问题，我还会找你们麻烦！”
“好的，张女士，您放心。” 奥奥松了一口气，“我们现在就安排售后人员过去，退款和赔偿款会当场给您结清。更换的板材我们会尽快安排发货，保证三天内安装完毕。”
挂了电话，奥奥感觉全身都快虚脱了。这场危机总算是暂时化解了，可她知道，这只是权宜之计。采购部的问题不解决，后续还会有更多的投诉。而且，这次赔偿了这么多钱，老板心里肯定会有想法。
她坐在椅子上，揉了揉太阳穴。贪婪和恐惧的感觉又一次涌上心头。她为自己暂时化解了危机而感到开心，幻想着老板会如何表扬她；可又为公司的未来和自己的前途感到担忧，害怕以后还会遇到更大的麻烦。
“真是像在过山车一样。” 奥奥自嘲地笑了笑，“一会儿冲上顶峰，一会儿跌入谷底。这种日子，什么时候才能结束啊？”
她想起那些随大流的羊，它们不需要有脑子，只要跟着前面的羊走，就能轻松生存。可她不行，她是客服主管，她必须要做出决策，承担责任。可她的能力又不足以应对这些复杂的局面，只能在贪婪和恐惧中挣扎。
“学别人的决策得结合自己实际情况啊。” 奥奥喃喃自语，“老板想学大公司搞扩张，搞眼球经济，可他忘了，家居行业的根本是产品质量。没有好的产品，再响亮的名声也没用。”
她知道，德德家居现在的问题，根源在于老板的决策失误。老板只看到了短期的利益，忽视了长期的发展。可她只是一个小小的客服主管，根本改变不了什么。她能做的，只是在这些矛盾和冲突中，尽量保护好自己，同时争取更多的利益。
就在这时，办公室的门被敲响了。丽丽探进头来说：“奥奥主管，售后部的人已经出发去张敏家了。另外，王总让你去他办公室一趟。”
奥奥的心一下子提到了嗓子眼。老板这个时候找她，会是什么事情？是要表扬她，还是要问责她？
她深吸一口气，整理了一下衣服，走出了办公室。不管是福是祸，她都得去面对。这就是职场，这就是她的生活。在贪婪和恐惧的博弈中，她只能一步一步地往前走，不知道前方等待她的是什么。
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