“奥奥主管！完了完了！” 丽丽抱着笔记本电脑冲进办公室，键盘都在晃，“天猫旗舰店半小时内涌进来 17 个退货申请，全是投诉新批次的布艺沙发掉色！”
奥奥刚喝进嘴的咖啡差点喷出来，猛地站起身：“订单号！客户留言截图！有没有重复的收货地址？”
丽丽把电脑怼到她面前：“你看！都是上周发的货，集中在滨江新城小区，客户说擦了一下就掉色，还染了地毯，要求退全款加赔偿清洁费，不然就集体给差评，还会在业主群扩散！”
奥奥的手指飞快滑动鼠标，心脏咚咚跳。新批次布艺沙发起订量 500 套，是老板拍板的 “爆款项目”，声称用了网红同款面料，主打 “低价高颜值”，现在出了掉色问题，要是处理不好，不仅这 500 套的库存砸手里，整个线上店铺的评分都会崩。
“把生产部的赵强叫过来，现在！” 奥奥抓起内线电话，手指都在发紧。她想起上周抽检时，自己嫌面料检测步骤麻烦，让下属代看了一眼报告，现在肠子都悔青了 —— 赚钱的事果然不能嫌麻烦，这才几天就爆雷了。
赵强推门进来时，手里还拿着生产报表，一脸不耐烦：“奥奥，我正统计产能呢，退货的事我听说了，肯定是客户自己没按说明清洁，我们的面料没问题！”
“没问题？” 奥奥把客户拍的掉色照片甩给他，“17 个客户同时投诉，还都是同一个小区，你跟我说没问题？生产时面料固色处理做了吗？步骤有没有少？”
赵强的眼神闪烁了一下：“固色肯定做了啊，就是…… 就是新供应商说他们的面料自带固色技术，我们就少了一道高温定型的工序，省点成本嘛。”
“省成本？” 奥奥的声音陡然拔高，“赵强你疯了？面料固色少一道工序，这是能省的吗？现在客户要赔偿，你说怎么办？”
“那不管我的事啊！” 赵强往后退了一步，“供应商是采购部找的，我们只是按要求生产，有问题你找李军去！”
正说着，采购经理李军的声音从门口传来：“找我？奥奥主管，又想把锅甩给采购部？” 他手里捏着一份供应商合同，嘴角带着嘲讽，“合同里写得明明白白，面料质量符合行业标准，现在出问题，指不定是生产部操作不当，或者客户使用不当呢？”
“李军你别狡辩！” 奥奥压着怒火，“赵强都承认少了一道固色工序，你找的供应商说自带固色技术，有检测报告吗？你亲手核实过吗？还是说，你只是听供应商吹牛逼，就签合同了？”
李军的脸涨红了：“我…… 我看了供应商给的报告，没问题啊！再说了，那么多供应商，我哪能一个个亲手核实？找资源嘛，差不多就行！”
“差不多？” 奥奥冷笑一声，抓起桌上的面料样本扔过去，“这就是你找的‘差不多’资源！客户擦一下就掉色，现在要集体维权，你告诉我怎么收场？你以为拉个供应商过来，签个合同，就叫懂采购了？这叫资源？你连面料固色的基本步骤都不懂，人家供应商骗你你都不知道！”
李军被噎得说不出话，赵强在旁边小声嘀咕：“我也觉得麻烦，高温定型要多花两小时，产能上不去……”
“麻烦？” 奥奥猛地拍了桌子，办公室里瞬间安静，“赚钱的事哪有不麻烦的？你嫌高温定型麻烦，现在处理退货、赔偿、客户投诉，不更麻烦？一个步骤都不能省！每多一个步骤，就淘汰一批嫌麻烦的人，我们才能站得住脚！”
丽丽吓得缩了缩脖子，奥奥深吸一口气，放缓语气：“赵强，你现在立刻带人去滨江新城，亲自看一下客户的沙发掉色情况，拍照取证，跟客户道歉，承诺 48 小时内给出解决方案。李军，你马上联系供应商，让他们派技术人员过来，现场检测面料，要是他们的问题，要求全额赔偿损失，否则就走法律程序。”
“我不去！” 李军梗着脖子，“供应商在外地，我联系不上，再说了，这事跟我没关系！”
奥奥盯着他，眼神发冷：“李军，你要是现在走，明天就不用来上班了。你以为你能拉到供应商，是因为你有资源？错！是因为公司给了你平台，你现在连最基本的售后都不敢对接，以后谁还敢跟你合作？你不懂采购的核心是把控质量，不懂怎么解决问题，迟早被淘汰！”
李军的脸一阵青一阵白，最终还是掏出手机：“我…… 我试试联系。”
赵强也嘟囔着：“行吧，我现在带人过去。”
两人走后，丽丽怯生生地说：“奥奥主管，要不…… 我们找公关公司来处理？他们有资源，能压下负面消息。”
奥奥摇摇头，打开客户聊天框，开始逐一回复：“丽丽，公关公司是资源，但我们自己得懂怎么跟客户沟通，怎么核实问题，不然就算找来了公关公司，也解决不了根本问题。你以为那些厉害的人，是靠拉关系有资源？不是，是他们先懂行，有交换价值，别人才愿意跟他们合作。”
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