她一边打字，一边跟丽丽说：“你看这个客户，说沙发染了地毯，我们不能只说‘对不起’，得问清楚她用什么擦的，地毯材质是什么，能不能清洁掉。这些细节，公关公司不会帮你做，只有我们自己亲手去问，亲手去核实，才叫懂售后，才能真正解决问题。”
丽丽似懂非懂地点点头，跟着奥奥一起回复客户。奥奥的手指在键盘上翻飞，一边安抚客户情绪，一边记录关键信息，不知不觉就到了晚上八点。
赵强发来现场照片和视频，确实是面料固色不合格，擦了三次就掉色严重。李军那边也传来消息，供应商承认偷工减料，愿意赔偿，但要求公司承担部分运费。
“承担个屁！” 奥奥直接拨通李军的电话，“让他们全额赔偿，包括客户的清洁费、退货运费，还有我们的生产损失！要是不同意，就起诉他们，把检测报告发给行业协会，让他们以后没法做生意！”
“奥奥，这样会不会太强硬了？” 李军犹豫着，“万一供应商翻脸，以后我们没资源了……”
“没资源可以再找，但不能惯着这种劣质供应商！” 奥奥的声音斩钉截铁，“你以为资源是靠讨好来的？是靠你有底气，懂规则，别人才不敢欺负你！你现在妥协，以后他们还会继续坑你！”
挂了电话，奥奥揉了揉酸痛的肩膀。丽丽递过来一杯热奶茶：“奥奥主管，你今天太厉害了，换做是我，早就慌了。”
“我也慌啊。” 奥奥笑了笑，眼底带着疲惫，“但慌没用，得一步步来。十年前我比你还懒，觉得能躲就躲，结果一事无成。后来才明白，没钱的人，就得头铁骨头硬，亲手去做，亲手去扛。赚钱的事都麻烦，正因为麻烦，才淘汰了一批又一批人，我们才能留下来。”
她看着电脑上逐渐平息的投诉，心里窃喜 —— 又搞定了一个麻烦，又多懂了一个环节。这种窃喜，比拿到奖金还让人开心。
“奥奥主管，老板让你去样品间一趟，说是新系列的展示出了问题。” 行政部的小张跑过来通知，语气带着紧张。
奥奥心里咯噔一下，新系列是公司重点推广的 “轻奢风” 家具，下周就要开展销会，现在出问题，可不是小事。她赶紧放下手里的工作，往样品间跑。
样品间里，老板王总脸色铁青地站在一套组合柜前，李军和赵强低着头，旁边还站着一个西装革履的男人，应该是合作的经销商。
“奥奥，你来了正好！” 王总指着组合柜，“你自己看！经销商说我们的样品做工粗糙，铰链松动，抽屉推拉不顺畅，人家现在要取消合作！”
奥奥凑近一看，果然，组合柜的铰链没拧紧，抽屉的滑轨也卡滞，甚至柜门上的油漆还有小气泡。她心里一沉，这明显是生产时没做好质检，或者安装时偷工减料了。
“王总，这事我来处理。” 奥奥立刻说，转头看向赵强，“赵强，你带两个人，现在就把这套组合柜拆开，重新安装调试，铰链拧紧，滑轨上油，油漆气泡的地方处理干净，半小时内必须搞定！”
“半小时？太紧了吧？” 赵强皱着眉，“拆了再装，至少得一个小时，而且油漆处理需要工具……”
“没有工具就去借！没有时间就挤！” 奥奥打断他，“展销会下周就开始，这个经销商手里有三个一线城市的渠道，要是丢了他，我们损失多大？赚钱的事哪能嫌麻烦？多一个步骤就多一分把握，现在每耽误一分钟，合作就多一分危险！”
赵强不敢再反驳，立刻转身去叫人。奥奥又看向李军：“李军，这套组合柜的五金配件是你采购的吧？铰链和滑轨是什么牌子？有没有质量检测报告？你亲手试过吗？”
李军眼神闪烁：“是…… 是知名品牌，报告都有，我看了一眼没问题。”
“看了一眼？” 奥奥挑眉，“你知道这套组合柜的承重要求吗？铰链需要承受多少公斤的拉力？滑轨的顺滑度标准是什么？你什么都不懂，只看一眼报告，就敢采购？这就是你所谓的资源？要是配件质量不行，就算安装好了，用不了多久还是会出问题！”
经销商在旁边听着，脸色稍微缓和了一些，对王总说：“王总，我本来是很看好你们这个新系列的，但样品质量确实让人失望。做生意讲究的是细节，你们连样品都做不好，我怎么敢把货铺到我的渠道里？”
“张总，实在对不起。” 奥奥连忙上前，递上一瓶水，“这事是我们的疏忽，您放心，半小时后，我让您看到一套完美的样品。而且，关于五金配件，我现在就联系供应商，让他们派技术人员过来，现场演示配件的质量和耐用性，您亲自检验。另外，我们愿意在合同里增加质保条款，五金配件质保五年，有任何问题，我们免费更换维修。”
张总愣了一下，没想到这个年轻的客服主管这么果断：“哦？你能做主？”
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