她顿了顿，笑着说：“而且，你发现没？只要我不内耗，内耗的就是别人。赵强现在肯定在想‘整改会不会超预算’‘王总会不会骂我’，老周一开始也在抱怨，但现在忙着复检，也没功夫想别的了。”
凌晨两点，所有已安装订单全部复检完毕，20 个投诉客户里，18 个接受了加固和质保升级方案，只有 2 个坚持退款，公司损失控制在 5000 元以内。奥奥在后台记录数据，丽丽趴在桌上睡着了，嘴角还带着笑。奥奥看着她，想起自己以前也是这样，一遇到事就内耗，现在心态变了，日子反而好过了 —— 人事物都没变，变的是自己看待问题的方式。
“奥奥，你跟我来一趟。” 王总把奥奥叫进办公室，桌上放着一份采购报表，“李军采购的这批实木板材，含水率超标，生产部没法用，现在订单积压了 30 单，你去协调一下。”
奥奥拿起报表，含水率标注着 18%，而行业标准是≤12%：“李军为什么采购这批板材？”
“他说价格便宜，能省 20 万成本。” 王总叹了口气，“现在好了，板材用不了，还得重新采购，耽误了交货期，客户都在催单。你去跟他谈谈，让他赶紧换供应商，顺便安抚一下生产部。”
奥奥找到李军时，他正在办公室发脾气：“供应商说没问题，怎么到生产部就不行了？赵强就是故意找茬！”
“含水率 18%，确实超标了。” 奥奥把报表放在他面前，“生产部用这种板材做家具，后期容易开裂变形，到时候售后投诉更多。”
“我哪懂什么含水率？” 李军烦躁地抓头发，“我只是想帮公司省点钱，现在倒好，还得重新采购，王总肯定要骂我。”
“骂你解决不了问题。” 奥奥拉了把椅子坐下，“你觉得采购是件苦差事吗？既要压低成本，又要保证质量，两边不讨好。”
“可不是嘛！” 李军吐槽，“每天跟供应商讨价还价，还要应付生产部的各种要求，枯燥又麻烦，我早就不想干了。”
“那你有没有想过，为什么有人觉得采购很有意思？” 奥奥问，“就像吃苦瓜，有人觉得苦得难以下咽，有人却觉得越吃越香。其实哪有什么苦瓜，只是名字叫苦瓜而已。你要是真心喜欢采购这个工作，愿意去学板材知识、供应商管理，就不会觉得枯燥；你要是只把它当成赚钱的工具，自然觉得处处是麻烦。”
李军愣了：“你是说，我不喜欢采购，所以才做不好？”
“至少你没用心。” 奥奥点头，“你采购的时候，有没有亲自去检测板材质量？有没有了解过含水率对家具的影响？你只是听供应商说‘没问题’，就签了合同，这不是对工作负责，也不是对自己负责。”
“我哪有时间学这些？” 李军反驳，“每天要处理那么多订单，还要应付各种会议，根本没功夫主动思考。”
“没时间只是借口。” 奥奥拿出自己的学习笔记，“我每天下班花 1 小时学家居行业知识，比如板材含水率、五金配件寿命、环保标准，现在处理售后投诉、跨部门协调，都能用到。你要是愿意，我可以把我的笔记借你看，或者我们一起去参加行业培训。”
李军看着笔记上密密麻麻的字迹，有些动容：“你每天工作那么忙，还能坚持学习？”
“因为我喜欢这个行业啊。” 奥奥笑着说，“我以前也觉得客服工作又累又委屈，内耗严重，后来想通了，与其抱怨，不如主动学习，把工作做好。现在我觉得很快乐，解决一个投诉、协调一个矛盾，都很有成就感。快乐是目的，成功只是副产品。”
她话锋一转：“现在说这些没用，先解决板材的问题。你手里有多少优质供应商资源？我联系了之前合作的林总，他那边有符合标准的实木板材，交货期 3 天，就是价格比你这批高 5%。”
“高 5%？那要多花 5 万！” 李军急了。
“你算一笔账。” 奥奥拿出计算器，“这批不合格板材浪费了 15 万，重新采购优质板材多花 5 万，但能按时交货，避免客户流失，后续也不会有售后投诉。要是你再拖延，客户取消订单，损失就是 30 万，哪个更划算？”
李军沉默了，他知道奥奥说的是对的。
“我帮你联系林总，现在就沟通合同细节。” 奥奥拿起手机，“你跟着一起学，看看怎么判断板材质量，怎么跟供应商谈价格。以后再采购，你就知道该注意什么了。”
当天下午，奥奥陪着李军和林总谈合同，全程教他怎么看检测报告、怎么约定质量标准、怎么设置违约条款。李军虽然一开始很抵触，但看着奥奥熟练地跟供应商沟通，心里也渐渐有了底气。
合同签完后，李军松了口气：“奥奥，谢谢你。要是没有你，我真不知道该怎么办。”
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