她顿了顿,笑着说:“而且,你发现没?只要我不内耗,内耗的就是别人。赵强现在肯定在想‘整改会不会超预算’‘王总会不会骂我’,老周一开始也在抱怨,但现在忙着复检,也没功夫想别的了。”
凌晨两点,所有已安装订单全部复检完毕,20 个投诉客户里,18 个接受了加固和质保升级方案,只有 2 个坚持退款,公司损失控制在 5000 元以内。奥奥在后台记录数据,丽丽趴在桌上睡着了,嘴角还带着笑。奥奥看着她,想起自己以前也是这样,一遇到事就内耗,现在心态变了,日子反而好过了 —— 人事物都没变,变的是自己看待问题的方式。
“奥奥,你跟我来一趟。” 王总把奥奥叫进办公室,桌上放着一份采购报表,“李军采购的这批实木板材,含水率超标,生产部没法用,现在订单积压了 30 单,你去协调一下。”
奥奥拿起报表,含水率标注着 18%,而行业标准是≤12%:“李军为什么采购这批板材?”
“他说价格便宜,能省 20 万成本。” 王总叹了口气,“现在好了,板材用不了,还得重新采购,耽误了交货期,客户都在催单。你去跟他谈谈,让他赶紧换供应商,顺便安抚一下生产部。”
奥奥找到李军时,他正在办公室发脾气:“供应商说没问题,怎么到生产部就不行了?赵强就是故意找茬!”
“含水率 18%,确实超标了。” 奥奥把报表放在他面前,“生产部用这种板材做家具,后期容易开裂变形,到时候售后投诉更多。”
“我哪懂什么含水率?” 李军烦躁地抓头发,“我只是想帮公司省点钱,现在倒好,还得重新采购,王总肯定要骂我。”
“骂你解决不了问题。” 奥奥拉了把椅子坐下,“你觉得采购是件苦差事吗?既要压低成本,又要保证质量,两边不讨好。”
“可不是嘛!” 李军吐槽,“每天跟供应商讨价还价,还要应付生产部的各种要求,枯燥又麻烦,我早就不想干了。”
“那你有没有想过,为什么有人觉得采购很有意思?” 奥奥问,“就像吃苦瓜,有人觉得苦得难以下咽,有人却觉得越吃越香。其实哪有什么苦瓜,只是名字叫苦瓜而已。你要是真心喜欢采购这个工作,愿意去学板材知识、供应商管理,就不会觉得枯燥;你要是只把它当成赚钱的工具,自然觉得处处是麻烦。”
李军愣了:“你是说,我不喜欢采购,所以才做不好?”
“至少你没用心。” 奥奥点头,“你采购的时候,有没有亲自去检测板材质量?有没有了解过含水率对家具的影响?你只是听供应商说‘没问题’,就签了合同,这不是对工作负责,也不是对自己负责。”
“我哪有时间学这些?” 李军反驳,“每天要处理那么多订单,还要应付各种会议,根本没功夫主动思考。”
“没时间只是借口。” 奥奥拿出自己的学习笔记,“我每天下班花 1 小时学家居行业知识,比如板材含水率、五金配件寿命、环保标准,现在处理售后投诉、跨部门协调,都能用到。你要是愿意,我可以把我的笔记借你看,或者我们一起去参加行业培训。”
李军看着笔记上密密麻麻的字迹,有些动容:“你每天工作那么忙,还能坚持学习?”
“因为我喜欢这个行业啊。” 奥奥笑着说,“我以前也觉得客服工作又累又委屈,内耗严重,后来想通了,与其抱怨,不如主动学习,把工作做好。现在我觉得很快乐,解决一个投诉、协调一个矛盾,都很有成就感。快乐是目的,成功只是副产品。”
她话锋一转:“现在说这些没用,先解决板材的问题。你手里有多少优质供应商资源?我联系了之前合作的林总,他那边有符合标准的实木板材,交货期 3 天,就是价格比你这批高 5%。”
“高 5%?那要多花 5 万!” 李军急了。
“你算一笔账。” 奥奥拿出计算器,“这批不合格板材浪费了 15 万,重新采购优质板材多花 5 万,但能按时交货,避免客户流失,后续也不会有售后投诉。要是你再拖延,客户取消订单,损失就是 30 万,哪个更划算?”
李军沉默了,他知道奥奥说的是对的。
“我帮你联系林总,现在就沟通合同细节。” 奥奥拿起手机,“你跟着一起学,看看怎么判断板材质量,怎么跟供应商谈价格。以后再采购,你就知道该注意什么了。”
当天下午,奥奥陪着李军和林总谈合同,全程教他怎么看检测报告、怎么约定质量标准、怎么设置违约条款。李军虽然一开始很抵触,但看着奥奥熟练地跟供应商沟通,心里也渐渐有了底气。
合同签完后,李军松了口气:“奥奥,谢谢你。要是没有你,我真不知道该怎么办。”
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