消息一出,办公室里暗流涌动。奥奥心里清楚,最大的竞争对手是另一个主管林薇 —— 林薇入职比她晚,但擅长钻营,和总公司的人走得近。
“奥奥姐,听说林薇姐已经开始找张总汇报工作了,每天都往经理办公室跑。” 小夏压低声音,“她还跟别人说,副经理的位置非她莫属。”
“让她去跑。” 奥奥盯着电脑屏幕,手指飞快敲击键盘,“职场上靠的是实力,不是奉承。”
话虽如此,她心里却不敢放松。当晚下班,她留在公司加班,整理近半年的客服数据,想做一份更有说服力的晋升方案。手机屏幕亮了,是大学同学发来的微信:“你还记得吗?当年一起考研的那个学长,现在创业成功了,说还是你当年劝他坚持自己喜欢的方向。”
奥奥愣了愣,记忆模糊。她只记得自己当年考研是为了拿更高的学历,为了毕业后能有更多选择权,至于喜欢什么,她从没认真想过。
正出神,办公室门被推开,林薇走了进来,手里端着一杯咖啡:“奥奥,还在加班啊?为了副经理的位置,这么拼?”
“分内工作而已。” 奥奥头也没抬。
“分内工作?” 林薇笑了笑,拉过一把椅子坐下,“奥奥,你也别白费力气了。我已经跟总公司的李总监沟通过了,他很看好我。你啊,就是太死脑筋,只会埋头干活。”
“是吗?” 奥奥抬眼,目光锐利,“李总监看好你,是因为你真有能力,还是因为你会送礼奉承?”
林薇脸色一变:“奥奥,你这话什么意思?”
“没什么意思。” 奥奥合上电脑,“副经理的位置,谁能坐上,三个月后见分晓。林薇,你最好别耍什么手段,不然最后丢脸的是你自己。”
林薇气得发抖,站起身:“好,我们走着瞧!”
看着林薇的背影,奥奥揉了揉太阳穴。想赢的念头在胸腔里燃烧,这大概就是别人说的 “比劫炽盛、小我执着” 吧。可她控制不住,她太想得到那个位置,太想拥有更大的支配权。
接下来的日子,两人明争暗斗愈演愈烈。林薇抢着接手大客户,还私下拉拢客服部的老员工;奥奥则深耕客户满意度,推出了 “售后回访专属服务”,让客户好评率再创新高。
这天,奥奥正在给客户做回访,张姐突然把她叫到办公室:“奥奥,总公司那边来了通知,要考察你们两个的应急处理能力,下周会安排一场模拟客户投诉演练,由李总监亲自评审。”
“模拟投诉?” 奥奥心里一凛。
“对,主题是‘定制家具尺寸不符,客户要求全额退款并赔偿’。” 张姐说,“这是李总监最看重的能力,你好好准备。”
奥奥点头应下,心里清楚这是关键一战。回到工位,她立刻开始梳理类似投诉的处理流程,还特意请教了售后部的技术人员,了解定制家具尺寸误差的常见原因和解决方案。
加班到深夜,办公室只剩下她一个人。窗外的挂壁小区灯火稀疏,她想起自己租的房子,月租八百,能看到一点海景,但她几乎没怎么欣赏过。她所有的精力,都放在了怎么往上爬,怎么获取更多权力上。
累到趴在桌子上,她想起 “每天稳步的增长” 这句话,心里忽然有了点力量。也许她的执念确实有点病态,但这种一步步靠近目标的感觉,让她觉得自己真实地活着。
“奥奥姐?你还没走?” 小夏的声音从门口传来,她手里提着一份社区饭堂的套餐,“我刚才加班,看到你还在,给你带了份 12 块的卤肉饭。”
奥奥接过饭,心里一暖:“谢谢你,小夏。”
“奥奥姐,你别给自己太大压力。” 小夏坐在她对面,“其实你已经很优秀了,就算没当上副经理,大家也都很认可你。”
“认可不够。” 奥奥扒了口饭,“我要的不是认可,是话语权。只有站得更高,才能决定自己该做什么,不用看别人的脸色。”
小夏似懂非懂地点点头:“可是,你这样会不会太累了?有时候我觉得,跟着自己的直觉走,做喜欢的事情,会不会更开心?”
奥奥愣住了。跟着直觉?喜欢的事情?她好像已经忘了喜欢是什么感觉。她只知道,只有赢了,才能拥有选择权。
模拟投诉演练定在周五下午,总公司的李总监亲自到场,张总、赵凯和各部门经理都在评审席就坐。
首先上场的是林薇。模拟客户由运营部员工扮演,一上来就怒气冲冲:“我定制的衣柜尺寸差了五厘米,根本放不进卧室!你们必须全额退款,还要赔偿我重新装修的损失,不然我就去消费者协会投诉!”
林薇立刻起身道歉,态度诚恳:“这位客户您好,非常抱歉给您带来不便。我们可以给您全额退款,并且赔偿您两千元的装修补贴,您看可以吗?”
“两千块?够干什么的?” 模拟客户不依不饶,“我重新定制衣柜还要等半个月,这期间我住哪里?”
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