林薇脸色一白,一时语塞,支支吾吾道:“那…… 那我们再给您加一千块住宿费?”
评审席上有人窃笑,李总监皱了皱眉,没说话。
轮到奥奥上场时,她深吸一口气,走到模拟客户面前坐下。
“我定制的衣柜尺寸不符,放不进卧室,你们必须给我一个说法!” 模拟客户的语气依旧强硬。
奥奥没有立刻道歉,而是问道:“请问您的衣柜是自己测量的尺寸,还是我们派工作人员上门测量的?安装的时候,我们的师傅有没有提出尺寸有问题?”
“是你们的人上门测量的,安装师傅说尺寸没问题,结果我把床挪开才发现,衣柜比预留空间宽了五厘米!”
“好的,我明白了。” 奥奥点头,“首先,非常抱歉给您带来困扰。根据公司规定,定制家具尺寸误差在三厘米内属于正常范围,五厘米确实超出了标准,这是我们的责任。”
她顿了顿,继续说:“我给您两个解决方案:第一,我们派专业师傅上门,将衣柜侧板打磨缩减五厘米,同时更换所有相关五金件,保证不影响使用和美观,所有费用由公司承担,并且赔偿您五百元误工费;第二,如果您不接受打磨,我们可以给您重新定制衣柜,工期缩短到十天,期间为您提供临时储物服务,并补贴一千五百元住宿费。”
模拟客户沉吟片刻:“打磨会不会影响衣柜质量?”
“您放心,我们的师傅都是有五年以上经验的,打磨后会进行封边处理,和原来的质量一样,而且我们会提供三年质保。” 奥奥语气笃定,“如果您现在决定不了,可以先回去考虑,我半小时后给您打电话,无论您选择哪个方案,我们都会立刻执行。”
模拟客户点了点头:“好,我先考虑一下。”
演练结束,评审席上议论纷纷。李总监看向奥奥:“你为什么不直接选择全额退款?这样不是更简单吗?”
“李总监,全额退款虽然简单,但客户的核心需求是拥有一个能放进卧室的衣柜,而不是单纯的退款。” 奥奥直视他,“我们不仅要解决问题,还要留住客户。打磨方案能最快满足客户需求,重新定制则能保证客户满意度,比单纯退款更有诚意,也能减少公司的损失。”
“说得好。” 李总监点了点头,又看向林薇,“林薇,你刚才的解决方案太被动,只想着用钱打发客户,没有真正考虑客户的需求。”
林薇的脸涨得通红,狠狠瞪了奥奥一眼。
奥奥心里松了口气,却莫名想起小夏说的 “跟随直觉”。刚才的解决方案,其实是她下意识想到的,没有刻意迎合评审,反而效果更好。这大概就是 “臣服于命运之时,响应召唤被推着走” 吧。
演练结束后,张姐单独找奥奥谈话:“奥奥,你今天表现得很好,李总监很满意。不出意外,副经理的位置就是你的了。”
“谢谢张姐。” 奥奥脸上露出笑容,心里却没有预期的狂喜,反而有些空落落的。
回到工位,小夏兴奋地跑过来:“奥奥姐,你太棒了!刚才林薇姐的脸都绿了!”
“嗯。” 奥奥笑了笑,拿起手机,刷到一条关于那个考研名师的新热搜 —— 他因为发表不当言论,被平台封禁了账号,网友纷纷吐槽 “膨胀过头,自食恶果”。
奥奥心里一震。权力是把双刃剑,靠流量和奉承得来的权力,终究脆弱不堪。而那种思想、心灵上的影响力,那种清爽而悠久的权力,才是真正能长久的。
她忽然觉得,自己之前追求的支配权和话语权,是不是太狭隘了?如果只是为了在公司里争个高低,就算当上副经理,又能怎样?
模拟演练后,奥奥的晋升几乎成了定局。林薇见大势已去,不再明着竞争,却开始在背后搞小动作 —— 她把奥奥之前做的双检制度方案,改了几个数据,当成自己的成果发给了李总监。
“奥奥姐,林薇姐把你的方案发给李总监了,还说是她做的!” 小夏拿着手机跑过来,气得发抖,“我刚才在她工位旁边看到的,她还删了原始文件!”
奥奥的脸色沉了下来。她打开电脑,果然发现自己电脑里的方案备份被删除了。林薇这是要釜底抽薪。
“别慌。” 奥奥深吸一口气,“我有备份,存在云端了。”
她登录云端,调出原始方案,里面有详细的修改记录和数据来源,足以证明这是她的成果。小夏松了口气:“那我们现在就发给李总监,拆穿她的真面目!”
奥奥看着屏幕上的方案,犹豫了。如果现在揭发林薇,她肯定会被公司开除,身败名裂。可这样做,是不是太狠了?
“奥奥姐,你还在想什么?” 小夏着急地说,“林薇姐都这么对你了,你不能心软!”
奥奥闭上眼,脑海里闪过林薇之前得意的样子,又想起自己追求权力的初衷 —— 不是为了报复,是为了拥有选择权,为了实现自己的价值。
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