李总点点头:“你说的‘企业从来只需要合伙人,剩下的都是临时工’,这句话很形象。真正能帮公司解决问题、创造价值的人,才是合伙人,那些只会混日子、踢问题的人,随时都能被替代。你现在的状态,就是合伙人该有的样子。”
奥奥没接话,心里清楚,现在只是开始,流程调整、指标落地、质量把控,还有很多问题要解决,但她不再像之前那样迷茫,她知道自己要做什么,怎么去做。大部分人还被困在固有观念里,被未曾得到的东西束缚,而她已经想通了核心,剩下的,就是一步步执行。
接下来的一个月,奥奥每天盯着客服部的流程执行情况,抽查客服的专业知识掌握程度,对接生产部的质检结果,统计人均创利率。客服部的投诉率慢慢降了下来,从15%降到了8%,人均创利率也在稳步提升,之前抵触的客服,看到绩效奖励后,也慢慢主动起来,开始学着挖掘客户需求,推荐合适的产品。
这天下午,奥奥刚统计完数据,陈姐就兴奋地跑过来:“主管,太好了!这月的投诉率降到8%了,人均创利率比上月涨了20%,李总在群里表扬咱们客服部了,还说要给咱们部门发奖金!”
奥奥看着数据报表,嘴角露出一丝笑意,指尖划过“人均创利率”那一行,心里更坚定:精通知识的全部目的在于应用,打开思维,自驱前行,稳扎稳打把控控制权,只要跑得过同行,就能在这场家居职场局里,稳稳破局。
张强路过客服部,看到里面的欢声笑语,又看了看奥奥桌上的报表,眼神复杂。他想起奥奥之前说的话,才明白自己之前太执着于表面问题,忽略了核心逻辑,现在看着客服部的变化,他终于承认,奥奥的思路是对的。
奥奥抬头看到张强,朝他点了点头,没再多说。她知道,职场里不需要过多解释,用结果说话,就是最好的证明。那些被困住的人,或许还需要时间醒悟,但她已经踏上了执行的道路,带着自己的认知和判断,一步步把想法落地,在德德家居的职场里,走出属于自己的破局之路。而这,只是开始,后续还有更多问题要解决,但她早已做好准备,毕竟,能成事的人,从来都是忍着当下的难,谋划未来的路,用行动打破限制,用执行创造价值。
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