陈姐点头：“你说的对，之前咱们跟同行比，投诉率一直偏高，客户流失也多，要是这次调整能做好，咱们客服部也能让其他部门刮目相看。对了，之前李总说让其他部门配合咱们，生产部那边的质检流程，咱们怎么跟他们对接？”
“明天我去找生产部主管老杨，跟他说清楚，每个批次的产品出厂前，增加一次抽样检测，检测结果同步给客服部，要是检测出质量问题，直接返工，别流入市场。”奥奥拿出手机，翻出生产部的产品合格率数据，“去年扩产后，生产部的产品合格率从98%降到了92%，看似只差6%，但对应的售后投诉却涨了15%，这6%的不合格产品，就是咱们售后的大麻烦，必须从源头把控。”
第二天一早，奥奥就去了生产部，老杨正在车间盯着生产线，看到她过来，笑着迎上去：“奥主管，找我有事？”
“老杨，跟你说个事，从这批次产品开始，出厂前增加一次抽样检测，检测项目包括材质、工艺、尺寸，检测结果每天下班前发给我，要是检测出问题，直接返工，不能出货。”奥奥把售后投诉数据递给老杨，“你看，这季度的质量投诉，有80%是生产环节的问题，要是能把合格率提上来，售后投诉能少一大半，咱们俩的工作都能轻松点。”
老杨翻看数据，眉头皱了起来：“增加抽样检测没问题，但生产线的效率会降，订单交付期可能会延后，销售部那边要是催单，我可顶不住。”
“交付期延后总比产品出问题好。”奥奥语气坚定，“去年咱们盲目扩产，追求订单量，结果合格率降了，售后成本涨了，利润反而少了，这就是没稳扎稳打，没把控好小方差。现在咱们稳一点，把合格率提上去，虽然订单交付慢了点，但客户满意度高了，二次消费也会变多，比盲目赶订单靠谱。而且我已经跟李总说好了，要是销售部催单，让他们来找我，咱们按质量优先来。”
老杨犹豫了片刻，点头同意：“行，我听你的，从今天开始增加抽样检测，保证不合格产品不出厂。”
从生产部出来，奥奥刚回到办公室，就接到了李总的电话，让她去总经理办公室一趟。她推门进去，看到李总对面坐着一个陌生男人，穿着西装，手里拿着一份文件。
李总指着男人介绍：“奥奥，这是做市场调研的张总，我想让他帮咱们做客户需求挖掘和市场分析，咱们自己做数据分析还是太业余，外包出去更专业。”
奥奥心里一沉，看向张总，又看向李总：“李总，我不建议外包。要是把客户需求挖掘、市场分析外包出去，张总他们拿到数据后，分析出的结果可能不符合咱们公司的实际情况，而且核心数据掌握在别人手里，咱们没有控制权，要是他们不告诉咱们分析逻辑，咱们就算拿到结果，也不知道怎么落地执行。”
张总笑了笑，语气温和：“奥主管放心，我们做调研都是结合企业实际情况，分析逻辑也会跟你们同步，而且我们有专业的团队，效率比你们自己做高得多，能帮你们节省不少时间。”
“效率高不代表有用。”奥奥拿出之前做的收纳柜滞销分析，“张总，你看咱们的塑料收纳柜，去年跟风做大型号，结果滞销，要是外包调研，你们可能会说大型号是市场趋势，但你们不知道，咱们的核心客户以小户型家庭为主，大型号根本不适合他们，这就是不了解企业实际情况的问题。而且咱们自己天天接触客户，比外包团队更懂客户的真实需求，自己挖掘分析，虽然效率慢一点，但结果精准，还能掌握控制权，知道怎么落地。”
她看向李总，继续说：“之前我想法不成熟，觉得外包能省事儿，后来才想明白，别人凭什么帮咱们打工？要是咱们只会把问题踢给外包方，自己不掌握核心逻辑，最后只会失去控制权，公司也没办法实践自己的商业洞察力。比如咱们知道家居行业现在要注重环保材质，要是外包调研说环保材质成本太高，不建议做，咱们难道就放弃吗？只有自己掌握调研分析的主动权，才能按咱们的商业判断执行，不然就算有再好的洞察力，也没办法落地。”
李总看着奥奥递过来的分析报告，又看了看张总，沉默了片刻：“奥奥，你说的有道理，之前我确实想省事，觉得外包专业，忽略了咱们自己的优势。那客户需求挖掘和市场分析，就按你说的，咱们自己做，需要什么支持，你随时跟我说。”
张总见李总改变主意，也没多说，起身告辞：“既然李总已经有决定，那我就先回去了，后续要是有需要，随时联系我。”
送走张总，李总看着奥奥：“你这两个月变化挺大，之前想法还不成熟，现在考虑问题越来越全面了，尤其是对控制权、商业洞察力的理解，比很多部门主管都透彻。”
“也是踩过坑才明白的。”奥奥笑了笑，“之前我想过雇人做挖掘分析的工作，后来才想通，要是彻底解构了问题，知道怎么挖掘需求、分析数据，根本不需要雇人，只会踢问题的人，永远掌握不了主动权。而且人均创利率这个指标，能让咱们清楚地知道每个人的工作价值，也能让公司的发展更清晰，不会盲目扩张，也不会浪费资源。”
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