奥奥的目光扫过说话的人，声音不大，却字字清晰：“是，这事不是我们的错。但问题摆在眼前，躲是躲不掉的。你躲了，问题就会像雪球一样越滚越大，最后砸到的是整个公司，到时候我们都得喝西北风。”
她顿了顿，继续说：“我知道，大家都不想遇到问题，都希望每天顺顺利利的。但哪有那么多一马平川？没有问题，没有困惑，就没有实践，没有智慧。今天这事，对我们来说，是危机，也是机会。解决好了，我们客服部就能挺直腰杆说话。”
她看向张姐：“张姐，你带两个人，去跟业主代表谈判。记住，不要跟他们吵，先听他们的诉求。是退货，是赔偿，还是重新更换，都一一记下来。另外，找第三方权威检测机构，明天一早，去业主家里做甲醛检测，结果要公开透明。”
张姐点头：“放心，我办事你放心。”
“小李，你负责对接供货厂家，告诉他们，这批货的质量问题，要么他们承担所有损失，包括退货的运费、业主的赔偿，要么我们走法律程序。另外，让他们把所有批次的货都送过来重新质检，不合格的全部退回。”
小李皱着眉：“奥主管，那个厂家是王总找的，怕是不好沟通。” “不好沟通也要沟通。” 奥奥的眼神锐利，“他们要是不认账，就把质检报告和订单记录甩他们脸上。做生意，讲究的是诚信，他们砸了我们的招牌，就得付出代价。”
“小艾，你负责整理所有的投诉资料，还有公司历年来的客服记录，看看有没有类似的问题。另外，做一份整改方案，针对供货渠道和质检流程，明天中午前给我。”
小艾用力点头：“好的，奥主管！”
奥奥看着所有人：“还有，从今天起，客服部实行首问负责制。不管是谁接到的投诉，都要负责到底，不能踢皮球。我丑话说在前头，要是有人敢把问题甩给别人，一经发现，直接开除。”
会议结束后，所有人都忙了起来。奥奥看着大家忙碌的身影，心里松了一口气。她知道，人多力量大这句话，要看怎么用。如果只是为了膨胀自己的权力，招兵买马却不干实事，那就是冗余。
但如果是为了解决问题，各司其职，齐心协力，那才是真正的力量。 她刚想喝口水，张姐就匆匆跑了回来，脸色比刚才更难看了。
“奥奥，糟了！业主代表说，他们已经联系了媒体，明天一早，电视台的记者就来采访！” 奥奥的心咯噔一下。媒体一介入，事情就会闹得人尽皆知，到时候，德德家居的牌子就算是砸了。
“张姐，你稳住业主代表，就说我今晚亲自去他们小区，跟他们面谈。” 奥奥咬了咬牙，“另外，把第三方检测机构的人也带上，今晚就去做检测。”
张姐愣了：“今晚？现在都快下班了，而且天这么冷……” “没时间了。” 奥奥拿起外套，“媒体明天来，我们必须在明天之前，拿出让业主信服的证据和方案。”
寒风刺骨。奥奥带着检测人员和张姐，赶到了城西的精装房小区。业主们已经在小区的活动中心等着了，黑压压的一片人，眼神里满是愤怒和不信任。 “你就是德德家居的客服主管？” 一个头发花白的老大爷站了出来，手里拿着开裂的柜门样品，“你看看！这就是你们所谓的大品牌！我孙子才三岁，要是因为甲醛出了什么事，我跟你们没完！”
“就是！退货！赔钱！” “我们要曝光你们！让所有人都知道德德家居是黑心厂家！” 嘈杂的声浪差点把活动中心的屋顶掀翻。奥奥没有说话，而是示意检测人员开始工作。
她走到老大爷面前，接过柜门样品，仔细看了看，然后轻声说：“大爷，我知道您生气。换做是我，花了几十万买的家具，出了这种问题，我也会发火。今天我来，不是来道歉的，是来解决问题的。”
她的声音不大，却穿透了嘈杂的人声。业主们渐渐安静下来，看着她。 “首先，第三方检测机构的人已经来了，今晚我们就对每家每户的衣柜进行甲醛检测，结果出来后，我们会贴在小区的公告栏里，大家都能看到。
” 奥奥顿了顿，继续说，“第二，凡是检测出甲醛超标的衣柜，我们全部免费退货，并且按照合同约定，赔偿三倍的货款。第三，柜门变形的，我们明天就安排工人上门更换，并且赠送全屋的甲醛治理服务。”
业主们愣住了。他们以为奥奥会狡辩，会推卸责任，没想到她这么干脆。 “你说的是真的？” 老大爷狐疑地看着她。
“我以人格担保。” 奥奥拿出手机，“这是我的身份证和电话号码，我存在小区的业主群里。大家有任何问题，随时可以找我。要是我说话不算数，大家可以随时去公司找我，或者直接报警。” 检测工作一直持续到凌晨。
结果出来了，有十五户人家的衣柜甲醛超标，其余的虽然没超标，但含水率也不符合标准。奥奥把检测报告一份份发给业主，然后当场签下了赔偿和更换协议。
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。