“奥主管,你这又是退货又是赔偿的,公司那边能同意吗?” 张姐看着签得密密麻麻的协议,小声问。 奥奥揉了揉冻得通红的手,笑了笑:“不同意也得同意。做错了就要认,挨打要立正。这是最基本的道理。”
回到公司的时候,天已经蒙蒙亮了。奥奥没有回家,而是直接去了办公室,开始整理整改方案。她知道,解决眼前的问题只是第一步,要想杜绝以后再出现类似的情况,必须从根源上整改。 她熬了一个通宵,把整改方案做得详细无比:第一,淘汰不合格的供货厂家,重新筛选有资质、口碑好的大厂合作;第二,增加二次质检环节,所有产品必须经过两次质检才能出厂;第三,客服部建立客户档案,定期回访,及时发现问题;第四,设立质量投诉专线,24小时有人值守。
第二天一早,媒体的记者果然来了。但这一次,他们看到的不是堵门的业主,而是正在小区里忙碌的工人,还有贴在公告栏里的检测报告和整改方案。 业主们对着镜头,语气缓和了不少:“德德家居的处理态度还不错,希望他们说到做到。”
记者又来到公司,采访了奥奥。面对镜头,奥奥没有说太多冠冕堂皇的话,只是说了一句:“人是怎么长大的?答曰:吃亏。公司也是一样。
这次我们吃了大亏,但也学到了很多。以后我们会把质量放在第一位,不辜负消费者的信任。” 采访播出后,德德家居的口碑不仅没有下滑,反而因为诚恳的处理态度,赢得了不少好评。
老板看着销量回升的数据,对奥奥赞不绝口:“奥奥,你真是公司的福将啊!这次多亏了你。”
王总却在一旁阴阳怪气:“哼,不过是运气好。要是媒体真的曝光了,看她怎么收场。” 奥奥听到了,却没有理会。她知道,王总这种人,永远不会明白,解决问题的能力不是靠运气,是靠一次次在困境里摸爬滚打练出来的。
整改方案推行的过程中,遇到了不少阻力。采购部的人抱怨成本增加了,销售部的人抱怨工期变长了。
有人私下里说奥奥是小题大做,有人说她是想往上爬,出风头。 奥奥没有解释。她只是带着客服部的人,一次次去对接各个部门,一次次去协调。遇到不配合的,她就把整改方案和上次的投诉案例放在他们面前:“你们想再一次让业主堵门吗?想再一次让公司上热搜吗?” 慢慢地,反对的声音小了。
整改方案也顺利推行下去了。 这天,奥奥坐在办公室里,看着窗外的阳光,手里捧着一杯热美式。
小艾跑进来,脸上带着兴奋的笑容:“奥主管!好消息!我们客服部的满意度评分,这个季度涨到了全公司第一!老板说,要给我们发奖金!” 奥奥笑了,眼里闪着光。她想起了自己曾经在笔记本上写过的话:一个人就是千军万马。解决问题的能力,是实打实的。只有不断提出问题,解决问题,不断迭代,才能让自己变得更强大。
张姐走过来,递给她一份文件:“奥主管,这是新的供货厂家的资质报告,你看看。对了,王总刚才来找你,说想跟你谈谈合作的事。” 奥奥挑了挑眉:“谈合作?他不是看我不顺眼吗?”
“还不是因为你这次把事情办得漂亮,老板器重你。” 张姐笑着说,“他现在想拉拢你呢。” 奥奥摇了摇头,把文件放在桌上:“不用理他。我们做好自己的事就行。” 她站起身,走到窗前,看着楼下川流不息的人群。阳光洒在她的脸上,温暖而明亮。 她想起了那句话:至于每个人的人生价值,评价标准其实就在自己心里。觉得有价值的事情就立马去做,把每天都过得有价值,那串联起来的一生也不会黯淡无光。
是啊,人生在世,哪有那么多一帆风顺。遇到问题,躲不开,逃不掉,那就迎难而上。逢山开路,遇水架桥。 奥奥拿起桌上的整改方案,嘴角扬起一抹自信的笑容。
她知道,这只是开始。未来还有更多的问题等着她去解决,但她不怕。 因为她明白,那些打不倒她的,终将让她更强大。而她,一个人,就是千军万马。
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