奥奥沉默着。当年她就是因为老周开始大规模招人，忽视了个性化定制的核心，才选择离职的。那时候她还跟老周争执过，说公司的核心竞争力就是小而美，规模化生产会让公司失去特色，但老周根本听不进去。
“直到最近，我才慢慢回味过来。”老周的语气变得沉重，“任何事情都需要一步步来，走稳了才有下一步。别人能做大做强，是因为他们的企业内功都修炼好了，有完善的管理体系，有稳定的团队，有成熟的产品体系。而我呢，连小而美的根基都没打牢，就想着盲目扩张，简直是异想天开。”
“当年的时代，工业产品盛行，讲究的是大包干，规模化生产确实能赚钱。但现在不一样了，消费者追求的是小而美，是个性化体验。”奥奥开口说道，“就像你当年说的，我们做实木家居，做的就是一份情怀，一份个性化的服务。客户选择我们，不是因为我们的产品有多便宜，而是因为我们能根据他们的需求，定制出独一无二的家居产品。”
“你说得对，你说得太对了。”老周连连点头，“我就是太急功近利了，看到别人赚钱就眼红，忘了自己的初心。我最近一直在想，这就像鱼塘里撒料一样。大部分人都能享受到几乎不用钱的廉价工业品，保证基本的生存需求。这部分利润，就是那些池子上面的鱼吃掉的。但总有一些人，不满足于这些，他们有余钱，也有更高的追求，就会去追求更高的体验，也就是池子下面的，让池子下面的鱼吃掉的。”
奥奥认同地笑了笑：“您能想明白就好。我们现在的公司，德德家居，其实也是在走小而美的路线。虽然规模不大，但专注于高端实木家居的个性化定制，客户满意度一直很高。不过最近也遇到了点问题，运营部想做规模化生产，推出爆款产品，结果因为产品设计有缺陷，导致投诉率飙升。我正跟运营部的主管闹矛盾呢。”
“这就是典型的没找准定位。”老周说道，“想做规模化，又想保留个性化，两者兼顾哪有那么容易？除非企业内功修炼到位了。而且很多时候，老一辈的经营者容易犯一个错误，就是不带上年轻人。他们觉得自己的经验足够了，却不知道年轻人的消费观念和审美都跟老一辈不一样。不了解年轻人的需求，怎么能做出让年轻人满意的产品？最后不过是自我感动罢了。”
“您说的太对了。”奥奥深有感触，“我们公司的新品餐椅，就是老板拍板的，说是符合大众审美。但实际上，年轻人觉得设计老气，实用性也差。运营部还觉得是我们客服引导不到位，根本没意识到问题的核心。”
“纸上谈兵终究是不行的，任何理念都要落实走通才行。”老周说道，“当年我就是因为只看到了别人的成功，却没看到别人背后的付出，才走了那么多弯路。现在我算是想明白了，人是活给自己看的。我要做个什么样的人，我想有什么生命体验，这就构成了我的交易系统，也就是菩萨畏因的那个因。去践行自己的因，才能心安理得。”
奥奥愣了一下，细细品味着老周的话。她突然想起自己当年离职时的迷茫，不知道自己到底想做什么样的工作，想成为什么样的人。直到来到德德家居，成为客服主管，她才慢慢找到方向——她想通过自己的努力，让客户感受到个性化服务的温度，让小而美的理念真正落地。
“周总，您这句话点醒我了。”奥奥说道，“之前我跟运营部争执，只是觉得他们的做法不对，却没想过自己的核心诉求是什么。现在我明白了，我的诉求就是坚守小而美的理念，保证产品的品质和服务的质量。不管是跟运营部沟通，还是跟老板汇报，我都应该围绕这个核心来。”
老周笑了笑：“能点醒你就好。其实我找你，除了想跟你倾诉一下，也是想请你帮个忙。现在悦木家居重新回归小而美的路线，专注于个性化定制，但客服团队一直不稳定，客户满意度也上不去。我知道你在客服管理方面很有经验，想请你有空的时候，给我们的客服团队做个培训。”
奥奥犹豫了一下。她现在在德德家居的工作已经很忙了，再去给悦木做培训，恐怕精力不够。但看着老周诚恳的眼神，想到当年的情分，她又不忍心拒绝。
“周总，我可以帮你做培训。”奥奥说道，“但我只能利用业余时间，而且我有个条件。培训期间，你们必须严格遵循小而美的理念，不能再走规模化的老路。如果你们做不到，我就算培训了也没用。”
“没问题，没问题！”老周连忙答应，“我现在已经彻底想通了，小而美才是我们的立身之本。只要能把客服团队做好，把客户满意度提上去，其他的都好说。”
两人又聊了一会儿，约定了培训的时间。奥奥起身准备离开时，老周突然说道：“奥奥，还有一句话想送给你。当年我听人说过，对愚公来说，把山移走重要吗？不重要！重要的是他敢移，而且他做的是自己喜欢的事。希望你也能一直做自己喜欢的事，坚守自己的初心。”
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！
喜欢家居厂那些人请大家收藏：(m.zjsw.org)家居厂那些人爪机书屋更新速度全网最快。