奥奥点了点头：“谢谢您，周总。我会的。”
走出咖啡馆，外面的天空已经黑了，但奥奥的心里却亮堂了许多。她拿出手机，给运营部的林薇发了条信息：“明天上午十点，我们再谈一次新品售后的事，带上产品设计图和测试报告，我想我们需要重新梳理一下问题的核心。”
没过多久，林薇回复了信息：“好。”
第二天上午十点，客服部的会议室里，奥奥和林薇相对而坐。桌上放着新品餐椅的设计图、测试报告和售后统计表。
“林薇，昨天我跟我老东家的老板聊了聊，他之前也犯过跟我们现在类似的错误。”奥奥先开了口，语气平和了许多，“他盲目扩张，想做规模化生产，结果水土不服，损失惨重。直到最近才想明白，小而美才是他们的立身之本。”
林薇没有说话，只是静静地听着。
“我们公司的核心理念也是小而美，专注于个性化定制。”奥奥继续说道，“运营部想推出爆款产品，扩大市场份额，这个想法没问题。但问题在于，我们不能为了追求爆款，就忽视了产品的品质和实用性。这款餐椅的设计缺陷，已经影响到了客户的安全，也损害了公司的口碑。如果我们不及时整改，最后受损的是整个公司。”
林薇拿起售后统计表，看了半天，缓缓开口：“我知道这款餐椅有问题。但老板一直强调要尽快推出爆款，提高销售额，我也是身不由己。”
“身不由己不是借口。”奥奥说道，“我们作为部门主管，有责任向老板反映真实的情况。如果我们只知道服从，不懂得坚持正确的理念，最后只会让公司走弯路。我觉得我们可以一起去找老板，把问题说清楚，建议公司暂停这款餐椅的销售，重新优化设计，确保产品品质没有问题后再推出。”
林薇犹豫了一下：“这样会不会得罪老板？”
“比起得罪老板，公司的口碑和客户的安全更重要。”奥奥坚定地说道，“而且我相信，老板创办公司的初衷也是想做小而美，想做出让客户满意的产品。他只是被短期的利益冲昏了头脑，只要我们把道理说清楚，他应该会明白的。”
林薇沉默了片刻，点了点头：“好，我跟你一起去。”
两人起身往老板办公室走去。走到门口时，林薇突然停下脚步：“奥奥，如果老板不同意怎么办？”
“那我们就继续跟他沟通，直到他同意为止。”奥奥说道，“我们做的是正确的事，没什么好怕的。就像愚公移山，重要的不是能不能把山移走，而是敢不敢去做，有没有坚持做自己喜欢的事。我们坚守小而美的理念，为客户提供优质的产品和服务，这就是我们该做的事。”
林薇深吸一口气，推开了老板办公室的门。
老板正在看文件，看到她们进来，抬头问道：“你们两个怎么来了？有什么事吗？”
“老板，我们想跟您汇报一下新品餐椅的情况。”奥奥走上前，把售后统计表、设计图和测试报告放在老板面前，“这款餐椅存在严重的设计缺陷，投诉率已经突破20%，还有客户反映存在安全隐患。我们建议公司暂停这款餐椅的销售，重新优化设计。”
老板拿起统计表看了看，脸色沉了下来：“我不是让你们尽快解决售后问题吗？怎么还想着暂停销售？这款餐椅是我们重点推出的爆款，暂停销售会影响销售额的。”
“老板，销售额固然重要，但公司的口碑和客户的安全更重要。”奥奥说道，“如果我们继续销售有缺陷的产品，只会让更多客户失望，最后损害的是公司的长期利益。我之前的老东家，就是因为盲目追求规模化，忽视了产品品质，结果损失惨重。他直到最近才想明白，小而美才是立身之本，任何事情都要一步步来，走稳了才有下一步。”
“小而美？”老板皱起眉头，“现在市场竞争这么激烈，不做大做强怎么生存？别人都在扩张，我们不跟上，迟早会被淘汰。”
“老板，别人能做大做强，是因为他们的企业内功修炼好了。”奥奥说道，“他们有完善的管理体系，有稳定的团队，有成熟的产品体系。而我们公司，现在的核心竞争力就是小而美，就是个性化定制。我们应该先把这个根基打牢，提升产品品质和服务质量，积累足够的客户资源和口碑，再考虑扩张的事。盲目扩张，只会像我老东家一样，水土不服。”
林薇也跟着说道：“老板，奥奥说得对。我之前只想着完成您交代的任务，推出爆款产品，却忽视了产品的品质。现在看来，确实是我考虑不周。如果我们继续销售这款餐椅，只会让客户对公司失去信任。”
老板沉默了很久，拿起测试报告仔细看了起来。办公室里的气氛很紧张，奥奥和林薇都屏住了呼吸，等待着老板的决定。
过了大概十分钟，老板放下测试报告，缓缓开口：“你们说得有道理。是我太急功近利了，只想着尽快提高销售额，却忽视了产品的品质和公司的核心理念。这样吧，就按你们说的，暂停这款餐椅的销售，让设计部重新优化设计。同时，你们客服部要做好客户的安抚工作，给已经购买的客户提供免费的维修或者退换货服务。”
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