“内卷？”林薇皱起眉，“现在行业竞争这么激烈，不卷怎么生存？‘上岸’才是大家的目标吧？”
“‘上岸’早就过时了。”奥奥摇了摇头，“‘超级个体’时代早就该蓬勃开展了。在互联网普及率触顶、社会负债率七成的时候，就应该从规模化内卷转向个性化服务了，只是大家都在原有轨道上多卷了十年的‘上岸’。现在呢？岸上也挤满了，岸堤也不牢靠了，最后一点念想，也该放下了。就像老俞，很久不和普通人在一起了，忘了普通人的情绪，最后做出的决策自然不符合市场需求。木语的老陈也是，只盯着自己的工艺执念，忽视了客户的情绪——客户要的不是‘全流程自主’的情怀，是按时拿到精度达标的产品。”
“说到情绪，我想起一个博主说的话。”奥奥继续补充，“人类之所以无法从历史里吸取任何教训，就是因为历史本身就是具体的人的具体情绪的总和。情绪有时候就是有悖于道理的，你不尊重大多数人不讲道理的情绪，就很可能会被历史刻画成是个情绪失控的疯子。老陈现在在群里跟客户对骂，就是不尊重客户的情绪，最后只会把自己的品牌彻底搞砸。”
会议室里陷入沉默。周明沉思了很久，抬头说道：“奥奥说得有道理。混乱是进步的阶梯，木语的危机，对我们来说也是机会。客户不满意，这就是我们的机会。现在客户对定制行业的信任度下降，我们正好可以借此机会，推出‘AI+人工’的定制服务模式，强调精度和交期保障，打造我们的稀缺性。”
他看向林薇：“运营部牵头，下周之前拿出AI工具引进方案，同时调整宣传策略，突出我们的个性化服务和精度保障。”
“好的，周总。”林薇虽然还有些犹豫，但还是点了点头。
“老王，生产部配合运营部，评估现有工序哪些可以引入智能设备，哪些可以和专业外包团队合作，重点是保证精度和交期。”
“没问题！”老王立刻答应。
“奥奥，客服部负责收集客户反馈，整理客户对定制服务的核心需求，同时做好现有客户的安抚工作，把我们的新方案同步给客户，增强他们的信心。”
“收到，周总。”
会议结束后，各部门立刻行动起来。奥奥刚回到客服部，就看到助理小夏拿着一个文件夹跑了过来：“主管，不好了！咱们的大客户李总刚才打电话来，说他定制的整屋家具，安装师傅昨天上门测量，发现书房的墙面不平整，没办法按原方案安装，要求我们重新设计，还说如果一周内出不了新方案，就要取消订单，还要我们赔偿违约金！”
奥奥心里一紧。李总的订单是公司今年的大订单，金额五十多万，如果出问题，不仅损失惨重，还会影响公司的口碑。她立刻拿起文件夹，里面是原设计方案和测量数据。“安装师傅呢？让他过来一趟。”
几分钟后，安装师傅张师傅匆匆赶来：“奥主管，李总家的书房墙面确实有问题，凹凸不平超过3厘米，按原方案做的书柜放进去会晃，而且缝隙太大，影响美观。我跟他解释过，他不听，非要我们重新设计，还说我们前期测量不仔细。”
“前期测量是哪个团队负责的？”奥奥追问。
“是新来的小王，他刚入职不到一个月，经验不足，没发现墙面的问题。”张师傅有些愧疚地说。
奥奥立刻拿起电话，打给李总：“李总，您好，我是德德家居的客服主管奥奥，关于您家书房定制家具的问题，我向您道歉，是我们前期测量工作不到位，给您带来了不好的体验。您放心，我们一定会尽快给您解决。”
电话那头，李总的语气很不耐烦：“道歉有什么用？我下个月就要搬新家了，现在出这种问题，你们要是一周内出不了新方案，我肯定要取消订单！”
“李总，我理解您的心情，换作是我，我也会生气。”奥奥的语气很诚恳，“但请您相信我们，我们已经成立了应急小组，今天下午就安排资深设计师和AI设计团队一起重新上门测量，明天就能出初步方案，三天内给您确定最终方案，绝对不影响您下个月搬新家。另外，因为我们的失误，我们会给您的订单减免5%的费用，再赠送您一套价值2000元的家居清洁套装，作为补偿。”
李总的语气缓和了一些：“哦？你们用AI设计？靠谱吗？我之前找的几家公司，都是人工设计，改来改去很麻烦。”
“您放心，我们的AI设计软件可以根据现场测量数据，实时生成3D方案，您可以直观地看到效果，而且修改起来很方便，几分钟就能出修改后的方案。后续我们的资深设计师会根据您的需求，对AI方案进行优化，保证符合您的预期。”奥奥解释道。
“行，我就再相信你们一次。今天下午必须派人过来测量，要是再出问题，我可就真不客气了。”
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