“没问题，李总，我们下午两点准时到。”挂掉电话，奥奥松了口气，立刻安排设计师和AI技术人员准备测量工具。
下午两点，奥奥亲自带队来到李总家。李总家的书房是异形结构，墙面不平整，还有一根承重柱，确实给定制带来了很大难度。AI技术人员用激光测量仪快速完成测量，数据实时传输到AI设计软件里，不到半小时，就生成了三套不同的设计方案。
“李总，您看这三套方案。”奥奥把平板递给李总，“第一套方案是把书柜做成异形，贴合墙面和承重柱，保证收纳空间；第二套方案是在墙面不平整的地方做装饰板，把墙面找平后再放书柜，美观度更高；第三套方案是把承重柱设计成展示架，和书柜融为一体，增加设计感。”
李总拿着平板，反复查看三套方案的3D效果，眼神逐渐亮了起来：“这个AI设计确实不错，直观多了。我比较喜欢第一套方案，但能不能把书柜的颜色改成深棕色？还有，层板的高度能不能调整一下？”
“当然可以。”AI技术人员立刻在软件里修改，不到五分钟，修改后的方案就出来了。
李总满意地点点头：“好，就按这个方案来。你们这个‘AI+人工’的模式确实靠谱，比我之前找的几家公司效率高多了。”
解决了李总的订单危机，奥奥松了口气。回到公司，她刚把情况汇报给周明，林薇就找了过来，脸色不太好看：“奥奥，你刚才在李总家的方案，没有经过运营部审核就定了？你这是越权！”
“越权？”奥奥皱起眉，“李总要求一周内出方案，要是等运营部审核完，早就过了客户的期限了。而且我只是根据客户需求确定了初步方案，后续的生产对接还是要走运营部的流程。”
“你这是强词夺理！”林薇提高了音量，“公司有公司的流程，你不能因为客户催得紧就破坏流程！万一方案有问题，谁来负责？”
“方案有没有问题，客户最有发言权。”奥奥也不让步，“我们做定制服务，核心是满足客户需求。客户不满意，就是我们的机会，而不是死守着流程不放。刚才周总也说了，混乱是进步的阶梯，现在市场变化这么快，我们的流程也要灵活调整，不能被流程绑死。”
“你就是想抢功！”林薇的情绪有些激动，“之前你提议引进AI工具，现在又直接对接客户定方案，你是不是觉得客服部可以取代运营部？”
“我没有抢功的意思。”奥奥的语气平静了一些，“林主管，我们的目标是一样的，都是为了公司好。运营部负责统筹规划，客服部负责对接客户需求，我们应该互相配合，而不是互相指责。刚才李总的方案，我已经发给你了，后续的宣传和生产对接，还需要你多费心。”
林薇看着奥奥，沉默了片刻，冷哼一声：“希望你说到做到。如果后续出了问题，我还是会向周总反映的。”
林薇走后，小夏凑到奥奥身边：“主管，林主管也太过分了，明明是你解决了危机，她还来找茬。”
奥奥笑了笑：“没事，职场上难免有矛盾。我们做好自己的事就行。对了，把李总的案例整理一下，做成客户案例，发给运营部，让他们用来宣传。另外，收集一下其他客服遇到的客户需求，看看哪些可以用AI工具解决，整理成报告给我。”
“好的，主管！”
接下来的几天，各部门都在紧锣密鼓地推进AI工具引进和外包团队评估工作。奥奥则带领客服部，一边整理客户需求，一边给现有客户同步公司的新服务模式。大部分客户都很认可，还有几个老客户主动介绍了新客户过来。
周五下午，奥奥正在审核客服部的月度报告，苏苏打来电话：“奥奥，木语的老陈彻底崩了！今天下午他在工厂门口跟客户打架，被警察带走了。听说他欠了供应商很多钱，工厂也被查封了。”
奥奥心里叹了口气。老陈的结局，其实早就注定了。他坚守的“全流程自主”，在这个时代已经行不通了。不懂得借助工具，不懂得尊重客户情绪，不懂得发现稀缺性，最后只能被市场淘汰。
“对了，奥奥，你们公司现在的‘AI+人工’模式很火啊，我身边很多做定制的同行都在讨论。”苏苏继续说道，“我有个朋友，最近想定制一套全屋家具，我把你推荐给她了，她明天会联系你。”
“好啊，谢谢苏苏。”
挂掉电话，奥奥看向窗外。夕阳透过玻璃照进来，洒在办公桌上，温暖而明亮。她想起周总在会议上说的话，混乱是进步的阶梯。木语的混乱，给了德德家居机会；公司内部的矛盾和争议，也推动着公司不断进步。
这时候，周明走进了客服部，身后跟着林薇和老王。周明的脸上带着笑容：“奥奥，告诉你一个好消息！我们引进的AI设计软件和智能开料机已经到位了，第一批和外包团队合作的产品也完成了，精度和效率都比之前提高了不少。刚才运营部统计了一下，这一周的新客户咨询量比上周增加了30%，老客户复购率也提高了15%！”
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